VeloBank nadal nie uporał się w pełni z przeniesieniem detalicznych klientów Citi Handlowego do swoich systemów informatycznych. O ile jednak błędnie naliczone prowizje, czy bardzo długo „wiszące” w blokadach transakcje kartowe to problem „rozwiązywalny”, o tyle bardzo trudno będzie VeloBankowi zapanować nad wściekłością klientów programu lojalnościowego PremierMiles. Po transferze do VeloBanku ponieśli oni wymierne – liczone nierzadko w tysiącach złotych – straty. Który bank odpowiada za tę katastrofę: Citi Handlowy czy VeloBank?