Znamy już szczegóły przeniesienia do VeloBanku klientów Citi

Znamy już datę oraz szczegóły przeniesienia klientów detalicznych banku Citi Handlowy do VeloBanku. Odbędzie się to między piątkiem 12 czerwca a poniedziałkiem 15 czerwca. Po weekendzie klienci obudzą się już w nowym banku. Co się zmieni? Co zostanie bez zmian po przeniesieniu do VeloBanku? Jak się przygotować? Na co uważać? Zapraszam do poradnika klienta banku Citi Handlowy przed wielką przeprowadzką. Będzie bardziej „zielono”, ale co dalej?

To będzie duża operacja informatyczna – Citi Handlowy prowadzi ok. pół miliona rachunków klientów, a większość z nich zostanie przejęta przez VeloBank. Nie zmieniają swojego banku jedynie klienci bankowości korporacyjnej (czyli małe i duże firmy) oraz posiadacze kredytów hipotecznych w obcych walutach, zaciągniętych w Citi Handlowym. Natomiast wszyscy klienci bankowości detalicznej – w tym posiadacze kredytów złotowych i popularnych kart kredytowych (w tym Citi Simplicity) – zostaną przeniesieni do VeloBanku. Podobnie jak mikrofirmy (zaliczone przez Citi do bankowości detalicznej).

A jeśli masz kredyt na mieszkanie w walucie obcej spłacany w Citi i np. kartę kredytową? Wtedy jeden rachunek zostanie w Citi (ten do spłaty kredytu hipotecznego) wraz z jego obsługą via infolinia, zaś karta kredytowa przechodzi do VeloBanku. W ramach procedury „onboardingu” (czyli przyjęcia, „zaokrętowania”) nowych klientów – zmienisz sposób logowania do tych produktów, które przechodzą do VeloBanku. O tym więcej za chwilę.

Co się (nie) zmieni z chwilą przeniesienia do VeloBanku?

Tak czy owak: mówimy o „dużych” kilkuset tysiącach klientów, których przejmie VeloBank wraz z portfelem 6 mld zł kredytów konsumpcyjnych i hipotecznych oraz 22 mld zł depozytów. Dzięki tej transakcji VeloBank powiększy swoje „włości” o mniej więcej jedną trzecią. A jeśli chodzi o liczbę aktywnych klientów „daily banking” (wliczając posiadaczy kart kredytowych) to być może powiększy ją blisko dwukrotnie. Z punktu widzenia klientów Citi będzie więc trochę tak, jak na piłkarskim meczu wyjazdowym, na którym większość kibicuje „naszym”. A więc „gramy u siebie”.

Zwłaszcza, że wszystkie dotychczasowe oddziały bankowości detalicznej Citi Handlowego od 15 czerwca pozostają bez zmian – będą działały jako placówki VeloBanku (zmieni się szyld, być może wystrój). Bank obiecuje, że klienci nadal będą mogli korzystać z placówej dokładnie w tych samych lokalizacjach. Nie zmienią się też doradcy klientów. Kto ma swojego ulubionego bankiera – nadal go będzie miał i w tej kwestii nic się nie zmieni.

Generalnie chwila przeniesienia do VeloBanku ma być dla klientów „bezobsługowe”. Czyli wszystkie produkty (rachunki, kredyty, umowy) zostaną przeniesione automatycznie do nowego banku i nic nie trzeba będzie w tym celu robić. Numery rachunków IBAN też się nie zmienią, więc nie trzeba informować pracodawców – przelewy wysłane na „stare” numery nadal będą dochodziły po przeniesieniu klientów do VeloBanku. O jednej rzeczy tylko warto pamiętać: zmieni się kod SWIFT dla przelewów zagranicznych. Jeśli więc przyjmujecie od kogoś przelewy z zagranicy – uczulcie go, żeby po 15 czerwca wpisywał nowy kod SWIFT w formatce przelewu.

Przez weekend i okolice (12-14 czerwca, być może także 15 czerwca wcześnie rano) bank będzie miał przerwę techniczną, a po zakończeniu operacji przenosin (i weryfikacji, czyli porównaniu w bazach danych czy wszystkie tzw. recordy prawidłowo się przeniosły) będzie można się zalogować na swoje konto przeniesione do VeloBanku. Pierwsze logowanie odbędzie się „po staremu”, czyli za pośrednictwem strony www.citibank.pl. Trzeba będzie podać dotychczasowy login i hasło na dotychczasowej stronie. Następnie klient będzie przeniesiony na stronę VeloBanku i powinien postępować z instrukcjami wyświetlającymi się na ekranie.

Prawdopodobnie będzie trzeba zmienić hasło do konta, a także ściągnąć na swój telefon aplikację mobilną VeloBanku i sparować ją z bankowością elektroniczną (o ile ktoś chce korzystać z dostępu do banku w ten sposób). Sądzę, że będzie to procedura identyczna do tej, z której korzystaliście już przy odzyskiwaniu dostępu do swojego konta bankowego. Nie ma się co stresować. Jeśli ktoś już ma konto w VeloBanku, to po przeniesieniu będzie widział w VeloBanku dwa rachunki, (ten, który miał w VeloBanku oraz ten przeniesiony z Citi).

CZYTAJ WIĘCEJ O PRZENOSINACH:

Jak się przygotować do przeniesienia do VeloBanku?

Jak przygotować się do zmiany banku? Tak, jak napisałem – wszystko będzie się działo automatycznie, a jedynym „obowiązkiem” klienta jest zalogowanie się do nowego banku, rozejrzenie się po bankowości elektronicznej (wygląda trochę inaczej, niż ta w Citibanku, ale myślę, że raczej Wam się spodoba) i sparowanie bankowości elektronicznej z nową aplikacją mobilną. Warto jednak pamiętać o kilku ważnych rzeczach, żeby to pierwsze logowanie przeszło bezproblemowo i żeby nie było problemów z kontaktem z nowym bankiem.

Przed kluczowym weekendem bank zaleca, żeby każdy klient zweryfikował podstawowe dane zapisane w banku (bo mogą być potrzebne, a każda niezgodność może utrudnić „onboarding” do nowego banku). Sprawdzamy więc pilnie dane kontaktowe zapisane w banku (w tym adres e-mail oraz numer telefonu) są aktualne. Można je sprawdzić i zaktualizować w bankowości elektronicznej lub mobilnej. Ustalamy też, czy pamiętamy swoją nazwę użytkownika i hasło do bankowości internetowej (czyli do Citibank Online). Te dane będą potrzebne do pierwszego logowania po przeniesieniu do VeloBanku

Warto też sprawdzić czy pamiętamy (a jeśli nie – to zdefiniować na nowo) swój kod ePIN służący do potwierdzania płatności w internecie (tej opcji szukamy w zakładce „Mój Profil”) oraz czy mamy ustawiony – i czy pamiętamy – swój numer Citiphone PIN, który będzie przydatny w razie potrzeby uzyskania dodatkowego wsparcia telefonicznego. To taka check-lista i koniecznie przeprowadźcie ją najpóźniej do 12 czerwca do południa, żeby wylądować szczęśliwie w nowym banku. Od piątkowego południa żadne zmiany PIN-ów, kodów i numerów nie będą już możliwe.

Od piątku 12 czerwca do niedzieli 14 czerwca nie będzie można logować się do Citibanku Handlowego przez internet, nie będzie działała aplikacja mobilna Citi, nie będzie można wypłacać gotówki z bankomatów Citi (wypłacanie gotówki będzie możliwe w innych bankomatach, ale lepiej zaopatrzyć się w zapas gotówki na wszelki wypadek). Nie będzie działała infolinia, z wyjątkiem możliwości zastrzegania kart płatniczych. Będzie można normalnie płacić kartami fizycznymi, będą też normalnie działały płatności mobilne Apple Pay i Google Pay (a dokładniej – karty Citi na tych platformach zapisane).

Płatności internetowe będą też działały – czyli będziecie mogli zrobić zakupy w sieci – ale z jednym, bardzo ważnym zastrzeżeniem. Ponieważ autoryzacja transakcji internetowych w aplikacji Citi zostanie wyłączona w piątek 12 czerwca o godz. 18:00, do realizacji płatności w internecie będzie potrzebny klientowi drugi sposób – kod ePIN oraz SMS wysyłany na numer telefonu zarejestrowany w systemie banku. A kod ePIN to inny numer niż kod używany do autoryzacji transakcji w aplikacji mobilnej. To dlatego warto sprawdzić czy znamy lub ustawić nowy kod ePIN. Bez tego mogą być problemy z zakupami internetowymi w ten weekend.

Na co warto uważać? Kogo zapytać w razie wątpliwości?

Przed kluczowym weekendem i bezpośrednio po nim klienci Citi będą szczególnie narażeni na ataki phishingowe. Internetowi przestępcy mogą chcieć spróbować wyłudzić dane, wmawiając nam, że trzeba je podać na jakiejś stronie (przygotowanej przez nich i „udającej” prawdziwą stronę Citi lub VeloBanku. Pamiętajmy, że bank nie wysyła linków do logowania w wiadomościach e-mail i SMS, nie prosi o podawanie haseł, kodów autoryzacyjnych ani żadnych danych do logowania, nie prosi o instalowanie dodatkowego oprogramowania w związku z przeniesieniem do VeloBanku. Jeśli ktoś Was poprosi o jakieś dane – będzie to oszust albo złodziej.

Na koniec ważna uwaga, na szczęście dotycząca nielicznych klientów Citi Handlowego. W przypadku mikrofirm posiadających rachunki zaczynające się od numerów 10301654 lub 10301582, będzie potrzebne zawarcie aneksu, aby móc korzystać z tych rachunków po ich przeniesieniu do VeloBanku. Jeśli macie firmę i rachunki z takimi numerami na początku – po przenosinach skontaktujcie się ze swoim dotychczasowym oddziałem Citi, który będzie już wtedy oddziałem VeloBanku.

Jeśli macie jakieś pytania, wątpliwości albo zagwozdki w sprawie przeniesienia do VeloBanku – jest jeszcze kilka dni, żeby je wyjaśnić. Pytajcie w komentarzach pod tym tekstem, będą przesyłał Wasze pytania do ludzi z Citi i VeloBanku i będziemy wspólnie wyjaśniać wszystkie niestandardowe sytuacje klientowskie. Pamiętajcie też, że odpowiedzi na najważniejsze pytania są pod tym linkiem.

————————

CZYTAJ WIĘCEJ O NOWINKACH VELOBANKU: