Personalizacja w bankowości jeszcze do niedawna była traktowana jako dodatek, element podnoszący atrakcyjność aplikacji czy oferty. Teraz staje się jednym z kluczowych czynników wpływających na satysfakcję klientów, ich lojalność i dostępność usług finansowych dla osób z niepełnosprawnościami, czy seniorów. Jak pokazują dane, klienci oczekują coraz więcej – i są gotowi zapłacić więcej – za możliwość dostosowania doświadczeń i oferty do własnych potrzeb, najlepiej w czasie rzeczywistym. Personalizacja to po prostu wymiana wartości – klienci dają dane, a marki muszą w zamian dostarczać realne korzyści: oszczędności, wygodę

Dla osób ze szczególnymi potrzebami dostosowanie rozwiązań technologicznych tak, aby spełniały kryteria dostępności, może decydować o tym, czy będą niezależne finansowo, czy też będą musiały polegać na innych nawet przy drobnych „zadaniach” finansowych. Jak banki i inne instytucje finansowe przygotowują swoje aplikacje do wymogów dostępności?

Od początku lipca obowiązuje w Polsce „Akt o Dostępności”, czyli ustawa, która ma uczynić usługi – także finansowe – dostępnymi dla każdego, bez względu na jego ewentualne ograniczenia. Skargi na brak dostępności można składać do PFRON oraz do Rzecznika Finansowego. Ile ich było w pierwszym miesiącu obowiązywania ustawy? I jakie problemy zgłaszają klienci banków?

Premier wyraził wątpliwość czy Polskę stać na wyłożenie kilkudziesięciu miliardów złotych na asystencję dla osób z niepełnosprawnościami. Owszem, to ogromne pieniądze, których wydawanie może boleć w sytuacji, gdy mamy dziurę w budżecie państwa sięgającą niemal 300 mld zł. Sęk w tym, że wydatek na wdrożenie regulacji o asystencji osobistej może… się opłacić. Jak to możliwe? Pod jakim warunkiem to się może wydarzyć? Liczymy! 

Pan Tomasz i przeboje z Allegro. W Polsce zaczęła obowiązywać ustawa o dostępności. Nakłada ona na firmy finansowe, płatnicze, a także na firmy działające w branży e-commerce sporo nowych obowiązków: wszystkie procesy, dokumenty, produkty muszą być dostępne dla każdego. Najbardziej ucieszonym człowiekiem z powodu wejścia w życie nowego prawa jest pan Tomasz z Białegostoku, który ostatnie pół roku spędził na użeraniu się z pracownikami platformy Allegro

Zrozumiałe dokumenty, proste usługi, dostępne placówki i urządzenia do samoobsługi. Już jutro wchodzi w Polsce w życie „Akt o dostępności”, czyli unijna regulacja, która ma zapewnić dostępność usług i produktów – w tym finansowych – dla każdego. Czy branża finansowa jest gotowa? A czego my, konsumenci możemy oczekiwać w bankach i innych firmach finansowych od najbliższej soboty? Zapraszam do obejrzenia relacji z naszej debaty

Prosty język i odpowiedzialna reklama w służbie dostępności. Od 28 czerwca 2025 r. zacznie obowiązywać nowa ustawa – tzw. Polski Akt Dostępności. Nakłada ona konkretne obowiązki nie tylko na urzędy, ale także na firmy, które oferują produkty i usługi cyfrowe. Prawo to obejmie między innymi banki, firmy płatnicze, sklepy internetowe, firmy telekomunikacyjne, producentów smartfonów i innych urządzeń cyfrowych, a także usługi takie jak e-booki czy kursy online. Jak się do tego przygotowują?

Mówić prosto w dużym banku? W lipcu weszła w życie ustawa o dostępności, która zobowiązuje m.in. banki do zmian w procedurach, procesach, dokumentach i w pewnym stopniu też w dystrybucji produktów finansowych. Częścią zmian jest uproszczenie języka, którym finansiści komunikują się z klientami oraz doprowadzenie do perfekcji multikanałowości, by każda usługa była dostępna dla każdego klienta, niezależnie od jego ograniczeń lub szczególnych potrzeb. Jak to bankowcom wychodzi?

Jeśli macie w rodzinie kogoś, kto uchodził za człowieka wyjątkowo odpowiedzialnego w sprawach finansów, a zaczyna ignorować terminy zapłaty rachunków, kupuje przedmioty, których nie potrzebuje, czy w ekspresowym tempie powiększa zadłużenie na karcie kredytowej, to… takie sygnały mogą zwiastować pierwsze objawy nadchodzącej demencji. Okazuje się, że zachowania dotyczące finansów mogą być sygnałem choroby. Niestety, to może być problem w wielu Waszych rodzinach

Zrozumiałe dokumenty, proste usługi, dostępne placówki i urządzenia do samoobsługi. Czy branża finansowa jest gotowa? W połowie roku wchodzi w Polsce w życie „Akt o dostępności”, czyli unijna regulacja, która ma zapewnić dostępność usług i produktów – w tym finansowych – dla każdego.  Rzecznik Finansowy, wspólnie z ekspertami Uniwersytetu Szczecińskiego, przeprowadził wśród ponad 500 instytucji finansowych ankietę, która miała odpowiedzieć na pytanie: czy branża finansowa jest gotowa? Oto wybrane wyniki ankiety

Jak pogodzić bezpieczeństwo z dostępnością usług związanych z autentykacją klienta i autoryzacją płatności? We współczesnym świecie to coraz trudniejsze, bo usług jest coraz więcej, a technologia to broń obosieczna – jednym pomaga, zaś innych wyklucza. Podczas drugich warsztatów z cyklu „Dostępne Finanse” szukaliśmy rozwiązań, które sprawią, że usługi będą dostępne dla każdego, ale wciąż bezpieczne. Co uradziliśmy? Oto kilka subiektywnych spostrzeżeń

Dostępność w płatnościach bezgotówkowych to nowy, nakładany przez prawo obowiązek, a jej zapewnienie to żmudny proces, ale korzystając z doświadczeń innych, można istotnie ułatwić pracę projektantom i programistom. Jak zapewnić postrzegalność i kompatybilność usług bankowych? Co zrobić, by można było po stronie czy aplikacji nawigować za pomocą czytnika ekranu?