Komentuje Michał Korszeń, Dyrektor Departamentu Klienta Detalicznego i Firm w PKO BP: „Dużą wagę przykładamy do edukacji seniorów w zakresie cyberbezpieczeństwa”

Wśród naszych klientów jest wielu seniorów, doskonale rozumiemy więc, z jakimi wyzwaniami się stykają. Jednym z ważniejszych jest cyberbezpieczeństwo, dlatego tak dużą wagę przykładamy do edukacji na ten temat. Robimy to cyklicznie podczas warsztatów, m.in. z udziałem policji, ale przede wszystkim na co dzień w naszych oddziałach. Każde spotkanie z klientami jest okazją, by pokazać, jak wygodnie i bezpiecznie korzystać z bankowości mobilnej i internetowej.

80% naszych klientów w wieku powyżej 60 lat ma dostęp do serwisu internetowego iPKO, a klienci w wieku powyżej 65 lat to jedna z 3 grup klientów o najwyższym wzroście logowań do bankowości mobilnej. Oprócz możliwości pełniej obsługi cyfrowej, porady w oddziale, seniorzy i seniorki mogą też liczyć na nasze wsparcie i indywidualny sposób obsługi na naszej infolinii, uwzględniający ewentualne bariery komunikacyjne i cyfrowe.

Cieszymy się, że klienci doceniają nasze działania na rzecz dostępności i chętnie polecają nas innym. Jesteśmy w TOP 3 najchętniej polecanych banków wg wskaźnika NPS (red. Net Promoter Score, jest standardowym pomiarem do oceny lojalności i satysfakcji klientów).