W e-commerce wciąż zbyt rzadko spotykamy się z pełną dostępnością. Każdy klient powinien mieć możliwość samodzielnego przejścia przez cały proces zakupowy – od wyboru produktu po finalizację płatności. W BLIKU jesteśmy przekonani, że to właśnie moment płatności wymaga szczególnej uwagi i świadomego projektowania. Problemy z kontrastem, nieczytelne etykiety pól formularza, zbyt wiele zbędnych kroków czy brak łatwo dostępnego kontaktu z pomocą techniczną to bariery, które prowadzą do porzucania koszyka.
Dlatego kluczowym wyzwaniem jest zaprojektowanie procesu płatności w sposób maksymalnie prosty i intuicyjny, eliminujący problemy związane z użytecznością. Warto zadbać o to, by formularze miały prawidłowo oznaczone pola, umożliwiające obsługę za pomocą technologii wspierających.
- Kiedy powinieneś się zastanowić nad zmianą banku? Osiem sygnałów. Dlaczego Polacy często biorą „ślub z bankiem” na całe życie? [POWERED BY UNICREDIT]
- Od dłuższego czasu usilnie główkujesz, w co by tu zainwestować, żeby nie stracić? Te liczby mówią: „przestań się wreszcie zastanawiać” [POWERED BY UNIQA TFI]
- Jesteś na początku swojej drogi zawodowej? Oto Twoja checklista na bezpieczną podróż przez życie. Osiem ważnych punktów! [POWERED BY PZU]
Wiemy, że nieprzewidywalność stron i sklepów internetowych wpływa na zmniejszenie dostępności BLIKA. Nasze badania pokazały, że osoby z dysfunkcjami wzroku korzystają zwykle z dużych, znanych sklepów internetowych. Wolą robić zakupy tam, gdzie wiedzą, jak się poruszać i rzadziej coś się zmienia. Warto zatem pracować nad dostosowaniem serwisów do różnych potrzeb użytkowników poprzez uspójnienie ścieżki zakupowej klienta ze standardami rynkowymi oraz korzystanie ze sprawdzonych, powszechnie funkcjonujących elementów i zachowań interfejsu.
Istotną kwestią jest nadmiar informacji na stronach oraz brak odpowiedniej hierarchii treści. Elementy w serwisach są często rozmieszczone w sposób nieprzewidywalny i chaotyczny – pojawiające się okna czy reklamy tylko potęgują to wrażenie. Sklepy bywają przeładowane treściami i bodźcami wizualnymi, co utrudnia użytkownikom orientację zarówno na poszczególnych ekranach, jak i w całym procesie zakupowym. Warto ograniczyć liczbę prezentowanych treści, redukując nadmiar informacji oraz zadbać o klarowną hierarchię – od najbardziej istotnych elementów do tych mniej ważnych.
Warto również podkreślić problem braku możliwości powiększenia ekranu interfejsów sklepowych. Użytkownicy z niepełnosprawnością wzroku bardzo często korzystają z powiększania ekranu telefonu. Oprócz tego, niektórzy z nich, przykładają urządzenie bardzo blisko oczu (kilka cm), aby zapoznać się z zawartością strony. Należy więc, wprowadzić możliwość powiększania zawartości ekranu wraz z zapewnieniem odpowiedniej responsywności ekranów niezależnie od wielości urządzenia i skali powiększenia.
Równie ważnym aspektem jest możliwość dostosowania kontrastu i kolorystyki. Tryb ciemny lub opcja zwiększonego kontrastu znacząco poprawiają percepcję elementów interfejsu i całych ekranów. Dla osób, które na co dzień korzystają z trybu ciemnego (włączonego w ustawieniach systemowych urządzenia), jasne ekrany sklepów bez dostosowania kolorystycznego utrudniają odczytywanie zawartości. Warto więc zapewnić tryb ciemny, a także pamiętać o odpowiednim kontraście kolorystycznym pomiędzy elementami stron i serwisów.
Ostatnim, wciąż powszechnym problemem, na który warto zwrócić uwagę, jest brak informacji zwrotnej na działania podejmowane przez użytkownika. Taka luka wpływa negatywnie na poczucie bezpieczeństwa – użytkownik nie ma pewności, co dzieje się na ekranie i czy jego działania przynoszą oczekiwany rezultat. Kupujący są podatni na rozproszenia, a nagłe przekierowania lub „wyrzucenie” z procesu skutecznie zniechęcają do ponownych prób i dokończenia płatności. Kluczowe jest więc, aby użytkownik możliwie szybko otrzymał jasny komunikat potwierdzający powodzenie transakcji. Niestety, wiele serwisów nie przewiduje scenariuszy na wypadek błędów – użytkownicy często nie wiedzą, czy płatność została zrealizowana.
Dostępna płatność to dziś warunek skutecznego działania sklepu internetowego. Zmniejsza liczbę porzuconych koszyków, zwiększa zaufanie i umożliwia zakupy każdemu – niezależnie od wieku, umiejętności czy ograniczeń. Pomimo rosnącej świadomości i postępów w zakresie technologii, wiele sklepów internetowych nadal stoi przed wyzwaniem pełnego dostosowania procesu płatności do potrzeb wszystkich użytkowników. Obecny poziom uwzględniania zróżnicowanych potrzeb użytkowników wymaga większej świadomości, edukacji i zaangażowania całego sektora.
