Klienci detaliczni Citi Handlowego obudzili się dziś w nowym banku. Nie każdemu udało się zalogować do VeloBanku, były też inne niespodzianki

Dziś klienci detaliczni banku Citi Handlowy, w tym posiadacze kart kredytowych i złotowych kredytów (oraz mali przedsiębiorcy mający w Citi konta firmowe) obudzili się w nowym banku – VeloBanku. Niestety, nie wszystkim udało się rano zalogować do VeloBanku, strona przygotowana do pierwszego logowania miała (ma?) przerwy w działaniu, podobnie jak infolinia. Kłopoty z pierwszym logowaniem mają też ci klienci, którzy zastrzegli PESEL

Dziś ważny dzień dla tych, którzy mieli konto osobiste w banku Citi Handlowy lub mają w portfelu karty kredytowe od tego banku (w tym popularną Citi Simplicity) lub kredyty, czy depozyty założone w Citi. Zgodnie z wcześniejszymi zapowiedziami, w ostatnich kilku dniach nastąpiło przeniesienie danych klientów do nowego banku – całą bankowość detaliczną przejął VeloBank. To oznacza, że każdy klient będzie musiał przejść „przyjęcie na pokład” VeloBanku: pierwsze logowanie do bankowości elektronicznej i jej sparowanie z aplikacją mobilną VeloBanku. A potem „nauczyć się” nowej strony i aplikacji.

Sprawa dotyczy setek tysięcy klientów – zapewne ponad pół miliona osób. VeloBank przejął bowiem w całości biznes detaliczny od Citi Handlowy, czyli również zarządzanie majątkiem (czyli klientów private banking i wealth management), czy detaliczną działalność maklerską. Do nowego banku przeniesione zostało ok. 6,1 mld zł kredytów, 22,2 mld zł depozytów i aktywa pod zarządzaniem w wysokości 10,7 mld zł (czyli inwestowane na całym świecie pieniądze klientów Citi). Do VeloBanku przechodzi również ok. 1 550 pracowników bankowości detalicznej i cała sieć oddziałów.

Już od piątku nie działała aplikacja mobilna Citibanku, a kartowe zakupy internetowe były potwierdzane przez klientów za pomocą „rezerwowej” ścieżki SMS-owej (w Citibanku standardowe było potwierdzanie transakcji tokenem w aplikacji mobilnej). W poniedziałek – zgodnie z zapowiedzią – klienci mogą już logować się do nowego banku. Żeby to zrobić, trzeba w przeglądarce wpisać dotychczasowy adres www.citibank.pl, kliknąć „zaloguj”, a potem „pierwsze logowanie do VeloBanku”.

CZYTAJ WIĘCEJ O TYM:

Nie każdemu udało się zalogować do VeloBanku. Uwaga na PESEL!

Nie wszystkim się w poniedziałek rano udało zalogować do VeloBanku. Dostałem kilka sygnałów od klientów, którzy nie zdołali się zarejestrować w nowym banku. Ja też miałem z tym problem – jako posiadacz karty Citi Simplicity – bo w porze śniadaniowej strona rejestracji w nowym banku się nie wyświetlała. Nie było też komunikatu czy wynika to z przeciążenia serwerów czy też z faktu, że operacja przenoszenia danych klientów nie została jeszcze zakończona.

Mam sygnały, że niektórzy klienci co prawda zaczęli proces przenoszenia się, ale nie byli w stanie go ukończyć ze względu na zastrzeżony numer PESEL. To ważna sprawa: przy pierwszym logowaniu do VeloBanku trzeba mieć cofnięte zastrzeżenie numeru PESEL (o ile ktoś korzysta z tej usługi, bo np. nie planuje zaciągania kredytów). Niektórzy klienci kilka razy wpisywali swój dotychczasowy login i hasło, ale po kolejnej próbie ich konto było blokowane. A kontakt z infolinią w celu jego odblokowania był niemożliwy, bo ona też „wisiała”.

Jeden z byłych klientów Citibanku mówi mi, że na stronie logowania nie wyświetliło mu się ostrzeżenie, by „odstrzegł” numer PESEL, dopiero po zablokowaniu konta okazało się, że przyczyną był zastrzeżony numer PESEL i brak możliwości autentykacji klienta przez VeloBank. Nie jestem w stanie zweryfikować tej informacji, ale na wszelki wypadek pamiętajcie, żeby przed logowaniem do VeloBanku potwierdzić, że nie macie zastrzeżonego PESEL-u (można to sprawdzić – i skorygować – m.in. w rządowej aplikacji mObywatel).

„Posiadanie zastrzeżonego numeru PESEL lub zastrzeżonego dokumentu tożsamości nie ma wpływu na przeniesienie Twoich danych do VeloBanku. W procesie pierwszego logowania do platformy bankowości elektronicznej VeloBanku będzie konieczne chwilowe cofnięcie zastrzeżenia (można to zrobić w aplikacji mObywatel). Wtedy skorzystaj z opcji czasowego cofnięcia zastrzeżenia Twojego numeru PESEL, tak aby po zakończonym procesie pierwszego logowania Twój PESEL został automatycznie zastrzeżony”

– tak informował Citibank na stronie informacyjnej, poświęconej procesowi przenoszenia klientów do VeloBanku. Jednak niektórzy klienci uważają, że bank niewystarczająco wyraźnie informował o tym wymogu:

„Moim zdaniem Citi i VeloBank źle się komunikują z przenoszonymi klientami. Niektórzy klienci logują się do na stronę mObywatel za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej, więc po weekendzie przeniesienia mogą mieć problem aby cofnąć zastrzeżenie PESEL. Jeśli tak jest, to informacja o tym powinna trafić do klientów w e-mailach od banku, a nie ma tam o tym żadnej wzmianki”

– obawiał się jeszcze przed weekendem jeden z czytelników „Subiektywnie o Finansach”. Są też klienci, którzy potwierdzają, że migracja się udała – udało im się zalogować do VeloBanku. To głównie ci, którzy zalogowali się do nowego banku jeszcze przed „godzinami szczytu”, czyli po północy z niedzieli na poniedziałek lub wcześnie rano w poniedziałek. Ci klienci zidentyfikowali pewne rozbieżności między dotychczasową ofertą Citibanku, a tym, co oferuje VeloBank. To o tyle istotne, że według zapowiedzi obu banków dla klientów po przenosinach miało się nic nie zmienić (poza nową stroną internetową i nową aplikacją mobilną).

Wygląda na to, że jest też jakiś problem z numerami telefonów kontaktowych części klientów. Mam sporo sygnałów, że przy próbie pierwszego logowania do VeloBanku klienci dowiadują się, że nie zgadza się ich numer telefonu kontaktowego i są zapraszani do placówek lub kontaktu z infolinią. Niewykluczone, że to wynik przeciążenia lub usterki serwera, z którego są zaciągane te dane, albo że zdarzył się błąd przy przenoszeniu części numerów telefonów kontaktowych (ze względu na format danych, prefiks albo jakąś inną cechę).

Klienci porównują ofertę. Są już pierwsze zdziwienia

Po raz kolejny okazało się, że w XXI wieku warto mieć zarchiwizowane wszystkie wyciągi i historię rachunków. Teoretycznie banki mają obowiązek przechowywać ją przez wiele lat, ale czasem żądają dodatkowych opłat za udostępnienie „starych” wyciągów z historii transakcji. Nie ma pewności czy wszystkie historyczne wyciągi z kont klientów Citi Handlowego zostaną udostępnione w bankowości elektronicznej VeloBanku. 

„Z tego, co widzę, to udało się zmigrować moje dane bez problemu, sprawdziłem to zaraz po północy. Ustaliłem, że dla karty kredytowej Citi Simplicity brakuje w nowym banku możliwości płacenia BLIK-em [jest, tylko trzeba ręcznie przypiąć kartę kredytową do BLIK – mój dopisek w oparciu o informacje od czytelników] oraz brakuje wyciągów z karty za poprzednie miesiące. Bank nie poinformował, żeby robić siebie kopie pdf historycznych wyciągów z rachunku”

– pisze jeden z czytelników „Subiektywnie o Finansach”, któremu udało się zalogować do VeloBanku. Niektórzy klienci skarżą się, że co prawda udało im się zalogować, ale nie działa im aplikacja VeloBanku. Są też wątpliwości czy zakres „walutowości” usług nowego banku będzie taki sam, jak „starego”.

„VeloBank prowadzi subkonta walutowe tylko w głównych walutach (USD, CHF, EUR), podczas gdy w Citi dostępne był też takie waluty jak CZK czy HUF. Pytanie brzmi, co się stanie, jeśli ktoś ma pieniądze właśnie w tych walutach na subkontach w Citi, a także czy będzie można korzystać automatycznie z usługi Global Wallet w tych walutach (automatycznie, czyli bez ręcznego przepinania karty z subkonta na subkonto). Ta usługa była bardzo wygodna w Citi, wielokrotnie z przyjemnością z niej korzystałem, podróżując po naszej części Europy”

– zastanawia się jeden z nowych klientów VeloBanku. Global Wallet to automatyczne pobieranie płatności z tego subkonta walutowego, które odpowiada walucie płatności, bez konieczności podpinania karty pod to subkonto. Czy i jak działa ta usługa – będzie można sprawdzić dopiero wyjeżdżając z kartą Citi za granicę lub wykonując transakcje online w obcych walutach (spoza tych najważniejszych).

Klienci mają też wątpliwości, czy w ich kartach pozostanie usługa wpłacania i wypłacania dolarów i euro z bankomatów Citi – bank miał taką możliwość i posiadacze kont walutowych w dwóch najpopularniejszych walutach z tej oferty ochoczo korzystali. I teraz zastanawiają się czy bankomaty Citi nadal będą pozwalały na takie wpłaty i wypłaty.

Citi miał również możliwość wypłacania bez żadnych opłat dolarów z bankomatów oznaczonych logo tego banku w USA. Również nie jest pewne czy usługa ta będzie honorowana po przeniesieniu klientów do VeloBanku. Nie tylko Citibank oferował takie możliwości. W BNP Paribas jest dostępna sieć bankomatów Global Alliance z możliwością wypłacania pieniędzy bez opłat surcharge w USA.

VeloBank uspokaja: utrudnienia są, ale chwilowe

Na kłopoty wynikające prawdopodobnie z migracji klientów detalicznych Citi Handlowego narzekają też „starzy” klienci VeloBanku. W poniedziałek rano były problemy z działaniem strony VeloBank.pl, aplikacji mobilnej VeloBanku i platformy inwestycyjnej. Bank uspokaja, że to chwilowe problemy wynikające z dużej skali przedsięwzięcia. Otrzymałem takie oświadczenie:

„Zakończyliśmy migrację 0,5 mln klientów Citi Handlowego do VeloBanku. Proces przebiegł zgodnie z planem, choć przy tej skali mogą wystąpić przejściowe utrudnienia dla klientów. Pracujemy nad szybkim przywróceniem pełnej dostępności usług. Będziemy informować o postępie prac. Środki, dane i operacje klientów pozostają bezpieczne”

Dajcie znać jak w Waszym przypadku przeszła operacja przeniesienia się do VeloBanku, czy wszystko działa, czy widzicie jakieś różnice w ofercie i czy podoba Wam się korzystanie z nowych możliwości oferowanych przez serwis bankowości internetowej VeloBanku oraz przez aplikację mobilną. W najlepszej sytuacji są klienci wealth management i private banking – oni nadal korzystają z tych samych osobistych doradców bankowych i jeśli coś nie będzie działało – po prostu mogą do nich zadzwonić tak, jak „po staremu”.

CIĄG DALSZY TEJ HISTORII:

————————

CZYTAJ WIĘCEJ O NOWINKACH VELOBANKU:

——————————-

ZAPISZ SIĘ NA NEWSLETTERY

>>> W każdy weekend sam Samcik podsumowuje tydzień wokół Twojego portfela. Co wydarzenia ostatnich dni oznaczają dla Twoich pieniędzy? Jakie powinieneś wyciągnąć wnioski dla oszczędności? Kliknij i się zapisz.

>>> Newsletter „Subiektywnie o Świ(e)cie i Technologiach” będziesz dostawać na swoją skrzynkę e-mail w każdy czwartek bladym świtem. Będzie to podsumowanie najważniejszych rzeczy, o których musisz wiedzieć ze świata wielkich finansów, banków centralnych, najpotężniejszych korporacji oraz nowych technologii. Kliknij i się zapisz.

——————————

zdjęcie tytułowe: VeloBank (screenshot, reklama telewizyjna)