Agenci AI, czyli rewolucja. Nie tylko w zakupach, ale też w płatnościach. Jak to zmienia przyszłość handlu i co oznacza dla kupujących?

W dobie dynamicznego rozwoju technologii cyfrowych handel online przechodzi prawdziwą rewolucję. Sztuczna inteligencja oraz nowoczesne rozwiązania płatnicze coraz bardziej integrują się z codziennym życiem konsumentów i sprzedawców. Wkrótce agenci AI będą nam pomagali zarządzać niemałą częścią zakupów. A jak będziemy za nie płacić? Sprawdzam, jak AI rewolucjonizuje płatności oraz otwiera nową erę w handlu

Zakupy w sieci stały się dla dużej części Polaków codziennością – niedawno widziałem badania Visa zatytułowane „E-Commerce Payment Study (CEE) 2025”, z których wynika, że już prawie trzech na czterech mieszkańców Polski robi zakupy online przynajmniej raz w miesiącu, a 14% – nawet kilka razy w tygodniu. Oczywiście zmieniają się też oczekiwania wobec procesu płatności – wszyscy chcą, by był on bezpieczniejszy, wygodniejszy i szybszy. Już ponad połowa ankietowanych (55%) oczekuje, że ich zakupy online będą tak samo komfortowe jak te w sklepach stacjonarnych.

Jak zatem spełnić potrzeby kupujących w sieci? Popularyzacja takich technologii jak tokenizacja zwiększa bezpieczeństwo transakcji. To kolejny etap zmian w płatnościach cyfrowych, rozpoczętych przez wprowadzenie i upowszechnienie płatności zbliżeniowych. Technologia ta polega na zastępowaniu wrażliwych danych karty unikalnym tokenem, dzięki czemu płatności w e-sklepach mają dodatkową warstwę zabezpieczeń. 

Agenci AI, czyli kolejna rewolucja w płatnościach

Tokenizacja zrewolucjonizowała bezpieczeństwo płatności cyfrowych – wraz z jej upowszechnieniem Visa odnotowała niemal 50-procentowy[1] spadek liczby oszustw i wzrost o prawie 7 punktów procentowych[2] wskaźnika akceptacji transakcji podczas zakupów online (czyli spada odsetek tzw. „porzuconych” koszyków). Tokenizacja może zmniejszyć poziom oszustw nawet o 60%, zapewniając konsumentom i firmom każdej wielkości spokój ducha[3].

Bezpieczeństwo to jedno, a wygoda – drugie. 11% Polaków zrezygnowało przynajmniej raz z zakupu, ponieważ nie chciało im się szukać fizycznej karty[4]. Dlatego przed sprzedawcami stoi zadanie zapewnienia kupującym możliwie dużego wyboru ich ulubionych metod płatności. To oczywiście pcha branżę płatności do innowacji.

Visa wprowadziła rozwiązanie Visa Click to Pay (szybsze płatności kartą w internecie) oraz Visa Mobile (która pozwala płacić numerem telefonu po zatwierdzeniu transakcji na smartfonie). Oba rozwiązania ułatwiają szybsze i bezpieczniejsze finalizowanie transakcji w sieci – czyli tam, gdzie będziemy wydawali coraz więcej pieniędzy.

A wkrótce płatności staną się jeszcze łatwiejsze. Sztuczna inteligencja ma bowiem potencjał, być zrewolucjonizować handel w internecie. Dzięki tej technologii zostaną stworzeni wirtualni asystenci, którzy być może przyjmą głosowe polecenia dotyczące zakupów. Jeśli będą zintegrowani ze sklepami i z płatnościami, a być może też z domowym sprzętem za pomocą systemów smart home – zakupy w sieci mogą być jeszcze bardziej „samoobsługowe”.

CZYTAJ TEŻ:

AI w płatnościach: co ma do ugrania konsument?

Handel wspierany przez agentów AI otwiera zupełnie nowe możliwości. AI może analizować preferencje użytkownika, rekomendować produkty, optymalizować ceny i oszczędzać czas, dzięki czemu proces zakupowy stanie się płynniejszy, bardziej spersonalizowany i efektywny. Już dziś 47% amerykańskich konsumentów korzysta z generatywnej AI w podejmowaniu decyzji zakupowych[5]. Stąd już tylko krok do wykorzystania AI jako „organizatora”, a nie tylko „pomocnika” w decyzjach zakupowych.

Patrząc w przyszłość, handel oparty na agentach AI ma potencjał, by wynieść każde doświadczenie zakupowe na wyższy poziom, pozwalając konsumentom skupić się na swoim życiu, zamiast przeglądać nieskończone listy opcji zakupowych. Będą oni mogli korzystać z zaawansowanego poziomu hiperpersonalizacji, eliminując to, co ich nie interesuje. Dla przykładu – to jak planowanie podróży do nieznanego Ci miasta z pomocą concierge’a, który zna zarówno Ciebie, jak i miejsce, do którego się wybierasz.

Agenci AI będą mogli upraszczać zarówno podstawowe czynności, takie jak zamawianie artykułów spożywczych, a także bardziej zaawansowane procesy, obejmujące wyszukiwanie ofert, podejmowanie decyzji czy zdobywanie trudno dostępnych rezerwacji w restauracjach lub biletów na koncerty. Kluczową rolę odgrywa tu zgoda konsumenta. Agenci AI nie mogą podjąć żadnych działań, dopóki użytkownik wyraźnie jej nie udzieli. Co najważniejsze, konsument zachowuje pełną kontrolę nad swoją intencją zakupową, by było czytelne rozróżnienie między „tylko przeglądam” a faktycznym zakupem.

Jedną z platform, które dają takie możliwości, jest Visa Intelligent Commerce. Co ciekawe, w ramach tej inicjatywy sieć płatnicza Visa otworzyła się na programistów i inżynierów AI, co pozwoli stworzyć nowe aplikacje i rozwiązania. Firma ogłosiła, że współpracuje z liderami w dziedzinie sztucznej inteligencji i technologii, takimi jak Anthropic, IBM, Microsoft, OpenAI czy Samsung, aby tworzyć platformy AI wspierające bezpieczne i wygodne płatności.

Coraz ważniejsza będzie też ochrona danych konsumentów – jest konieczne, aby każde ich wykorzystanie było powiązane z konkretnym zadaniem, a użytkownik miał pełną kontrolę nad udostępnianiem swoich danych. To ważne zadanie mające na celu wprowadzenie mechanizmów, które zabezpieczają interesy klienta i jednocześnie dostarczają sztucznej inteligencji dane pozwalające przeprowadzić transakcję.

Nowoczesne technologie płatnicze wspierające handel z pomocą AI

Visa wprowadza nowe rozwiązania, które ułatwiają integrację AI z płatnościami i mają potencjał, by zapewnić konsumentom i sprzedawcom bezpieczniejsze i lepsze doświadczenia płatnicze, w tym m.in.:

>>> Karty AI-Ready – zastępujące cyfrowe dane kart tokenami, co zwiększa bezpieczeństwo i upraszcza transakcje.

>>> Personalizację opartą na AI – z kontrolą użytkownika nad danymi, które umożliwiają agentom AI lepsze rekomendacje.

>>> Bezpieczne płatności AI – z opcją ustalania limitów i zasad zakupów przez agentów AI oraz monitorowaniem transakcji w czasie rzeczywistym.

>>> Stablecoiny – umożliwiające nowe formy rozliczeń oraz rozszerzenie zastosowań cyfrowych walut powiązanych z kartami Visa.

Sztuczna inteligencja oraz nowoczesne technologie płatnicze mają szansę całkowicie zmienić krajobraz handlu online. AI podnosi poziom personalizacji, bezpieczeństwa i wygody zakupów, a Visa wspiera tę rewolucję, wprowadzając innowacyjne rozwiązania ułatwiające życie konsumentom i sprzedawcom.

Przyszłość handlu to płatności szybkie, bezpieczne i inteligentne – a era agentów AI właśnie się zaczyna. Visa niedawno ogłosiła, że we współpracy z partnerami zrealizowała setki bezpiecznych transakcji zainicjowanych przez agentów AI. Oznacza to, że płatności realizowane przez agentów AI przechodzą z fazy eksperymentalnej do powszechnej adopcji, a w 2026 r. agenci AI będą nie tylko pomagać w zakupach, lecz także je realizować.

Czytaj też inne teksty w cyklu „O wygodnym płaceniu – niezbędnik nowoczesnego konsumenta”:

>>> Szybkie przelewy, docierające błyskawicznie do dowolnego odbiorcy na świecie? Usługi takie jak Visa Direct mogą przyspieszyć ruch pieniędzy

>>> To dziś najważniejsza sprawa dla banków: utrzymać lojalność klientów. Ma w tym pomagać hiperpersonalizacja usług. Jak robić ją dobrze?

———————

MATERIAŁ PROMOCYJNY PARTNERA

Dodaj swoją kartę płatniczą do telefonu. Bezpieczeństwo transakcji zapewni m.in. tokenizacja – to dodatkowa warstwa ochrony Twoich płatności kartą Visa w telefonie (oprócz zabezpieczeń samego smartfona oraz wybranego sposobu autoryzacji transakcji takich jak: PIN, skan twarzy czy odcisk palca). Wprowadza ona nowy poziom zabezpieczenia płatności cyfrowych Więcej na stronie Visa.

—————————–

Przypisy:

[1] Transakcje CNP oparte na PAN vs transakcje CNP z użyciem tokena Visa (stan na III kwartał 2024 r.)

[2] Transakcje CNP oparte na PAN vs transakcje CNP z użyciem tokena Visa (stan na wrzesień 2024 r.)

[3] Visanet, transakcje przetworzone przez Visa według stanu na kwiecień 2024 r.

[4] Dane z badania Visa przeprowadzonego w marcu i kwietniu 2024 r. wśród 8 000 konsumentów we Francji, Włoszech, Hiszpanii, Polsce, Niemczech, Szwecji i Wielkiej Brytanii. Ponadto przeprowadzono ankietę wśród 516 brytyjskich decydentów biznesowych. Danym zostały nadane wagi w celu przybliżenia populacji dorosłych w oparciu o płeć, poziom wykształcenia, wiek, rasę i region

[5] Badanie zostało przeprowadzone we współpracy z Morning Consult w dniach 14-16 października 2025 r., na próbie 1000 osób w 12 krajach: Kanadzie, Meksyku, Brazylii, Francji, Niemczech, Wielkiej Brytanii, Zjednoczonych Emiratach Arabskich, Singapurze i RPA. Wywiady przeprowadzono online, a dane zostały zważone według płci, poziomu wykształcenia, wieku i rasy. Wyniki dla całego badania mają margines błędu na poziomie plus/minus 1 punkt procentowy.

—————————

Artykuł powstał w ramach cyklu „O wygodnym płaceniu – niezbędnik nowoczesnego konsumenta. Partnerem merytorycznym i finansowym tego cyklu jest organizacja płatnicza”