12 października 2018

Awaria w wynajętym samochodzie i… rachunek na 10.000 zł. Nie pomógł nawet sąd polubowny. Ale pan Marek nie odpuścił! I wygrał! A jak?

Awaria w wynajętym samochodzie i… rachunek na 10.000 zł. Nie pomógł nawet sąd polubowny. Ale pan Marek nie odpuścił! I wygrał! A jak?

Kilka beztroskich dni jazdy wynajętym samochodem skończyło się dla pana Marka rachunkiem na prawie 10.000 zł. Bo wypożyczalnia stwierdziła, że nasz czytelnik zepsuł sprzęgło. Nie pomogło nawet skierowanie sprawy do międzynardoowego sądu polubownego. Ale pan Marek tak łatwo nie odpuszcza

Po zakończonym sezonie urlopowym spływają do nas podróżnicze, nieszczęśliwe historie naszych czytelników. Opisaliśmy już historię pana Marka, który z żoną czekał dwie godziny na bagaż na lotnisku przez co spóźnił się na pociąg do Gdyni, czy problemy pana Piotra z włoskim tankowaniem – jego samochód był na benzynę, ktoś na jego konto wlał ropę, a bank nie uznał chargebacku.

Zobacz również:

Czas na wisienkę na torcie, czyli przejścia z wypożyczalnią aut. Niedawno opisywaliśmy jak z głową wypożyczyć samochód, na co zwrócić uwagę, jakie działania firmy powinny być dla nas sygnałem ostrzegawczym. Historia pana Marka pokazuje, że jeśli trafi nam się naciągacz, to jesteśmy (prawie) bezbronni.

Dodatek do rachunku za wakacje. 2000 euro za sprzęgło i dodatki

Wyspa Madera znana jest z pięknych krajobrazów, krętych dróg i z tego, że po emisji serialu TVN „Teraz albo Nigdy” Polacy zaczęli prawdziwy najazd na ten portugalski przyczółek na Atlantyku. Nasz czytelnik również zauroczył się tym regionem i postanowił zjeździć wyspę wzdłuż i wszerz wypożyczonym samochodem, który zarezerwował przez stronę Rentalcars.com.

Skorzystał z renomowanej wypożyczalni (franczyzy, oddziału?) sieci Sixt. Jego umowa zawierała punkt mówiący o  udziale własnym kierowcy w szkodzie do 1560 euro – możliwe do uruchomienia „in case of any damage”, czyli w zasadzie za każdym razem, gdy coś pójdzie nie tak. Oprócz tego czytelnik musiał zapewnić 300 euro „zastawu” w formie blokady na karcie płatniczej. 

Auto miało kosztować 1150 zł za niecałe dwa tygodnie użytkowania. Ponieważ Madera słynie z wąskich i stromych dróg, więc na wszelki wypadek mój czytelnik wykupił na stronie Rentalcars.com również ubezpieczenie  auto casco. Niestety, pech chciał, że w jego wypożyczonym samochodzie padło sprzęgło. To rozpoczęło epopeję, która trwa do tej pory. 

Powód epopei? Oczywiście: spór o pieniądze. Kosztami naprawy sprzęgła Sixt obciążył w całości pana Marka. Po dwóch miesiącach od awarii wypożyczalnia przysłała mu rachunek opiewający na 1971,66 euro.

„Poza sprzęgłem wymienili filtr kabinowy i koło dwumasowe, czyli jedną z najdroższych części. Maderska wypożyczalnia uznała, że użycie sprzęgła było nieprawidłowe, a do zdarzenia doszło z winy mojego zaniedbania, więc nie obowiązuje limit mojej odpowiedzialności”

Czytaj też: Nieuczciwy sprzedawca? Przesyłka uszkodzona? Chargeback albo kaplica, czyli dlaczego lepiej płacić kartą, niż przelewem

Czytaj też: Sztuczna inteligencja w PKO BP, czyli boty w okienkach. Nie pogadasz z nimi, bo wszystko wiedzą lepiej. Tak są zaprogramowane… ni (?)

Kto ureguluje rachunek na 9016 zł? Sprawa dla ECRCS

Pan Marek oczywiście nie zgodził się z takim stanem rzeczy, bo nie uważał, że to jego za ciężka, albo za lekka noga spaliła sprzęgło. Jak sam mówi, samochodem – zanim się rozsypał – przejechał 499 km. Potem dostał drugi, taki sam model, którym zrobił 800 km i nic się nie zepsuło. 

Po drugie nawet gdyby to była to wina naszego czytelnika, to jakim cudem warsztat obciążył go wymianą koła dwumasowego? Dlaczego obciążyli naszego rodaka kosztami wymiany filtra przeciwpyłkowego?  Czytelnik odmówił zapłaty 9016,55 zł (po przeliczeniu na nasze pieniądze)W związku z tym wypożyczalnia przekazała sprawę do European Car Rental Conciliation Service (ECRCS).

To organizacja podobna do sądu polubownego, która ma rozstrzygać spory między klientami, a wypożyczalniami aut – szczególnie te dotyczące turystów, którzy korzystali z auta poza swoim ojczystym krajem. Może się do niej zgłosić klient, jeśli jego reklamacja została odrzucona. Zrzeszonych jest w niej dziewięć największych sieci wypożyczalni. Jeśli ktoś jest już w klubie, to musi traktować rozstrzygnięcia ECRCS jako wiążące.

Po kilku tygodniach przyszła odpowiedź z ECRCS. Zdaniem organizacji rację miała wypożyczalnia. ECRCS odrzucil skargę mojego czytelnika twierdząc, że ma raport niezależnego warsztatu, który wskazał niewłaściwe używanie sprzęgła jako przyczynę awarii. 

„Dokument otrzymałem od Sixt wyłącznie po portugalsku, tłumaczenie za pomocą Google Translatora nic nie wyjaśniło. Złożyłem więc formalną reklamację na druku Consumer Complaint Form. Uzyskałem bzdurną odpowiedź, że jestem odpowiedzialny za awarię, a wszystkie wymienione w samochodzie części to części sprzęgła”

Czytaj też: Nieloty źle zainwestowały pieniądze klientów. „Mamy czekać sześć lat na zwrot tego, co zostało?”

Wyrok niekorzystny, to może zadziała chargeback?

Pan Marek pobiegł do swojego banku i obniżył limity transakcyjne na swojej karcie kredytowej, tak by wypożyczalnia nie pobrała ponad 9.000 zł. Nic to oczywiście nie dało i pieniądze zostały ściągnięte. To mnie akurat nie dziwi, bo znam historię,  w której grecka wypożyczalnia aut ściągnęła należność z karty kredytowej… która została zamknięta.

Do odmownej odpowiedzi z banku była dołączona następująca informacja: „jeżeli po zapoznaniu się z dokumentacją nadal nie będzie się Pan zgadzać z zasadnością kwestionowanego obciążenia, może Pan skorzystać z roszczenia o chargeback. Organizacja płatnicza Visa wymaga w tym celu m.in. dokumentu potwierdzającego, że próbował Pan samodzielnie wyjaśnić transakcję z wypożyczalnią”.

Nasz czytelnik zarzucił bank dziesiątkami stron dokumentów, dowodów i zaświadczeń. Poskutkowało. Przynajmniej częściowo. Po kolejnych 40 dniach nastąpił zwrot nadwyżki ponad kwotę 1560 euro, czyli górny limit odpowiedzialności z umowy (przypomnijmy: wypożyczalnia pierwotnie pobrała prawie 2000 euro, bo stwierdziła rażące niedbalstwo klienta).

Czytaj też:Karta do płacenia, ale… nie od banku. Czy „potrafi” to samo, co bankowa? I czy jest tak samo bezpieczna?

Czytaj teżKupiłeś w banku bezpieczny fundusz. A to… przekręt. Kto pilnuje funduszowych nielotów? Czy leci z nimi pilot?

A może odzyskać pieniądze z ubezpieczenia?

Z tego wszystkiego pan Marek zapomniał, że przecież zgłosił jeszcze wniosek o wypłatę ubezpieczenia do firmy Rentalcars – a była to polisa typu „all risk”, czyli od wszelkich możliwych zdarzeń. Jest sprawiedliwość na tym świecie, bo również i ta firma przyznała mu rację! Zwrot obejmował ponad 1900 euro.

Czytaj też: Zbierają składki na ubezpieczenie dzieci. Czy warto płacić?

Pan Marek narzeka już tylko na potrójne przewalutowania, na których jest stratny prawie 1000 zł. Ponieważ Rentalcars to firma angielska więc kwotę przeliczali z funtów na euro i z euro dopiero na złote. 

Jaki z tego morał? Że jeśli jakaś firma będzie nam chciała zrobić kuku to i tak to zrobi. Potem musimy umiejętnie z tych problemów wyjść – groźbą, prośbą lub fortelem. W tym przypadku pomógł m.in. kartowy chargeback. No i jeszcze jedno – warto się dodatkowo ubezpieczyć. W tej konkretnej sytuacji klienta uratował taki właśnie miks usług: chargeback i ubezpieczenie.

źródło zdjęcia: PixaBay/Gemat18

 

Subscribe
Powiadom o
21 komentarzy
Oldest
Newest Most Voted
Inline Feedbacks
View all comments
Piotr
2 lat temu

Dlatego, dla świętego spokoju, trzeba wykupywac CDW z zerowym wkładem własnych w wypożyczalni, a nie w rentalcars. Drożej, ale dużo spokojniejsza.

Admin
2 lat temu
Reply to  Piotr

Tak, ja teżmam taką zasadę. Zero wkładu własnego. Bo jak jest wkład własny i coś się stanie, to potem tych co na wynajmują, za bardzo kusi.

Grzegorz
2 lat temu
Reply to  Maciej Samcik

Zgadzam się. Chociaż ja osobiście mam bardzo dobre doświadczenie właśnie z ubezpieczeniem z Rentalcars.com. Historia z Norwegii, drobne przetarcie błotnika. Wypożyczalnia obciążyła kartę zgodnie z umową, Rentalcars zwrócił całą kwotę w ciągu kilku dni, bez żadnych dodatkowych pytań o szczegóły zdarzenia – dołączyłem tylko dokumenty z wypożyczalni i potwierdzenie obciążenia karty. Co istotne, po moim napomnieniu dostałem dokładnie taka kwotę w PLN jaką została obciążona karta, łącznie ze wszelkimi spreadami i prowizjami banku.

Może warto aby czytelnik Pana Macieja grzecznie poprosił rentalcars o zwrot pełnej kwoty?

zen
2 lat temu
Reply to  Piotr

Może Pan rozwinąć, czemu nie w rentalcars? Przecież z tekstu wynika, że wypłata roszczenia przebiegła u nich bezproblemowo. Problemy były w wypożyczalni, visie i ECRCS.

Robert
2 lat temu
Reply to  zen

Można oczywiście wykupić ekstremalnie drogie ubezpieczenie w wypożyczalni lub drogie na stronie pośrednika, ale mozna tez skorzystać np z icarhireinsurance. Znacznie taniej. Jedyny problem to trochę komplikacji w razie problemu bo najpierw trzeba pokryć koszt z włąsnej kieszeni, ale coś za cos….

2 lat temu
Reply to  Robert

Icarhireinsurance wbrew wielu artykułom sponsorowanym nie chroni resydentów RP – poniżej oficjalna odpowiedź firmy:
Due to changes made by our underwriters residents of Poland cannot currently buy a policy through iCarhireinsurance.com for use in the country selected, so we are unable to provide you with a quote today.

We’re currently working to expand our services, so you may be able to buy a policy if your visit us again before your next trip.

We apologise for any inconvenience.

Admin
2 lat temu
Reply to  Krzysiek

Tak, mamy informację, że dosłownie kilka dni po opisaniu przez nas tej polisy przestała być dostępna dla klientów z Poland 🙁

Piotr
2 lat temu
Reply to  zen

No akurat przebiegła. Ale słyszałem o wielu przypadkach, gdy były z tym problemy. Plus trwało to długo i pewnie trochę zachodu kosztowało. Ale zgoda, na pewno jest to tańsze rozwiązanie.

anonymous
2 lat temu

Koło dwumasowe to jeszcze rozumiem ale co ma filtr przeciwpyłkowy do uszkodzenia sprzęgła?

Fredd
2 lat temu

W jaki sposób pieniądze zostały ściągnięte skoro klient obniżył limity transakcyjne?

kol
2 lat temu

czy oni by mogli sciagnac pieniadze z pustej karty debetowej bez srodko na koncie czasami mi tak zrobillo pko ????????

Admin
2 lat temu
Reply to  kol

To się zdarza. Nie w każdym przypadku jest to zgodne z prawem, ale często jest…

Przemysław
2 lat temu

Nie używać kredytówki 🙂

Kamil
2 lat temu

Drogi Panie Macieju

Mieliśmy sytuację z blokadą środków przez Hertza .

Zablokowali nam 3 x tą samą kwotę za rzekome mandaty – których na pewno nie dostaliśmy .
Bardzo się pilnowaliśmy.
Rentalcars nas spławił ,że oni nie biorą odpowiedzialności.
Hertz podobnie :pobrali ale nie mogą powiedzieć za co bo RODO.
A mandat przyjdzie do roku.( albo i nie?)

Więc ja się pytam dlaczego policja nie pobierze (przyśle mandatu)bezpośrednio od nas pieniędzy skoro mają nasze wszystkie dane.

Pozdrawiam

Admin
2 lat temu
Reply to  Kamil

Hmmm… dziwne. Może pro forma wszcząć procedurę charge-back? Wtedy Hertz będzie musiał pokazać wszystkie papiery i będzie wiadomo czy były jakieś mandaty czy też próbują łowić w mętnej wodzie

Kamil
2 lat temu
Reply to  Maciej Samcik

Oczywiście zwróciliśmy się do banku .
Bank chce zaświadczenia o zgłoszeniu popełnienia kradzieży wypelnionego przez funkcjonariusza policji.
Przezorni porobiliśmy około 100 zdjęć przed i po oddaniu samochodu w Bergamo.
Walczymy dobre 4 miesiące bez skutku.

Raczej niemożliwe żebyśmy dostali 3takie same mandaty ,przy naszym poziomie zabezpieczania się przed ewentualnymi kosztami wypożyczalni.

Do tego podejście Hertza : nic wam nie powiemy!

Jak bronić się przed takimi sytuacjami?

Admin
2 lat temu
Reply to  Kamil

Możemy w Waszym imieniu zwrócić się do polskiego biura Hertz z prośbą o pomoc/wyjaśnienie/interwencję. Ale musielibyśmy dostać e-mail z opisem sprawy i dwa-trzy kluczowe dokuemnty. Jestem pod maciej.samcik@subiektywnieofinansach.pl

Jacek
1 rok temu
Reply to  Maciej Samcik

w takim przypadku pomogła reklamacja w banku na nieuzasadnione pobranie z karty po prostu powiedziałem że pobrano mi pieniądze z karty i nie wiem za co i wtedy przychodzą wszystkie dokumenty dotyczące mandatu , miałem podobny przypadek na Majorce wypożyczalnia pobrała po miesiącu 100 euro z karty nie tłumacząc dlaczego .

[…] Czytaj też: Awaria w wynajętym samochodzie i… rachunek na 10.000 zł. Nie pomógł naw… […]

tgn
1 rok temu

Czyli całe te awantury w ‚sądzie’, odwołania i chargebacki to było zwykłe wąsate pieniactwo, bo starczylo zwrócić sie do ubezpieczalni?

Łukasz
1 rok temu

Odgrzewając kotleta moja mama ostatnio wykupiła jedno dniową wycieczkę do Sopotu autokarem i kierowca zapomniał ich zabrać w drogę powrotną bo nie chciało mu się sprawdzić stanu wycieczkowiczów a była z nią niepełnosprawna córka, da się coś zrobić, cudem wróciła pociągiem do domu

Subiektywny newsletter

Bądźmy w kontakcie! Zapisz się na newsletter, a raz na jakiś czas wyślę ci powiadomienie o najważniejszych tematach dla twojego portfela. Otrzymasz też zestaw pożytecznych e-booków. Dla subskrybentów newslettera przygotowuję też specjalne wydarzenia (np. webinaria) oraz rankingi. Nie pożałujesz!

social-facebook social-feed social-google social-twitter social-instagram social-youtube social-linkedin social-rss top-search top-menu