Zwykle narzekamy, że banki dają nam mniej, niż byśmy chcieli. Musimy się prosić o potraktowanie nas jako klientów premium, czyli tak, jak na to zasługujemy. A banki często nie zauważają, że jesteśmy „premium”. Dlatego tak dobrze jest przeczytać zabawną historię o człowieku, który został tak bardzo doceniony, że nawet się tego nie spodziewał. I teraz nie wie, co ma z taką ilością dobra zrobić. A to dobro ma na imię: Visa Infinite
Dużo było ostatnio w „Subiektywnie o Finansach” narzekań na VeloBank. I pewnie jeszcze trochę ich będzie, bo bank wciąż nie ogarnął wszystkich reklamacji związanych z chaotycznym przeniesieniem klientów detalicznych Citi Handlowego na swoją platformę informatyczną. Sporo żądań, postulatów i próśb klientów nie zostało jeszcze zrealizowanych, choć przynajmniej wygląda na to, że podstawowe usługi działają już bez przerw i w miarę sprawnie. W niektórych aspektach są nawet miłe zaskoczenia.
- Zatrzęsienie firm, które ułatwiają inwestowanie oszczędności. Której powierzyć pieniądze? Jak zmierzyć wiarygodność brokera? Check-lista! [POWERED BY SAXO BANK]
- Kupić, wynająć, wyleasingować? Samochód coraz częściej jest usługą, a nie własnością. „Klient chce płacić ratę i mieć święty spokój” [POWERED BY BNP PARIBAS]
- ZUS nie wystarczy: trzeba zacząć inwestować, ale… Pięć błędów początkującego inwestora. Jak się przed nimi bronić? Rady po 30 latach doświadczeń [POWERED BY UNICREDIT]
Otóż jakiś czas temu dowiedziałem się, że Velobank umożliwił wymianę punktów zebranych w ramach programu lojalnościowego PremierMiles na cashback. Punkty programu, który nie będzie w ramach VeloBanku kontynuowany, można wymieniać w paczkach po 2000 i 4000 punktów na gotówkę (czyli 50–100 zł), maksymalnie po 30 000 punktów i 750 zł dziennie. Został więc zachowany przelicznik 40 punktów na 1 zł z programu Citibanku. A była niewąska awantura o to, że VeloBank bez wypowiedzenia warunków „starego” programu wprowadził nowy, na mniej korzystnych zasadach.
Spadło na niego więcej dobra, niż był w stanie unieść
Do czego to doszło, że człowiek się cieszy, że jest normalnie, czyli fair? Ale to, co spotkało mojego czytelnika, pana Łukasza, z całą pewnością nie jest normalne i wykracza poza standard. Wiedziałem, że VeloBank jest instytucją finansową, która teraz stawia na klientów premium, private banking i wealth management, ale nie wiedziałem, że aż tak…
„Jestem byłym klientem Citi, miałem tam zwykłe, standardowe konto bankowe. Wczoraj w skrzynce na listy znalazłem list z Velo Private Banking z kartą Visa Infinite. Nie zamawiałem takiej karty ani nie wnioskowałem o dostęp do private bankingu. Zresztą wydaje mi się, że się nie kwalifikuję. Zadzwoniłem na infolinię. Najpierw mnie pytali, czy na pewno karta jest z moim nazwiskiem, tak jakby jej nie widzieli w systemie. Potem stwierdzili, że nie potrafią wyjaśnić, co się stało. W tej sytuacji aktywowałem tę kartę i idę na zakupy”
– napisał pan Łukasz. Cóż, znam przypadki klientów, którym VeloBank wysłał karty nieistniejące w jego systemach, a karty działały i generowały realne obroty, choć klienci ich nie widzieli w swojej bankowości elektronicznej. Ale tamci klienci te karty realnie zamówili. Pan Łukasz został uszczęśliwiony kartą z najwyższej półki w ramach niespodzianki. Jego szczęście mieszało się z niepewnością, bo nie był w stanie w materiałach VeloBanku, ani nigdzie w internecie znaleźć zestawienia informacji, co do zasad działania karty, korzyści z niej wynikających oraz opłat i prowizji dotyczących Visa Infinite.
„Infolinia okazała się totalnie bezradna. Wybrałem się więc dziś do jednego z warszawskich danych oddziałów Citigold. Tam doradca Velo Private Banking uprzejmie wysłuchał mnie i… sfotografował sobie moją kartę, bo nigdy takiej nie widział. Nie muszę dodawać, że totalnie nie był w stanie odpowiedzieć na moje pytania dotyczące tego plastiku. Przewracał oczami i doradził napisać reklamację przez aplikację VeloBanku. No cyrk totalny!”
– pisze pan Łukasz. Ale po co od razu pisać reklamację? Nielepiej nacieszyć się tym dobrem, które niespodziewanie spadło na pana Łukasza i to niezamówione? Rzeczywiście, o tej karcie nie ma wielu informacji w internecie, bo jest to coś więcej niż karta premium. Karty Visa Infinite nie można tak sobie „zamówić” ani złożyć wniosku o jej wydanie. Nie jest dostępna dla zwykłych klientów detalicznych. Jest oferowana wyłącznie w segmencie Private Banking i dla klientów biznesowych, z indywidualnie negocjowanymi warunkami.
NIE ZAWSZE BYŁO TAK MIŁO:
Jak żyć z kartą Visa Infinite w kieszeni? Pomagam!
Za jej wydanie czasem nie płaci się nic, ale maksymalna opłata może sięgnąć 1000 zł. Dla posiadaczy tej karty są dostępne usługi takie jak indywidualnie negocjowany limit wydatków, brak jakichkolwiek opłat za przewalutowanie transakcji w obcych walutach (i minimalny spread według kursów Visa), usługa concierge (prywatny doradca załatwiający rzeczy niemożliwe), dostęp do saloników lotniskowych (sieć LoungeKey oraz karta Priority Pass), wypasione ubezpieczenia w podróży (łącznie z odszkodowaniami za spóźnione loty i assistance medycznym), darmowy pakiet medyczny od Allianz Partners…
Wiadomo, że na początku człowiek czuje się trochę nieswojo. Luksus go onieśmiela. Zastanawia się, czy na to wszystko zasłużył. Nie umie przyzwyczaić się, że jak tylko czegoś mu brakuje, to po prostu trzeba dzwonić do concierge’a i mu o tym powiedzieć. Nie może sobie znaleźć miejsca w salonikach VIP na 1200 lotniskach świata. Korzystając z prywatnych usług medycznych, wciąż ma ten nieznośny odruch, żeby zapłacić 400 zł za wizytę u lekarza, choć przecież już nie musi. Bo ma kartę Visa Infinite.
Trzymam za pana Łukasza kciuki, żeby się w końcu zaaklimatyzował i przyzwyczaił. VeloBank zrobił to, co kiedyś półżartem postulowałem – żeby w ramach za niedogodności wynikające z błędów przy przenoszeniu klientów detalicznych z Citi Handlowego po prostu przyznał im jakieś porządne rekompensaty. Być może program tych rekompensat właśnie się zaczął, a jego centralnym punktem jest Visa Infinite dla każdego. Jeśli tak, to sprawdzajcie swoje skrzynki pocztowe, może w najbliższych dniach i Wy znajdziecie Waszą Visa Infinite na dobry początek nowej relacji z nowym bankiem. Dajcie znać!
EPILOG
Następnego dnia po publikacji tego tekstu otrzymałem od VeloBanku wyjaśnienie, z którego wynika, że… niektórzy klienci rzeczywiście powinni sprawdzać skrzynki. Okazuje się bowiem, że karty Visa Infinite trafiają do klientów, którym kończy się ważność ich platynowych kart Visa.
„Klientom, którym kończyła się data ważności karty platynowej Visa, wysłaliśmy nowe karty Visa Infinite. Klient, zachowując te same zasady i opłaty, dodatkowo otrzymuje nowe funkcje takie jak smart delay czy program Visa Benefit. W przypadku Visa Infinite, podobnie jak Mastercard Elite, nie trzeba mieć statusu klienta private banking. Można o nie zawnioskować i otrzymać po spełnieniu odpowiednich warunków. Jedynym wyjątkiem jest Mastercard Legend, oferowana wyłącznie na zaproszenie banku”
– taką informację otrzymałem od banku. Wygląda na to, że razem z kartą klienci nie dostają informacji o tym, dlaczego ta karta do nich trafia i z jakimi wiąże się warunkami oraz opłatami. Nie znalazłem też tych informacji na stronie internetowej VeloBanku.
———————————
CZYTAJ TEŻ O PRIVATE BANKINGU:
———————————
KŁOPOT Z LUKSUSOWĄ KARTĄ:
———————————
ZAPISZ SIĘ NA NASZE NEWSLETTERY:
>>> W każdy weekend sam Samcik podsumowuje tydzień wokół Twojego portfela. Co wydarzenia ostatnich dni oznaczają dla Twoich pieniędzy? Jakie powinieneś wyciągnąć wnioski dla oszczędności? Kliknij i się zapisz.
>>> Newsletter „Subiektywnie o Świ(e)cie i Technologiach” będziesz dostawać na swoją skrzynkę e-mail w każdy czwartek bladym świtem. Będzie to podsumowanie najważniejszych rzeczy, o których musisz wiedzieć ze świata wielkich finansów, banków centralnych, najpotężniejszych korporacji oraz nowych technologii. Kliknij i się zapisz.
———————————
SPRAWDŹ SAMCIKOWE RANKINGI BANKÓW:
Zastanawiasz się, co zrobić z pieniędzmi? W którym banku jest najwyższe oprocentowanie pieniędzy na długo, a w którym na krótko? Który najlepiej zapłaci za nowe środki, a który „w standardzie”? Sprawdź „Okazjomat Samcikowy” – to aktualizowane na bieżąco rankingi lokat, kont oszczędnościowych, a także kont osobistych, rachunków firmowych i kart kredytowych. Wszystkie tabele znajdziesz w zakładce „Rankingi” w „Subiektywnie o Finansach”.
——————————-
SUBIEKTYWNIE W SOCIAL MEDIACH
Jesteśmy nie tylko w „Subiektywnie o Finansach”, gdzie czyta nas ok. pół miliona realnych odbiorców miesięcznie, ale też w mediach socjalnych, zwanych też społecznościowymi. Tam krótkie spostrzeżenia o newsach dotyczących Twoich pieniędzy. Śledź, followuj, bądź fanem, klikaj, podawaj dalej. Twórzmy razem społeczność ludzi troszczących się o swoje pieniądze i ich przyszłość.
>>> Nasz profil na Facebooku śledzi ok. 100 000 ludzi, dołącz do nich tutaj
>>> Samcikowy profil na portalu X śledzi 26 000 osób, dołącz do nich tutaj
>>> Nasz profil na Instagramie ma prawie 11 000 followersów, dołącz do nich tutaj
>>> Połącz się z Samcikiem na Linkedinie jak 26 000 ludzi. Dołącz tutaj
>>> Nasz profil na YouTubie subskrybuje 12 000 widzów. Dołącz do nich tutaj
>>> „Subiektywnie o Finansach” jest już na BlueSky. Dołącz i obserwuj!
——————————
ZAPLANUJ ZAMOŻNOŚĆ Z SAMCIKIEM:
Myślisz, że nie masz szans na żywot rentiera? Że masz za mało oszczędności? Że za mało zarabiasz? Że nie umiał(a)byś dobrze ulokować pieniędzy, gdybyś je miał(a)? W tym e-booku pokazuję, że przy odrobinie konsekwencji, pomyślunku i, posiadając dobry plan, niemal każdy może zostać rentierem. Jak bezboleśnie oszczędzać, prosto inwestować i jak już teraz zaplanować swoje rentierstwo – o tym jest ten e-book. Praktyczne rady i wskazówki. Zapraszam do przeczytania – to prosty plan dla Twojej niezależności finansowej. Polecam też trzy inne e-booki: o tym, jak zrobić porządek w domowym budżecie i raz na zawsze wyjść z długów, jak bez podejmowania ryzyka wycisnąć więcej z poduszki finansowej i jak oszczędzać na przyszłość dzieci.
———————————
zdjęcie tytułowe:
