26 kwietnia 2018

Omyłkowy przelew na zamknięte konto. Jak odzyskać pieniądze? Najlepiej… zamknąć konto jeszcze raz

Gdy przez pomyłkę wykonasz przelew do innego odbiorcy, niż planowałeś, możesz spodziewać się kłopotów. Ustawa ułatwiająca w takich przypadkach odzyskanie pieniędzy jest już „w drodze”, ale na razie nie pomoże. A co jeśli przelew był w ramach tego samego banku? Okazuje się, że… też nie jest łatwo

Moją czytelniczkę, panią Izę, spotkało szczęście w nieszczęściu. Nieszczęście wynikało z faktu, iż omyłkowo wykonała przelew 5000 zł ze swojego konta w Alior Banku na inny rachunek, niż zamierzała. Jak twierdzi, zadziałało autouzupełnianie w polu odbiorcy przelewu.

Nie jestem przekonany czy tak mogło być w rzeczywistości, bo w większości banków autouzupełnianie zostało ze względów bezpieczeństwa „wyłączone”. Ale oczywiście wybór błędnego odbiorcy z listy przelewów zdefiniowanych jest możliwy nawet bez autouzupełniania.

I w tym przypadku właśnie się wydarzył. Na czym polegało zaś szczęście w tym nieszczęściu? Ano na tym, iż przelew trafił do… znajomej pani Izy, nie zaś do obcej osoby, która mogłaby chcieć uniknąć zwrotu pieniędzy. Rachunek znajomej prowadzony był przez ten sam bank, z którego pieniądze wysłała pani Iza (no, prawie, bo bankiem wysyłającym był T-Mobile Usługi Bankowe, którego „operatorem” jest Alior).

Pech chciał, że to konto było już formalnie… zamknięte. Choć więc ona sama wyraziła chęć zwrotu pieniędzy, to nie miała takiej możliwości, gdyż nie była w stanie wykonywać żadnych transakcji.

„Skontaktowałam się z bankiem, powiedzieli, że przelewu nie mogą anulować, bo środki zaksięgowały się automatycznie na koncie docelowym. Owszem, da się transakcję odwrócić, ale prowizja za tego typu usługę wynosi 10% wartości przelewu, czyli 500 zł. Złożyłam reklamację, podobnie jak znajoma, która pisemnie zadeklarowała chęć zwrotu pieniędzy”

Konto znajomej było zamykane niedawno, więc nie można wykluczyć, że znajdowało się po prostu w okresie wypowiedzenia. Gdyby było inaczej – pieniądze automatycznie by się „odbiły” od nieistniejącego rachunku i zostałyby zwrócone do nadawcy.

Sytuacja, przyznacie, dość paradoksalna. Omyłkowy przelew, którego odbiorca chce oddać pieniądze, ale nie może. Rachunek, który jeszcze istnieje, ale nie jest już „zarządzalny”. I bank, w obrębie którego wszystko się dzieje i który chce za wyrównanie sald 500-złotowej prowizji.

„W dodatku poinformowano mnie, że czas rozpatrzenia reklamacji może się wydłużyć do 60 dni. Zastanawiam się, czy nie powinnam napisać oficjalnego pisma z żądaniem zwrotu środków w ciągu 14 dni z powołaniem się na paragraf kodeksu karnego mówiący o przewłaszczeniu”

– piekliła się w e-mailach do mnie pani Iza. Doradziłem jej zachowanie spokoju, bo dopóki trwa proces reklamacji sprawa nie nadaje się do interwencji z mojej strony. Staram się włączać do akcji dopiero wtedy, gdy procedura reklamacyjna jest wyczerpana, zaś odrzucenie roszczeń klienta wydaje mi się niesłuszne.

Czytaj też: Przelewy przez messengera albo SMS-a? Kryptoprzelewy? Kto wygra bitwę na rynku płatności peer-to-peer?

Czytaj też: Tajemnica zaginionego przelewu. Klient ma potwierdzenie, że go nadał, a oni… mają to gdzieś

Czytaj też: Przelała 200.000 zł na złe konto. Czy da się cofnąć błędny przelew? 

Czytaj też: Ten przelew kosztował mojego czytelnika 40.000 zł. Bank go nie ostrzegł. Czy mógł ostrzec? Czy powinien?

Czytaj też: Nie do wiary! Przez siedem lat walczył o odzyskanie 10.000 zł uwięzionych w banku

W komunikacji bankowców z panią Izą i jej znajomą coś ewidentnie „nie zagrało”. Zamiast uspokoić obie panie, że sprawa na pewno zostanie wyjaśniona i to możliwie szybko, klientki usłyszały przekaz, że może to być trudne, drogie i trwać bardzo długo. Oczywiście: czasem klienci panikują i nie ma żadnej siły, która mogłaby ich uspokoić. Może więc same się nakręciły?

Obie panie wpadły na pewien fortel, który pozwolił zakończyć sprawę nie czekając na „wyrok” w postaci rozpatrzenia reklamacji. Znajoma udała się do banku i… jeszcze raz wydała dyspozycję zamknięcia konta z drugą dyspozycją – o zwrocie nadpłaty na numer konta prawowitej właścicielki kwoty 5000 zł.

I wyobraźcie sobie, że chytry plan zadziałał. W oddziale poinformowano obie panie, że dyspozycja została przyjęta i że w ciągu 7 dni nastąpi zwrot pieniędzy bez potrącania żadnych prowizji. I już następnego dnia pieniądze zostały przeksięgowane.

Reklamacje są jeszcze nie rozpatrzone, odpowiedzi banków brak, ale sytuacja została opanowana. Wystarczyło jeszcze raz zamknąć już zamknięte konto, by ominąć całą skomplikowaną rozmowę banku z samym sobą, grożącą w dodatku pobraniem wysokiej prowizji. Iście napoleoński plan.

 

7
Dodaj komentarz

avatar
5 Comment threads
2 Thread replies
0 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
7 Comment authors
SylwiaanonymousFabianMaciej SamcikArchideus Recent comment authors
  Subscribe  
najnowszy najstarszy oceniany
Powiadom o
AAVV
Gość
AAVV

Kolejny odcinek serialu: „Gdy masz kodeks zamiast mózgu”XD

Gniewomir
Gość
Gniewomir

Pytanie: Jak to możliwe że można jeszcze raz zamknąć już zamknięte konto…? Prośba o wyjaśnienie

Archideus
Gość
Archideus

Być może chodzi o coś a’la aneksowanie poprzedniego wniosku o zamknięcie nowym wnioskiem z podanym kontem do zwrotu pozostałych środków, którego to numeru w tamtym nie było.

Fabian
Gość
Fabian

Ciekawostka z tej kategorii. Jest możliwa wpłata pieniędzy na rachunek nawet dawno zamknięty. Tak przynajmniej jest w Eurobanku. Zdarzyło mi się wpłacić w oddziale gotówkę z poleceniem zdeponowania na moim ROR. Okazało się jednak, że pracownik pomyłkowo dokonał wpłaty na numer rachunku, który był zamkniętym w poprzednich latach rachunkiem oszczędnościowym. Rachunki w Eurobanku zamykałem zawsze w systemie transakcyjnym bowiem jest tam taka możliwość. Rachunki stawały się niewidoczne dla mnie w systemie transakcyjnym, jednak w oddziale pracownik miał pełny historyczny wykaz rachunków i mógł dokonać wpłaty na dowolny z nich. Usiłowanie przeksięgowania przez pracownika tych środków na ROR okazało się już… Czytaj więcej »

anonymous
Gość
anonymous

Przeglądarka internetowa od google sama bez pytania uzupełnia dane w formularzach i nie ma znaczenia czy jesteśmy na stronie banku czy na jakiejkolwiek innej. Mało tego, uzupełnia nie tylko pole w którym jesteśmy ale wszystkie na bieżącej stronie.
W aliorze gdy przyjdziemy do banku i zażądamy zamknięcia rachunku to pracownik po stwierdzeniu że saldo wynosi zero może dokonać zamknięcia od ręki, bez żadnego okresu wypowiedzenia.
W getinie kiedyś zamknąłem jeden rachunek a po kilku miesiącach gdy przyszedłem otworzyć następny to pracownik stawiał oczy że tamten rachunek jest nadal otwarty i nie potrafił wytłumaczyć dlaczego.

Sylwia
Gość
Sylwia

No cóż w aliorze konto znajdowało się w mięsięcznym okresie wypowiedzenia, w tym czasie rzekomo wpłynęły pieniądze, niewielka kwota, chociaż czasem przydatna. Transkacja nie została odrzucona, na zamykanym (już w sumie zamkniętym) koncie środków nie ma (bo online wgląd do konta wciąż jest). Tak przykro wyszło, pieniądze przepadły, bank w sumie nie miał obowiązku o tym pewnie informować, skoro sama konto zamknąć chciałam. I koniec pieśni.

Subiektywny newsletter

Bądźmy w kontakcie! Zapisz się na newsletter, a raz na jakiś czas wyślę ci powiadomienie o najważniejszych tematach dla twojego portfela. Otrzymasz też zestaw pożytecznych e-booków. Dla subskrybentów newslettera przygotowuję też specjalne wydarzenia (np. webinaria) oraz rankingi. Nie pożałujesz!

Subiektywny newsletter

Bądźmy w kontakcie! Zapisz się na newsletter, a raz na jakiś czas wyślę ci powiadomienie o najważniejszych tematach dla twojego portfela. Otrzymasz też zestaw pożytecznych e-booków. Dla subskrybentów newslettera przygotowuję też specjalne wydarzenia (np. webinaria) oraz rankingi. Nie pożałujesz!

Zamknij

Gratulacje! Jesteś zapisany