28 lutego 2020

Makau to Chiny, czy tylko takie trochę-Chiny? Przez tę zagwozdkę pan Patryk stracił ponad 500 zł i wkurzył się na sieć Plus

Makau to Chiny, czy tylko takie trochę-Chiny? Przez tę zagwozdkę pan Patryk stracił ponad 500 zł i wkurzył się na sieć Plus

Pan Patryk wykupił w sieci Plus pakiet, dzięki któremu mógł taniej korzystać z internetu za granicą. Pakiet obejmował m.in. Chiny. Ale gdy klient skorzystał z internetu w Makau, okazało się, że tam pakiet nie działa. Czy operator Plusa słusznie odrzucił reklamację? A może powinien podejść do sprawy inaczej?

Żeby rozwikłać zagadkę doliczenia panu Patrykowi ponad 500 zł do faktury za usługi telekomunikacyjne, musimy cofnąć się do… XVI wieku. Makau – niewielka osada leżącą nad Morzem Południowochińskim – stała się wówczas celem zainteresowania europejskich osadników. Rywalizację wgrali Portugalczycy. W 1535 r. ich kupcy mogli zakotwiczać statki w portach Makau. Z czasem handlowe znacznie portu rosło, a portugalscy osadnicy zyskiwali coraz większą autonomię. Pod koniec XIX wieku Makau stało się oficjalnie portugalską kolonią.

Zobacz również:

Proces dekolonizacji nie ominął Makau. W 1976 r. miasto przemianowano na „chińskie terytorium pod rządami portugalskimi”, a w 1987 r. Pekin i Lizbona podpisały deklarację, na mocy której Makau stało się specjalnym regionem administracyjnym Chińskiej Republiki Ludowej zgodnie z zasadą: „jedno państwo, dwa systemy”, czyli podobnie jak w przypadku Hongkongu. W takiej formie ustrojowej Makau miało przetrwać co najmniej 50 lat. Co ten rys historyczny ma wspólnego z panem Patrykiem i jego problemami z operatorem sieci Plus?

Przeczytaj też: Bank naliczył panu Adrianowi dziwne opłaty. Gdy klient zapytał za co konkretnie te prowizje, stało się coś dziwnego

Przeczytaj też: Za wyrobienie karty miała dostać smartfona. Bank nagrody nie przyznał, bo klientka nie spełniała jednego warunku. Nie spełniła, bo… nie musiała

Czy Makau to Chiny?

Kluczowe w tej sprawie jest bowiem to, czy Makau to Chiny. W ostatnim czasie mój czytelnik sporo podróżował po świecie. A żeby nie zbankrutować na usługach telekomunikacyjnych, wykupił w Plusie tzw. „Pakiet orientalny”. Pakiet obejmował blisko 100 krajów, w których pan Patryk mógł taniej korzystać z internetu. Na początku stycznia wracał do Polski. Miał kilka godzin międzylądowania w Hongkongu i wykorzystał ten czas na wizytę w Makau.

Ale wkrótce dostał fakturę za usługi, a na niej 554 zł netto za transmisję pakietową danych dokonaną za pośrednictwem operatora „Hutchison Telephone, Makau”. Od razu złożył reklamację. Osoba na infolinii, która ją przyjmowała, miała powiedzieć panu Patrykowi, że reklamacja ma sens, ale następnego dnia przyszła oficjalna odpowiedź z Plusa:

Firma odpowiedziała, że w ramach „pakietów orientalnych” nie jest rozliczana pakietowa transmisja danych w Makau. Ten region nie jest bowiem wskazany w regulaminie, w przeciwieństwie do Chin i drugiego specjalnego regionu administracyjnego, czyli Hongkongu. Tym samym operator Plusa uznał reklamację za bezzasadną.

Przeczytaj też: Masz na komputerze ten system operacyjny? Lepiej uważaj, bo w razie kradzieży pieniędzy z konta banki mogą odrzucać reklamacje!

Przeczytaj też: Jak długi okres próbny? Ile dni urlopu? Jak długie wypowiedzenie? Oto ranking rynków pracy. Gdzie Polska i ile nam brakuje do ideału?

Pan Patryk łatwo się jednak nie poddał i odpisał z nutą ironii:

„W regulaminie promocji wymienione są kraje, w których pakiet obowiązuje. Wśród tych krajów są Chiny. To duży kraj. Składa się z wielu prowincji, kilku regionów autonomicznych i miast wydzielonych. Ale to jeden kraj. Również społeczność międzynarodowa akceptuje głoszoną przez władze chińskie doktrynę: jeden kraj – dwa systemy. Z treści maila wnioskuję, że podważają Państwo traktowanie Makau jako części takiego kraju jak Chiny. Myślę, że można to potraktować jako ingerencję w integralność terytorialną Chin”

– napisał pan Patryk, prosząc raz jeszcze o anulowanie opłat za korzystanie z transmisji danych w Makau.

Ale to nie wszystko. Przed wysokimi kosztami klientów Plusa może uchronić usługa „Limiter Data w Roamingu”. Chodzi o to, że po „nabiciu” określonej kwoty transmisja danych powinna się automatycznie wyłączyć. Operator poinformował, że pan Patryk wyłączył ten „bezpiecznik” w 2014 r. Ma żal o to, że wykupując „Pakiet orientalny”, został wprowadzony w błąd.

„Zostałem poinformowany, że po upływie terminu ważności pakietu będą mi naliczane opłaty za internet według cennika, ale będą ograniczone właśnie wysokością ustaloną przez „Limiter Data” w wysokości 250 zł. W czasie rozmowy konsultant zweryfikował moją tożsamość. Skoro informował mnie o działaniu „Limiter Data”, to skąd miałem wiedzieć, że w moim przypadku jest to usługa nieaktywna?”

Gdyby blokada zadziałała – jak sugerował konsultant Plusa – pan Patryk zamiast 550 zł straciłby „tylko” połowę tej kwoty.

Chińskie Makau jak duńska Grenlandia

Jak na tę sprawę patrzy Polkomtel, czyli operator sieci Plus?

„Zarówno z punktu widzenia politycznego, jak i usług GSM, Makau/Makao i Chiny to odrębne terytoria. Makau posiada odrębny system prawny, administracyjny, gospodarczy i monetarny, prowadzi osobną politykę celną i imigracyjną, utrzymuje własną policję oraz samodzielnie wyznacza delegatów na międzynarodowe wydarzenia i do organizacji międzynarodowych. Terytorium to ma też odrębny kierunkowy numer międzynarodowy (+853) od Chin (+86), są tam też odrębni od chińskich operatorzy, z którymi zawierane są odrębne umowy hurtowe na świadczenie usług”

– wyjaśnia Arkadiusz Majewski ze służb prasowych Plusa. Dodaje, że status Makau czy Hongkongu, traktowanych jako oddzielne kraje nie jest czymś wyjątkowym, bowiem np.  Wyspy Owcze i Grenlandia choć stanowią terytoria zależne Danii, traktowane są jak niezależne kraje.

Przeczytaj też: Trzymasz oszczędności w tym banku? Lepiej nie zrywaj lokat przed terminem. Stracisz nie tylko prawo do odsetek, ale coś jeszcze…

Przeczytaj też: Jak długi okres próbny? Ile dni urlopu? Jak długie wypowiedzenie? Oto ranking rynków pracy. Gdzie Polska i ile nam brakuje do ideału?

Faktem jest, że na liście krajów objętych „Pakietem orientalnym” znalazły się Chiny oraz Hongkong, którego status administracyjny można porównać do Makau. Myślę jednak, że Plus mógłby rozwiązać ten problem nieco bardziej prokonsumencko.

Pan Patryk grzebiąc w internecie podczas krótkiej wizyty w Makau stracił ponad 550 zł. Co by się stało, gdyby – w drodze wyjątku i w imię dobrych relacji z klientem (pan Patryk ma tam sporo usług) – Plus zwrócił te koszty? Nie sądzę, że w ślad za panem Patrykiem ustawiłaby się długa kolejka innych klientów wrobionych w „roaming w Makau”, proszących o anulowanie kosztów.

Druga sprawa – na miejscu Plusa czym prędzej poprawiłbym treść regulaminu. Wystarczy przy Chinach dodać przypis z informacją, że „Pakiet orientalny” Makau nie obejmuje.

Źródło zdjęcia: Pixabay

12
Dodaj komentarz

avatar
8 Comment threads
4 Thread replies
1 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
11 Comment authors
AnonimistaMatZetMaciej SamcikRadek Recent comment authors
  Subscribe  
najnowszy najstarszy oceniany
Powiadom o
Damia
Gość
Damia

pod koniec umowy są bardziej skorzy do rozmów, mi anulowali kilka stów za Kanadę która jak się okazało ne jest w pakiecie atlantyckim

Daniel
Gość
Daniel

Różnica jest taka, że w Kanadzie są umowy dyskontowe i anulowanie ma jakieś podstawy finansowe. A w Makau pewnie ich nie ma i musieliby te 550zł (albo i więcej) wyłożyć z własnej kieszeni „w imię dobrych relacji”

gosc
Gość
gosc

Moim zdaniem Plus powinien zwrócić klientowi połowę spornej kwoty.
Dla Plusa będzie to kara za to, że przy pakiecie orientalnym nie było dopisku „Nie dotyczy Makau i HongKongu”. Brak takiego dopisku to brak troski o klienta.
Dla Pan Patryka będzie to nauczka za łatwowierność i nieprzeczytanie regulaminu. W tym wieku powinien wiedzieć, że do operatorów należy mieć ograniczone zaufanie a regulaminy należy dokładnie czytać przed skorzystaniem z jakiejkolwiek usługi:
Uważnie przeczytała warunki kupionej polisy. Znalazła w niej coś dziwnego. Zaalarmowała sprzedawcę i… zarobiła duże pieniądze!
https://subiektywnieofinansach.pl/uwaznie-przeczytala-warunki-kupionej-polisy-znalazla-w-niej-cos-dziwnego-zaalarmowala-sprzedawce-i-zarobila-duze-pieniadze/

Marcin
Gość
Marcin

Fakt, pół na pół byłoby rozsądne i proklienckie.

BdB
Gość
BdB

Data Limiter to wymysł UE i działa tylko w UE, poza nią nie musi (choć może).

Plus ma bajzel, np. w swojej aplikacji umożliwia mi w taryfie internetu mobilnego aktywację pakietów Atlantyckich i Orientalnych choć… w mojej taryfie nie ma roamingu.

Aleksander
Gość
Aleksander

Do tego właśnie prowadzi szeroko pojęty relatywizm…

gosc
Gość
gosc

Jeśli artykuł na SoF nie pomoże osiągnąć porozumienia to pozostaje jeszcze polubowne rozstrzyganie sporów:
http://www.polubowne.uokik.gov.pl/prezes-urzedu-komunikacji-elektronicznej,502,pl.html
https://cik.uke.gov.pl/uslugi-teleko/dochodzenie-roszczen/reklamacje/

Radek
Gość
Radek

Może warto napisać do polskiego MSZ i do ambasady Chin z pytaniem czy Makao to ich kraj czy nie?

Maciej Samcik
Admin

Ewentualnie, jak okaże się, że nie, to po takim pytaniu zaanektują 😉

Zet
Gość
Zet

Podobny problem na Plus z Cyprem Północnym. Według nich jest to Turcja, a nie Cypr (państwo należące do Unii europejskiej).

Anonimista
Gość
Anonimista

Bo Cypr Północny akurat nie jest Unią Europejską, tylko część tzw. grecka przystąpiła do Unii. Cypr Północny to dziwny twór ale nie jest w Unii

Mat
Gość
Mat

Regulaminu usługi tak łatwo nie zmienią – zmiana negatywna dla klientów – dodaje ograniczenie do którego się stosować nie muszą a co za tym idzie – Klient może wypowiedzieć umowę nawet jeśli nie zamierza wybierać się do Makau.

Subiektywny newsletter

Bądźmy w kontakcie! Zapisz się na newsletter, a raz na jakiś czas wyślę ci powiadomienie o najważniejszych tematach dla twojego portfela. Otrzymasz też zestaw pożytecznych e-booków. Dla subskrybentów newslettera przygotowuję też specjalne wydarzenia (np. webinaria) oraz rankingi. Nie pożałujesz!

Pobierz e-booki autorstwa

Macieja Samcika

i pomnażaj swoje oszczędności!

Bądźmy w kontakcie! Zapisz się na newsletter, a raz na jakiś czas wyślę ci powiadomienie o najważniejszych tematach dla twojego portfela. Otrzymasz też zestaw pożytecznych e-booków. Dla subskrybentów newslettera przygotowuję też specjalne wydarzenia (np. webinaria) oraz rankingi.
Nie pożałujesz!

social-facebook social-feed social-google social-twitter social-instagram social-youtube social-linkedin social-rss top-search top-menu