4 czerwca 2019

Jak żyć, gdy bank wypowiada umowę w oparciu o paragraf, którego w tej umowie… nie ma? A wypowiedzenie wysyła listem zwykłym?

Panu Adamowi bank wypowiedział kartę kredytową. „Szkoda, bo karta ładna i metalowa, ale przebolałbym to, gdyby nie fakt, że bank – uzasadniając swoją decyzję – powołuje się na paragraf z umowy, którego w tej umowie… nie ma” – pisze czytelnik. Jak żyć?

Są listy z banku, które potrafią zaskoczyć. Taką niespodziewaną korespondencję znalazł w skrzynce na listy pan Adam, który jednak po zapoznaniu się treścią nie stracił zimnej krwi, tylko zażądał dodatkowych wyjaśnień.

Sprawa dotyczyła prestiżowej i do tego metalowej karty kredytowej Master Key World Elite MasterCard, z którą pana Adama łączy wiele przyjemnych wspomnień: zakupów, wycieczek… Pan Adam lubił ją także dlatego, że wygladała niebanalnie i wyróżniała go wśród innych posiadaczy kart płatniczych.

Tutaj więcej: Master Key World Elite, czyli karta inna niż wszystkie. Ile jeszcze metalu da się wycisnąć  z plastiku?

A tutaj: Przegląd najbardziej prestiżowych kart płatniczych świata

Paragraf widmo i list dostarczony jak ulotka z marketu

Wydawcą karty Master Key World Elite jest Lion’s Bank, część imperium bankowego Leszka Czarneckiego. Lion’s Bank specjalizował się zawsze w obsłudze zamożnych klientów (kiedyś podpadł mi oferując podejrzane inwestycje nieruchomościowe), zaś ostatnio zasłynął dość masowym „ubieraniem” swoich „podopiecznych” w obligacje Getbacku. Wiadomość dostarczona naszemu czytelnikowi przez listonosza ma zapewne związek z restrukturyzacją grupy Leszka Czarneckiego (Getin Bank, Idea Bank z przydatkami). Pan Adam pisze do nas tak:

„Dostałem ładne pismo z Lion’s Bank, w którym to bank informuje mnie, że nie przedłuży ze mną umowy o kartę kredytową, bo rezygnuje z oferowania kart w związku z planami integracji z Idea Bank”

I wszystko byłoby super, gdyby nie 3 kwestie:

  • List był zwykły, nierejestrowany – czy ktoś potwierdzi, że klient go odebrał?
  • Bank nadal ma na stronie ofertę kart kredytowych, w bankowości internetowej można zamówić kontakt w sprawie nowej karty kredytowej
  • Lion’s Bank informuje, że nie przedłuża umowy na podstawie par. 9 ust. 10 lit. f. Nasz czytelnik z ciekawości sprawdził o co chodzi i okazało się, że jego umowa w par. 9 zawiera tylko osiem punktów :-).  Zapewne chodziło im o jakiś inny punkt.

Czy pan Adam jest czepialski, czy też nadgorliwy? A może to bank tak szybko zamyka karty, że ma problem z porządnym zredagowaniem listu i dostarczeniem przesyłek z potwierdzeniem odbioru?

Czytaj też: KNF odsyła obligatariuszy Getbacku do prokuratury. Ale jak udowodnić sprzedawcom misselling? Są przypadki, w których się udało!

Czytaj też: Jak zadać szyku w towarzystwie? Oto najbardziej luksusowe karty płatnicze świata. Ich wyjęcie z portfela otwiera każde drzwi

Gdzie krążą myśli pana Adama? I co na to bank

Pewnie większość osób przeszłaby do porządku dziennego nad takimi rozważaniami i nad samym listem. Ale nie pan Adam, który okazał się wyjątkowo świadomym swoich praw i obowiązujących przepisów klientem. I siedząc którejś nocy nad listem z banku zaczął się zastanawiać: 

„Wiem, że nowej karty już nie otrzymam i nie chce mi się „wsiadać na koń” i bić się na paragrafy, żeby jednak żądać jej utrzymania bądź dostarczenia nowej. Ale może powinienem?” 

Cóż, sięgając pamięcią wstecz można powiedzieć, że zawsze gdy klient pomylił się choćby o jedno słowo, datę, czy literkę w korespondencji, to dla banków była to podkładka do odrzucenia wniosku, kwestionowania go lub w najlepszym wypadku żądania, by został napisany na nowo.  A czy jeśli jest się bankiem, to wolno więcej? Zapytaliśmy o to w Idea Banku:

  • Bank zastosował się do zapisów umowy i wysłał wspomnianą korespondencję z odpowiednim wyprzedzeniem, uwzględniając również czas na dostarczenie listu. Zgodnie z umową pismo takie mogło być wysłane listem zwykłym.
  • Do czasu realizacji migracji Lion’s Banku do Idea Banku obowiązują regulacje Lion’s Banku i bank zobligowany jest do utrzymywania informacji na temat obsługiwanych produktów i usług na stronie internetowej i w bankowości elektronicznej. Strona www Lion’s Banku, obecnie służy m.in. do komunikowania klientom postępów migracji i umożliwia skontaktowanie się z bankiem w sprawie pozyskania informacji o produktach. Strona nie umożliwia już wnioskowania o produkty Lion’s Bank.

Czytaj też: Spowiedź Leszka Czarneckiego. Co poszło nie tak z Getin Bankiem? Jak uratować Getback? I ważna deklaracja: „Jeśli dopuściliśmy się misselingu…”

Czytaj teżPoczta Polska zmienia ceny. Rozmiary listów jak w sklepie odzieżowym. A jak ktoś kupił znaczki na zapas? „Poczta nie gra fair” – alarmuje czytelnik

Omyłka pisarska – to jeszcze błąd, czy już „wielbłąd”?

Kluczowa była jednak odpowiedź na zagadnienie trzecie – czyli co w sytuacji, gdy bank rozwiązuje umowę, powołuje się na nieistniejący paragraf?

  • W przypadku powołania się przez bank w piśmie na nieistniejące paragrafy dotyczące nieprzedłużania umowy w zakresie wnioskowania o nowe karty, jeżeli taka sytuacja faktycznie miała miejsce, to prawdopodobnie doszło do tzw. omyłki pisarskiej, za którą przepraszamy. Błąd ten nie stanowi o ważności nieprzedłużenia umowy, bowiem bank w liście powołuje się na określoną umowę kredytową i informuje o konkretnych terminach wypowiedzenia umowy. Komunikat w pozostałym zakresie był więc jednoznaczny

Bank pisze, że co prawda się pomylił, ale ta pomyłka nie zmienia stanu faktycznego, bo była omyłką pisarską. Czyli czym? Zgodnie z definicją to niezamierzone przekręcenie, opuszczenie wyrazu, błąd logiczny, pisarski, albo po prostu niedokładność. Omyłki pisarskie nie pociągają za sobą żadnych konsekwencji, więc mylić się można do woli. Teraz już wiem, jak usprawiedliwiać jakieś nieścisłości w urzędowej korespondencji – to była omyłka pisarska!

Prawdopodobnie gdyby nie dociekliwy pan Adam, bank nigdy by się nie dowiedział, że w ogóle taki błąd w jego korespondencji się pojawił.  Mam nadzieję, że więcej tych błędów nie będzie. Bo klientów Lion’s Banku w związku z przeniesieniem ich do Idea Banku czeka zapewne jeszcze kilka innych zmian. Oby bałagan przy ich wprowadzaniu był mniejszy.

No i pamiętajcie, że subiektywność czyni Was lwami ;-). Kiedyś bank robił kampanię reklamową pod tym hasłem i dla żartu przygotował taki kolaż, jak powyżej. Zachowujemy na pamiątkę w ramach pogrzebu „lwiej” marki.

źródło zdjęcia:PixaBay

3
Dodaj komentarz

avatar
2 Comment threads
1 Thread replies
1 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
3 Comment authors
MarcinDDarendru098 Recent comment authors
  Subscribe  
najnowszy najstarszy oceniany
Powiadom o
endru098
Gość
endru098

Mam podobną sytuację. Bank wypowiedzial mi umowę rachunku bankowego powołując się na przepis dot. zalegania z opłatami za konto.
Problem w tym że konto i karta były i są bezpłatne…
I co ?
Jak pytam się na infolinii o co chodzi odsyłają mnie bez informacji do oddziału abym zaaktualizowal dowód osobisty.
Ps. Sprawa dotyczy również idea banku

Dar
Gość
Dar

Generalnie idea wypowiada teraz co się da pod różnymi fałszywymi pretekstami, niezgodnie z jakimikolwiek zasadami licząc ze ludzie się będą bali, bo np Czarnecki ich nagrał i będzie ich szantażował :-). Mi na przykład odnowili limit i a teraz do mnie zadzwonili kilka dni przed data odnowienia mówiąc, ze nie odnawiają, bez żadnego dokumentu. Oczywiście nigdzie nie ma nazwisk, pewno to komputery same piszą. Przyspieszyli z tymi działaniami po wprowadzeniu kuratora, którego prawdopodobnie chcą po prostu wrobić w ta akcje. Proponuje pytać ich o upoważnienia , teraz jak praktycznie zwiał zarząd większość z tych działań jest robiona prawdopodobnie bezprawnie.

MarcinD
Gość
MarcinD

„Pan Adam lubił ją także dlatego, że wygladała niebanalnie i wyróżniała go wśród innych posiadaczy kart płatniczych.” Tak to jest, że im bardziej ludzie się łapią na niebalność i wyróżnianie, tym większe kłopoty z tego później wychodzą.

Subiektywny newsletter

Bądźmy w kontakcie! Zapisz się na newsletter, a raz na jakiś czas wyślę ci powiadomienie o najważniejszych tematach dla twojego portfela. Otrzymasz też zestaw pożytecznych e-booków. Dla subskrybentów newslettera przygotowuję też specjalne wydarzenia (np. webinaria) oraz rankingi. Nie pożałujesz!

Zamknij
social-facebook social-feed social-google social-twitter social-instagram social-youtube social-linkedin social-rss