14 maja 2023

Chcesz korzystać z państwowych płatnych autostrad? Płać i jedź. A jak nie pojedziesz? Nie zawsze oddadzą Ci nadpłacone pieniądze. Problem systemowy?

Chcesz korzystać z państwowych płatnych autostrad? Płać i jedź. A jak nie pojedziesz? Nie zawsze oddadzą Ci nadpłacone pieniądze. Problem systemowy?

Nasza czytelniczka zarejestrowała się w systemie e-TOLL i – jako przedsiębiorczyni – wpłaciła 260 zł w formie zabezpieczenia na poczet przyszłych opłat. Po jakimś czasie zamknęła jednak firmę, a wpłacone zabezpieczenie chciała odzyskać. Od tamtej pory minęło kilka miesięcy, a pieniędzy nadal nie dostała. Dlaczego Krajowa Administracja Skarbowa przetrzymuje nie swoje pieniądze?

Od grudnia 2021 r. na polskich autostradach obowiązuje system e-TOLL, który zastąpił ręczne punkty poboru opłat na autostradach. To spore ułatwienie dla kierowców. Autostrady są po to, żeby szybko pokonywać odległości, tymczasem korki na bramkach powodowały, że ta płynność się kończyła przed bramkami.

Zobacz również:

W teorii wszystko wygląda pięknie i nowocześnie, ale rzeczywistość jest trochę inna. W „Subiektywnie o Finansach” Michał Wachowski dzielił się swoimi doświadczeniami niedługo po wprowadzeniu systemu e-TOLL. Aplikacja okazała się mało intuicyjna, co potwierdzały opinię w sklepie z aplikacjami (1,4 gwiazdki na 5). Sprawdziłam, jak sytuacja wygląda teraz, i niestety nadal słaba ocena się utrzymuje. Problematyczne jest nie tylko samo logowanie, dziwne rzeczy mogą się dziać na koncie użytkownika, a po szczegóły zapraszam do tego tekstu.

Jak wygląda rozliczenie w systemie e-TOLL? Otóż, chcąc korzystać z systemu, mamy dwie możliwości dokonywania płatności. Jako sposób rozliczeń możemy wybrać konto przedpłacone lub konto z odroczoną płatnością. W pierwszym przypadku musimy najpierw doładować konto, żeby móc korzystać z systemu. Możemy to zrobić poprzez Internetowe Konto Klienta, aplikację mobilną e-TOLL lub w punkcie obsługi klienta.

Po doładowaniu konta możemy już jeździć, a naliczone opłaty automatycznie pomniejszą stan środków na koncie rozliczeniowym. Na jaką kwotę powinniśmy doładować konto? To podpowie nam kalkulator zamieszczony na stronie e-TOLL.

Takie rozwiązanie trochę komplikuje sprawę, bo zamiast po prostu ruszać w trasę, musimy najpierw wyliczyć, ile pieniędzy musimy przelać. A jeśli ktoś korzysta z systemu sporadycznie, to raczej zależy mu na przelaniu dokładnej kwoty, tak żeby nie mrozić potencjalnej nadwyżki. Dużo lepszym rozwiązaniem byłoby podpięcie apki do karty płatniczej, tak by system automatycznie pobierał opłatę z konta. Tak przecież działają inne aplikacje transportowe.

Druga opcja rozliczenia to konto z odroczoną płatnością. W tym przypadku nie musimy nic doładowywać, bo za swoje przejazdy płacimy dopiero po przejechaniu trasy i to z opóźnieniem. Najpierw ruszamy w trasę, a potem dostajemy notę obciążeniową z terminem płatności 14 dni od jej wystawienia. Wysokość naliczonych opłat użytkownik może sprawdzić w swoim internetowym koncie klienta. Teoretycznie jest to więc lepsza opcja, nie musimy nic wcześniej wyliczać i płacimy faktycznie za przejechane kilometry.

Drugie rozwiązanie wygląda więc na lepsze, ale jest pewien haczyk. Jeśli zdecydujemy się na konto z odroczoną płatnością, to musimy je zasilić kwotą zabezpieczenia, które wynosi 260 zł! Zabezpieczenie ma uchronić system przed nieuczciwymi kierowcami, którzy nie płaciliby za skorzystanie z autostrady. Czyli najpierw musimy zamrozić 260 zł niezależnie od tego, czy faktycznie skorzystamy. Jeśli jednak nie wiemy, kiedy dokładnie przyda nam się e-TOLL, to nadal ta funkcja nie jest zła.

Na opcję skorzystania z systemu e-TOLL w ramach odroczonej płatności zdecydowała się nasza czytelniczka pani Kamila. Po założeniu konta wpłaciła 260 zł na poczet zabezpieczenia. Sytuacja miała miejsce, gdy pani Kamila prowadziła działalność gospodarczą, a konto zostało założone właśnie na tę firmę. Okazało się jednak, ze w praktyce ani razu nie skorzystała z usługi e-TOLL, a niedługo po wpłaceniu opłaty zamknęła swoją działalność.

W sierpniu 2022 r. złożyła więc wniosek o zwrot niewykorzystanych środków. A do maja 2023 r. nadal nie miała swoich pieniędzy na koncie. Po kilku miesiącach oczekiwania zadzwoniła na infolinię, żeby dowiedzieć się jaki jest status zwrotu środków. Dowiedziała się, że sprawa nadal nie została rozpatrzona, a dopiero po jej rozpatrzeniu może liczyć na zwrot. Niestety nie nie wiadomo kiedy, ktoś nad tą sprawą się pochyli. Trzeba więc czekać.

Sytuacja naszej czytelniczki jest podwójnie skomplikowana. Opłatę za zabezpieczenie zapłaciła z konta firmowego. Dziś jej firma nie istnieje i chciałaby już swoje konto zamknąć. Niestety nie może tego zrobić, bo wciąż oczekuje na zwrot.

Co ciekawe na stronie e-TOLL mamy informację dotycząca zwrotów, ale tylko w zakładce dotyczącej konta z odroczoną płatnością. Jak czytamy na stronie, aby odzyskać swoje środki wystarczy złożyć pisemny wniosek przez internetowe konto klienta lub w miejscu obsługi klienta. Niestety również tutaj nie mamy żadnej informacji o możliwym terminie zwrotu.

W zakładce z odroczoną płatnością w ogóle nie mamy żadnej informacji o zwrocie kwoty zabezpieczenia, a przecież wynosi ono 260 zł, nie są to takie małe pieniądze.

Jak podaje Ministerstwo Finansów, w systemie e-TOLL zarejestrowanych jest 1,6 mln pojazdów. Liczba zarejestrowanych kont to prawie 650 000. Ile z nich korzysta z z systemu z odroczoną płatnością z zabezpieczeniem finansowym? Tego nie wiemy. Jeśli jednak założymy, że takich użytkowników jest 100 000, to suma zabezpieczeń to 26 mln zł! Oznacza to, że w systemie cały czas ta kwota jest zablokowana, bo przecież użytkownicy i tak ponoszą opłaty na bieżąco i dokonują płatności po skorzystaniu z usługi.

Prawdopodobnie osoba, która już raz założyła i korzysta z e-TOLL, na stałe utrzymuje kwotę zabezpieczenia, a sytuacja naszej czytelniczki raczej zdarza się sporadycznie. Jednak nawet przy tak sporadycznych sytuacjach okazuje się, że jest problem z wypłatą środków. Co gdyby nagle parędziesiąt osób zdecydowało się na zamknięcie swojego konta i chciało odzyskać środki? Czy system zostałby całkowicie sparaliżowany?

System e-TOLL jest utrzymywany i nadzorowany przez Szefa Krajowej Administracji Skarbowej. Ten z kolei podlega pod Ministerstwo Finansów. Wygląda więc na to, że Ministerstwo niesłusznie może przetrzymywać nasze środki. Niedawno pisałam o tym, że w wyniku chaosu spowodowanego „Polskim Ładem” urząd skarbowy podlegający pod Ministerstwo Finansów przetrzymywał nadmierne kwoty naszych zaliczek na podatki.

Wtedy mowa była o 20 mld zł (o 9 mld więcej niż rok wcześniej). Kwota, jaką opisuję dziś, jest nieporównywalnie niższa, ale samo podejście do przetrzymywania środków równie skandaliczne.

Trzy dni po tym, jak napisałam do biura komunikacji Ministerstwa Finansów, nagle otrzymałam wiadomość od pani Kamili – otrzymała przelew ze swoim zwrotem. Ja w swojej wiadomości do Ministerstwa, oprócz prośby o interwencję w sprawie naszej czytelniczki, zapytałam również o to, jaki jest oficjalny termin zwrotu środków. Odpowiedzi niestety nie otrzymałam. Być może ktoś się jednak zreflektuje i umieści ją na stronie.

Zdjęcie tytułowe: archiwum prywatne/Michał Wachowski

Subscribe
Powiadom o
24 komentarzy
Oldest
Newest Most Voted
Inline Feedbacks
Zobacz wszystkie komentarze
Michał
4 miesięcy temu

Od nowego roku za darmo ???? To jest rząd na trudne czasy, brawo!

Admin
4 miesięcy temu
Reply to  Michał

Nie za darmo, tylko w cenie paliwa 😉

Michał
4 miesięcy temu
Reply to  Maciej Samcik

Paliwo w Polsce jest jednym z najtańszych w Europie, i takie pozostanie, więc argument dalece nie trafiony

Admin
4 miesięcy temu
Reply to  Michał

Uwzględniając siłę nabywczą wynagrodzeń – jest jednym z droższych

someone
4 miesięcy temu
Reply to  Michał

Który spowoduje że będą jeszcze trudniejsze..

Jacek
4 miesięcy temu
Reply to  Michał

Efekt łatwo przewidzieć – wzrosną równo ceny paliw dla wszystkich.

Albin
4 miesięcy temu

No ok, a co jeśli kupię bilet np. na stacji z daniel… przepraszam, orłem w logo, ale jednak zjeżdżam z autostrady wcześniej, bo korek/wypadek/roboty drogowe/tak chciał los? Obstawiam, że większość machnie na te parę złotych ręką. Jednak globalnie robi się z tego pewnie spora suma. Gdzie są te pieniądze??

Admin
4 miesięcy temu
Reply to  Albin

W kasie Ministerstwa Finansów. Można ją rozdać potrzebującym 😉

Sefan84
4 miesięcy temu
Reply to  Albin

To tak jak byś chciał zwrotu połowy ceny biletu przy wyściu w połowie seansu w kinie 😉

RAFAL
4 miesięcy temu

Nieaktualne.Kaczka już zapowiedziała zniesienie opłat za autostrady .800 zł za płodzenie itd.Po g..wno pracować .Przekupią ,łapówkami resztę niezdecydowanych .

Admin
4 miesięcy temu
Reply to  RAFAL

Zaczynam myśleć, że program PiS powstaje na podstawie lektury najnowszych artykułów w „Subiektywnie o Finansach” ;-))

Natalia
4 miesięcy temu
Reply to  RAFAL

Oni aktualnie mają tylko dwie autostrady (akurat najtańsze) i nimi sobie mogą rządzić, to po pierwsze. Obiecanki, że „w przyszłym roku zajmiemy się kolejnymi” też z d*py bo prywaciarze mają koncesje do 2027, 2037, a A1 do bodajże 2039r. Ponadto, oni obiecują darmowe autostrady, ale dla osobówek. Pojazdy pow. 3,5t nadal będą płacić, domyślam się, że nawet więcej niż aktualnie ;d do tego zobowiązali się, że każda nowa droga krajowa będzie płatna dla pow. 3,5t i autobusie. Będzie to wyglądać tak, że my sobie osobówkami pojedziemy autostradą oszczędzając kilkanaście zł, ale wzrosną koszty transportu dosłownie wszystkiego.. no ale „darmowe” to… Czytaj więcej »

jsc
4 miesięcy temu
Reply to  RAFAL

Tym razem to nie zadziała… za dużo działa przeciwko im. To co wyprawiają nasze władze przy rakiecie pod Bydgoszczem do spółki z Banasiem ( https://www.tysol.pl/a104399-pol-polski-by-nie-bylo-szef-nik-nie-przebiera-w-slowach-i-zapowiada-kontrole ) A do tego Rosjanie umiejętnie podgrzewają w tym tyglu: a to balonami… https://wiadomosci.gazeta.pl/wiadomosci/7,114883,29760336,wznowiono-poszukiwania-balonu-z-bialorusi-obowiazuje-alert.html a to dronami… https://tvn24.pl/polska/okecie-lotnisko-chopina-dron-wielkosci-szybowca-przelecial-30-metrow-od-ladujacego-samolotu-linii-lot-7125064 i https://www.polsatnews.pl/wiadomosc/2023-05-15/slaskie-dron-na-lotnisku-w-pyrzowicach-lecial-w-poblizu-ladujacego-samolotu/ Pomoże jeszcze debil, który przyniesie atrapę granatu do szkoły… https://epoznan.pl/news-news-139456-ewakuacja_poznanskiej_podstawowki_jeden_z_uczniow_przyniosl_do_szkoly_granat A jakby było mało to jeszcze sami strzelamy gola do własnej bramki, a to Złotą Algą, a to aferą zbożową. Za przeproszenie, ale patrząc na logikę tłumu to obawiam się, że całe mnóstwo elektroratu odwróci się od Mocarstwa Solidarności i zagłosuje na największą ruską onucę… Czytaj więcej »

Jacek
4 miesięcy temu

Ta sprawa to kolejny przykład tego, jak traktowany jest szary człowiek, gdy domaga się realizacji obowiązków strony, z którą zawarł umowę.
Dobrze, że mamy ekipę SoF, która potrafi wytknąć różnym instytucjom ich żałosną śmieszność w tych sytuacjach.
Zdrowie redakcji!

Admin
4 miesięcy temu
Reply to  Jacek

Zdrowie Czytelników!

Aleks
4 miesięcy temu

nie rozumiem ile czasu mozna czekac na zwrot – sugeruje pozew z tytulu bezpodstawnego wzbogacenia sie…

Jerzy
4 miesięcy temu

Prezes powiedział i tak ma być!! Swoją drogą jesteśmy narodem który sprzedaje się za bezcen. Dajemy sobie wciskać kit niczym indianie koraliki. Hasło o autostradach przepięknie brzmi, ale czy darmowa autostrada to jest to co oczekuje szary obywatel? Autostradami najczęściej podróżują Ci których na to stać, stać ich na paliwo, na szybkie samochody i są to podróżujący w interesach itp. Przeciętny obywatel naszego kraju skorzysta raz do roku lub nawet nie pod warunkiem, że będzie miał po drodze nad morze czy w drugą stronę w góry. Jakiś tam gratis, ale czy kluczowy? Ale robi wrażenie co ? Wreszcie w Polsce… Czytaj więcej »

JaToJa
4 miesięcy temu

Nic mnie nie zdziwi. Mnie do dziś nie oddali pieniędzy z konta w viaTOLL w wersji dla samochodów osobowych, czyli viaAuto. Złożyłem wniosek przed terminem, który został podany, kiedy ogłaszali likwidację tego systemu. Ciekawe, jak by to wyglądało, gdybym to ja był im winien pieniądze? Po wielu miesiącach się z nimi skontaktowałem i usłyszałem, że faktycznie mają obsuwę, ale właśnie teraz ruszają zwroty, więc zaraz dostanę kasę. Od tej rozmowy minęło kolejne wiele miesięcy i nadal nie odzyskałem pieniędzy. I już nie łudzę się, że je odzyskam.

Emi
2 miesięcy temu

A może napisać też Pani w moim imieniu? Od ponad roku czekam na zwrot ok 700 zł… ????

Marcin
2 miesięcy temu

E-toll? Debile. Od ponad 2 lat czekam na odpowiedź (ciągle w trakcie rozpatrywania), niekompetentny i bezczelny młodzieniaszek na infolinii twierdzi, że w 2021 nie było jeszcze e-tolla, wmawia, że nie ma możliwości nadania priorytetu dla zgłoszenia itd. Najlepsze jest to, że formalnie nie obowiązują ich żadne terminy. Na moje żądanie zwrotu nadpłaconych środków zdezaktywowali mi podpięte pojazdy, wyłączyli urządzenie pokładowe, zamknęli konto rozliczeniowe. Na moje pytanie, dlaczego tak zrobili, jeśli osobną opcją jest zwrot środków i zamknięcie konta nie dostałem odpowiedzi i na 100% jej nie otrzymam. Państwo w państwie. Za czasów viatoll zgubili moje urządzenie pokładowe wysłane do ekspertyzy.… Czytaj więcej »

Jan
2 miesięcy temu

Ja na zwrot 20 zł z viaToll czekałem 18 miesięcy (!!!). Na wszystkie moje maile dostawałem odpowiedź, że zgłoszenie przyjęto i dostanę odpowiedź jak tylko sprawa będzie wyjaśniona. I tak w kółko…

Admin
2 miesięcy temu
Reply to  Jan

Auć

Mateusz
1 miesiąc temu

Witam,
Naszej firmie ETOLL jest winien 10000 zł z tytułu nie przetworzonej transakcji PayU . Przesłałem zgłoszenie/reklamacje do systemu ETOLL 31.05.2022r do tej pory nie odzyskałem swoich środków. Dodatkowo przy obecnej inflacji nawet gdybym za miesiąc odzyskał środki to będę stratny o wartość inflacji szacuję około 1400 zł?.
Czy można się jakoś ubiegać o zwrot odsetek/utraconej kwoty przez to że ETOLL od ponad roku nie rozpatrzył mojego wniosku o zwrot tych środków, które pracownicy ciągle tylko zmieniają tickety dla mojego zgłoszenia.

Admin
1 miesiąc temu
Reply to  Mateusz

Panie Mateuszu, spróbujemy pomóc, proszę opisać sprawę na monika.madej@subiektywnieofinansach.pl

Subiektywny newsletter

Bądźmy w kontakcie! Zapisz się na newsletter, a raz na jakiś czas wyślę ci powiadomienie o najważniejszych tematach dla twojego portfela. Otrzymasz też zestaw pożytecznych e-booków. Dla subskrybentów newslettera przygotowuję też specjalne wydarzenia (np. webinaria) oraz rankingi. Nie pożałujesz!

Kontrast

Rozmiar tekstu