Pośrednik zrobił błąd w imieniu, a biuro podróży żąda od klientki 700 zł za zmianę w papierach. Płacisz, albo nie lecisz. Absurd czy pułapka?

Czy to możliwe, żeby biuro podróży żądało pieniędzy za zmianę imienia na omyłkowo wystawionym bilecie lotniczym? Drobny błąd pośrednika naraził czytelniczkę „Subiektywnie o Finansach” na ogromną porcję nerwów. A czy do tego dojdą niemałe koszty, jeszcze się okaże. Wyjeżdżając w jesienne tygodnie do ciepłych krajów, uważajcie, żeby nie dać się tak „ubrać” w niepotrzebne problemy!

Dawno już minęły czasy, kiedy wyjazdy zagraniczne z biurami podróży kończyły się wraz z końcem sierpnia czy września. Coraz więcej podróżujących Polaków nie ma dzieci albo są singlami i podróżują solo albo z przyjaciółmi. W takiej sytuacji wakacje szkolne przestają być wyznacznikiem. Zwiedzanie świata najlepsze jest wtedy, gdy w Polsce panuje jesienna plucha lub zimowy chłód. Tak się składa, że wtedy przyjemnie jest na południu Europy, w Azji czy w krajach arabskich (o ile akurat nie trwa tam wojna).

Biura podróży mają więc wciąż sporo roboty, zwłaszcza że krajowa alternatywa w postaci luksusowych resortów  oferujących zróżnicowane rozrywki pod dachem lub aktywności „odporne” na złą pogodę jest wciąż u nas skromna. Mam wrażenie, że za kilka(naście) lat Polska będzie miała świetnie rozwiniętą, zarabiającą przez okrągły rok branżę turystyczną, oferującą cztero- i pięciogwiazdkowe, luksusowe hotele z aquaparkami, ogrodami zimowymi i innymi atrakcjami działającymi przez cały rok.

Błąd pośrednika może kosztować moją czytelniczkę 700 zł. Obłęd?

A na razie w poszukiwaniu jesiennego odpoczynku pani Barbara, czytelniczka „Subiektywnie o Finansach”, postanowiła udać się do biura podróży i wykupiła wycieczkę z dolotem. Dokąd zamierza się wybrać i jaka jest cena wycieczki – nie ma większego znaczenia dla sprawy. Znaczenie ma za to sytuacja, do której doszło u pośrednika, który sprzedawał jej tę wycieczkę. A konkretnie: pechowa pomyłka w imieniu mojej czytelniczki.

„Mam problem i może Pan pomoże mi go rozwiązać? Mianowicie pośrednik z biura podróży omyłkowo wpisał złe imię na umowie dotyczącej wycieczki i teraz biuro podróży, które ma wykonać usługę, tj. Exim Tours, żąda za zmianę tego imienia kwoty 700 zł. Twierdzą, że zmiana imienia to zmiana uczestnika wycieczki i muszę zapłacić”

– pisze pani Barbara. Od razu napiszę, że sprawa jest „w toku”. Pomogłem czytelniczce napisać reklamację, którą złożyła do Exim Tours i mam nadzieję, że to wystarczy. Dlaczego imię ma znaczenie? Nie chodzi w tym momencie nawet o kwestię ubezpieczenia podróżnego (które powinno być wystawione na prawidłowe dane), lecz o bilet lotniczy wystawiony przez linię, która przewiezie turystów na miejsce. Niezgodność danych na bilecie z tymi na paszporcie lub dowodzie osobistym może sprawić, że turysta nie będzie mógł wsiąść do samolotu i całą imprezę szlag trafi.

„Dzwoniłam do linii lotniczej i dowiedziałam się, że zmienią imię na bilecie za darmo, ale potrzebny jest kod potwierdzający lub adres e-mail, z którego robiona była rezerwacja. Ani jednej, ani drugiej danej Exim Tours nie chce podać ani mi, ani pośrednikowi, który popełnił błąd przy wypełnianiu formularza. W biurze podróży twierdzą, że zmiana imienia oznacza zmianę uczestnika wycieczki”

– relacjonuje pani Barbara. Na pierwszy rzut oka wygląda to na niewąską złośliwość touroperatora, ale prawda jest taka, że biura podróży często pobierają opłatę za zmianę danych na bilecie, nawet jeśli linia lotnicza sama takiej opłaty nie nalicza. Wynika to z faktu, że rezerwacja jest własnością biura, a nie pasażera — biuro działa jako pośrednik i ma podpisaną umowę z przewoźnikiem, która określa zasady zmian na bilecie. Gdyby pani Barbara kupiła bilet lotniczy i chciała zmienić imię (ale nie inne dane pasażera), to pewnie nie byłoby problemu.

CZYTAJ TEŻ:

Jak można odkręcić błąd pośrednika bez płacenia?

Jeśli błąd powstał z winy pośrednika, a nie klienta (który albo się rozmyślił i przekazał prawo do wycieczki komuś z rodziny, albo podał pośrednikowi błędne dane), to biuro podróży nie powinno żądać opłaty. W reklamacji do Exim Tours zaleciłem pani Barbarze powołać się na art. 471 Kodeksu cywilnego, który mówi o odpowiedzialności za nienależyte wykonanie umowy. Jeśli błąd popełnił pośrednik – to on jest zobowiązany do naprawienia szkody, a nie czytelniczka.

Exim Tours może uznać zmianę imienia za „zmianę uczestnika”, co w regulaminie biur podróży traktowane jest jak przepisanie rezerwacji na inną osobę. Wtedy opłata (np. 700 zł) jest zgodna z warunkami uczestnictwa, nawet jeśli faktycznie chodzi tylko o literówkę. Ale powinien tę sprawę „pozamiatać” w relacji z pośrednikiem. A tutaj wychodzi na to, że takiej woli nie ma. Chociaż gdyby pośrednik powiedział, że pokryje opłatę (prawdopodobnie pozbywając się całego zarobku na prowizji od Exim Tours), to problemu by nie było.

Linie lotnicze zwykle pozwalają na drobne korekty (literówki, drugie imię, kolejność nazwisk) bez opłat, ale tylko wtedy, jeśli rezerwacja została dokonana bezpośrednio u nich. W przypadku rezerwacji przez touroperatora, tylko biuro ma dostęp do kodu rezerwacji i może zlecić zmianę. Ta zmiana prawdopodobnie byłaby darmowa, bo linia lotnicza nie ma żadnego interesu, żeby robić pod górkę dobremu klientowi hurtowemu, jakim jest biuro podróży wypełniające mu całe samoloty.

Pani Barbara – za moją radą – poprosi biuro podróży o pisemne uzasadnienie opłaty (z odniesieniem do regulaminu lub warunków uczestnictwa). Być może takiego zapisu w regulaminie nie ma i okaże się, że żądanie 700 zł jest bezpodstawne? Poprosi też o korektę bez kosztów, argumentując że błąd powstał nie z jej winy i bez jej udziału (chociaż tutaj jest słowo przeciwko słowu, bo na koniec podpis na umowie – po sprawdzeniu danych – złożyła pani Barbara).

WIĘCEJ O PODRÓŻACH:

Kiedy złożyć podpis na umowie z biurem podróży?

Do wycieczki jest jeszcze kilka tygodni, więc wciąż jest czas, żeby wszyscy zachowali się tak, jak trzeba. Przede wszystkim Exim Tours, który najwyraźniej próbuje łapać klienta na kruczki umowne, żeby dodatkowo zarobić. W drugiej kolejności ewentualnie pośrednik, który prawdopodobnie zrobił błąd. Nawet, jeśli to pani Barbara nie zauważyła, że na umowie jest błędne imię, sprawdzenie takich szczegółów należy do podstawowych obowiązków pośrednika.

Wnioski dla nas wszystkich? Jeśli korzystacie z usług biur podróży, to zawsze dokładnie czytajcie warunki imprez, które kupujecie. Także te dotyczące możliwości przełożenia terminu wylotu i powrotu oraz ewentualnych kar związanych z wycofaniem się z umowy lub zmian danych w umowie. No i podpisując umowę dokładnie sprawdzajcie dane. Zawsze może się zdarzyć, że biuro podróży – choć to nielogiczne, bo można wtedy stracić powracającego klienta – będzie starało się dodatkowo zarobić jakieś kilka stówek. A błąd pośrednika nie jest tutaj sojusznikiem urlopowicza.

———————————

CZYTAJ TEŻ:

————————-

PRZECZYTAJ TEŻ O KOLEJACH:

————————–

CZYTAJ O PODRÓŻACH SAMOLOTEM:

———————————

ZAPISZ SIĘ NA NASZE NEWSLETTERY:

>>> W każdy weekend sam Samcik podsumowuje tydzień wokół Twojego portfela. Co wydarzenia ostatnich dni oznaczają dla Twoich pieniędzy? Jakie powinieneś wyciągnąć wnioski dla oszczędności? Kliknij i się zapisz.

>>> Newsletter „Subiektywnie o Świ(e)cie i Technologiach” będziesz dostawać na swoją skrzynkę e-mail w każdy czwartek bladym świtem. Będzie to podsumowanie najważniejszych rzeczy, o których musisz wiedzieć ze świata wielkich finansów, banków centralnych, najpotężniejszych korporacji oraz nowych technologii. Kliknij i się zapisz.

———————————

ZAPLANUJ ZAMOŻNOŚĆ Z SAMCIKIEM: 

Myślisz, że nie masz szans na żywot rentiera? Że masz za mało oszczędności? Że za mało zarabiasz? Że nie umiał(a)byś dobrze ulokować pieniędzy, gdybyś je miał(a)? W tym e-booku pokazuję, że przy odrobinie konsekwencji, pomyślunku i, posiadając dobry plan, niemal każdy może zostać rentierem. Jak bezboleśnie oszczędzać, prosto inwestować i jak już teraz zaplanować swoje rentierstwo – o tym jest ten e-book. Praktyczne rady i wskazówki. Zapraszam do przeczytania – to prosty plan dla Twojej niezależności finansowej. Polecam też trzy inne e-booki: o tym, jak zrobić porządek w domowym budżecie i raz na zawsze wyjść z długów, jak bez podejmowania ryzyka wycisnąć więcej z poduszki finansowej i jak oszczędzać na przyszłość dzieci.

———————————

ZOBACZ NASZ KANAŁ NA YOUTUBE:

„Subiektywnie o Finansach” jest też na Youtubie. Raz w tygodniu Magazyn „Subiektywnie o Finansach”, a poza tym rozmowy z mądrymi ludźmi,  komentarze i wideofelietony poświęcone Twoim pieniądzom oraz poradniki i zapisy edukacyjnych webinarów. Koniecznie subskrybuj kanał „Subiektywnie o Finansach” na platformie Youtube

zdjęcie tytułowe: Pixabay