20 czerwca 2018

Słone dopłaty do biletów na koncert. Klient się zagapił i kliknął „kupuję”. Zamiast 299 zł zapłacił… prawie 500 zł

Słone dopłaty do biletów na koncert. Klient się zagapił i kliknął „kupuję”. Zamiast 299 zł zapłacił… prawie 500 zł

Pan Marcin chciał się pobawić przy dźwiękach kanadyjskiej gwiazdy muzyki pop Shawna Mendesa. Kupił bilet za 299 zł. I zapłacił za niego… 488 zł. Czy to fair, że koszty dodatkowe stanowią 60% wartości biletu? I czy są pokazane wystarczająco klarownie?

Miłość do idoli może słono kosztować. Na tym bezgranicznym uczuciu próbują zarobić nie tylko sami artyści, ale też branża okołokoncertowa.  Zgłosił się do nas pan Marcin, którego zaskoczyły dodatkowe opłaty w serwisie eBilet.

Zobacz również:

Shawn Mendes i 299 zł za bilet. I dopłata

Gdy tylko ogłoszono, że kanadyjska gwiazda muzyki pop, 20-letni Shawn Mendes, 2 kwietnia przyszłego roku wystąpi w krakowskiej Tuaron Arenie, nasz czytelnik postanowił kupić bilet na to wydarzenie. W przedsprzedaży wejściówka miała kosztować 299 zł plus 9 zł kosztów przesyłki, czyli razem 308 zł. I taką też cenę zobaczył w serwisie eBilet, w którym finalizował zakup.

Czytaj też: Zarobił 35 mln zł i… zbankrutował. Oto trzy moje rady dla każdego milionera. I nie tylko

Czytaj też: Podwójna prowizja i reklamacja, której bank nie chce przyjąć

Pan Marcin, żyjąc w przekonaniu, że wszystkie finansowe parametry transakcji ma już za sobą, błyskawicznie wykonywał kolejne kroki zakupów – klikał „dalej”, „tak”, „zgadzam się” i „zapłać”. Jego zdziwienie sięgnęło Himalajów, gdy na potwierdzeniu zakończonej już transakcji zobaczył kwotę… 488 zł.

Ki czort? – pomyślał i przeprowadził śledztwo – spróbował zarezerwować bilet jeszcze raz. Co się okazało? Że oprócz ceny biletu firma w kolejnych etapach transakcji dolicza jeszcze 171 zł „opłaty serwisowej”  i 9 zł „opłaty administracyjnej”. Łącznie 180 zł, czyli 60% wartości biletu! Pan Marcin tego nie zauważył, bo za szybko klikał. Napisał reklamację.

180 zł za tajemniczy „paszport”

Odpowiedź na reklamację była – jak mawiał słynny detektyw Krzysztof Rutkowski (ten z „lotniskiem” na głowie) – „krótka i tematyczna”. Wszystko jest zgodne z obowiązującym wówczas regulaminem. eBilet może doliczać do ceny biletu opłaty serwisowe „wyrażające się w odpowiednim procencie całkowitej ceny zakupu biletu na wydarzenie”.

Serwis napisał też, że „nie ma możliwości zwrotu pieniędzy za paszport”. Panu Marcinowi ciśnienie skoczyło nie na żarty, bo żadnego paszportu nie zamawiał. Chciał tylko kupić bilet na koncert Shawna Mendesa, zdaniem Forbesa „jednego z najbardziej wpływowych muzyków przed trzydziestką”. A dostał bilet z jakimś tajemniczym paszportem. 

Czytaj też:Posiadaczom tej karty płatniczej robot zaplanuje podróż, kupi bilety i wyszuka najlepsze ceny

Czytaj też: Biletomat-horror. Kupiła dwa bilety, a zapłaciła za… 551. Wpadła w debet, bank zażądał zwrotu pieniędzy. Ale jest i dobra wiadomość

Pan Marcin opisał sytuację w e-mailu do ekipy „Subiektywnie o Finansach”. Zapytaliśmy w firmie eBilet, czy można coś w tej sprawie uradzić.  To duża i uznana firma, założona jeszcze w 2001 r., mająca za sobą reputację (której pewnie nie ma ochoty w głupi sposób tracić) oraz tradycję. Biletowy potentat odpowiada, że całe nieporozumienie to nie jej wina, tylko Shawna Mendesa.

Zgodnie z wymogiem postawionym przez management Artysty, „Paszport z Trasy Shawna Mendesa Edycja 2019” był elementem obowiązkowym przy zakupie biletu podczas First Access Fan Presale. Informacja ta była powszechnie znana i komunikowana zarówno na stronie artysty, jak i organizatora imprezy, w mediach oraz na portalu eBilet

A więc to klient nie był wystarczająco czujny, skoro nie zauważył, że bilet za 299 zł tk naprawdę kosztuje 488 zł. Poza paszportem jest jeszcze kwestia dodatkowych 9 zł opłaty administracyjnej, która – zgodnie z ówczesnym regulaminem – naliczana być powinna tylko przy wydawaniu duplikatów biletów, a nie przy ich pierwszym zakupie. 

Czytaj też: Twierdzi, że zablokowała usługi premium, a miesiąc później dostała… 1100 zł rachunku. Co poszło nie tak? I czy telekom wziął winę?

Czytaj też: Dostała ponad 1900 zł rachunku za telefon. Reklamacja odrzucona: „oglądała pani porno”. Wchodzę do akcji!

Polacy kochają koncerty. Cena nie gra roli?

Coś niepokojącego dzieje się, w systemie sprzedaży biletów na imprezy muzyczne w Polsce. Elitarne kiedyś – i drogie – strefy golden circle swoją wielkością obejmują już niekiedy jedną trzecią wielkości obszaru dla publiczności. A np. rodzina z dwójką dzieci za wstęp na cztery dni festiwalu Open’er musi zapłacić prawie 2000 zł plus koszty noclegu. Do tego dochodzą jeszcze luźne zasady naliczania opłat dodatkowych.

Oczywiście, internetowy pośrednik nie lubi epatować wysoką ceną biletu, woli pełną kwotę do zapłaty rozłożyć na różne opłaty dodatkowe, serwisowe, administracyjne. I pokazywać je „na raty”. Wtedy jest mniejsza szansa, że się rozmyśli. eBilet uważa, że jest w tej sprawie „czysty”. A Ekipa Samcika ma niesmak. Wszystkie dodatkowe składniki powinny być ujawnione razem z ceną biletu, już na samym początku procesu rezerwacji. 

Dla kupujących to nauczka: nawet jeśli myślicie, że kluczowy ekran transakcji, na którym zaakceptowaliście cenę biletu, macie już za sobą – czytajcie zawartość wszystkich kolejnych ekranów. Może się okazać, że pomiędzy różnymi disclaimerami,  potwierdzeniami i informacjami prawnymi znajdą się „wrzutki” jak np. dodatkowe kilka stówek za jakiś paszport.

źródło zdjęcia: YouTube

6
Dodaj komentarz

avatar
6 Comment threads
0 Thread replies
0 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
6 Comment authors
RRokoSosnaNotteNickGrzegorz Recent comment authors
  Subscribe  
najnowszy najstarszy oceniany
Powiadom o
Sergiusz
Gość
Sergiusz

Golden Circle zajmuje zwykle dużo więcej obszaru pod sceną niż jedna trzecia. Do tego dochodzi Golden Circle Early Entrance. A na występach największych gwiazd Diamond Circle. Kiedyś to były czasy… tylko trybuny i płyta do wyboru.

Grzegorz
Gość

Społeczeństwo sie bogaci a imprez nie przybywa w takim tempie w jakim wzrósł na nie popyt. Dla niektórych artystów jesteśmy nadal dzikim wschodem. Nic zatem dziwnego, że ceny szybują w kosmos, a i tak często bilety sprzedają się w ułamku sekundy. Czasem lepiej i taniej wyjechac gdzieś do Berlina czy Pragi bo i cena podobna albo niższa i bilety bardziej dostępne.

NotteNick
Gość
NotteNick

Czy celem ostatniej nowelizacji ustawy konsumenckiej ( słynne „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” ) nie było przypadkiem między innymi wyeliminowanie tego typu praktyk sprzedażowych ( prezentowana cena inna niż faktycznie cena późniejszej płatności ) ? Jak widać prawo się zmienia, a praktyki pozostają te same. Może w ramach dziennikarskiego śledztwa, zamiast pytać eBiletu czy ich praktyki są zgodne z ich własnym regulaminem, warto zapytać UOKIK czy praktyki eBiletu są zgodne z obowiązującym prawem? No chyba, że skoro artysta jest „zagraniczny”, to w tym przypadku polskie prawodawstwo nie obowiązuje 😉

Sosna
Gość
Sosna

A gdzie możliwość odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni…?

oko
Gość
oko

Chciałem ostatnio kupić bilet na ebilet.pl i to co się tam działo to masakra. Serwery zawieszone (bo ciężko było przewidzieć), biletów było chyba po 5 bo poszły w kilka sekund. Już dawno nie widziałem takiej amatorki. Mam nadzieję, że już nigdy nie będę tam musiał czegoś zamawiać. Na szczęście są inne serwisy do biletów.

RR
Gość
RR

W każdym systemie transakcyjnym przed płatnością powinna zostać wyświetlona ostateczna kwota, którą zostanie obciążona karta. Jeśli tak nie było to klient został zwyczajnie oszukany i powinien skorzystać z chargeback. A jeśli ta kwota była wyraźnie zaprezentowana to trzeba wziąć na klatę skutki swojego gapiostwa 😉

Subiektywny newsletter

Bądźmy w kontakcie! Zapisz się na newsletter, a raz na jakiś czas wyślę ci powiadomienie o najważniejszych tematach dla twojego portfela. Otrzymasz też zestaw pożytecznych e-booków. Dla subskrybentów newslettera przygotowuję też specjalne wydarzenia (np. webinaria) oraz rankingi. Nie pożałujesz!

social-facebook social-feed social-google social-twitter social-instagram social-youtube social-linkedin social-rss top-search top-menu