Polak z bankiem na wakacjach. Czego oczekujemy, co dostajemy?

Być może nie wybierasz karty ze względu na benefity, które oferuje. Jednak w trakcie wyjazdu zaczynają one mieć znaczenie. Płacenie za granicą bez niepotrzebnych kosztów i po korzystnych kursach, dostęp do ubezpieczenia podróżnego, możliwość wypłaty z bankomatu pieniędzy bez dodatkowych opłat. To tylko niektóre z tak zwanych usług dodanych (Value-Added Services), które banki oferują swoim klientom. Które z tych usług najbardziej doceniamy?

Artykuł powstał w ramach komercyjnej współpracy edukacyjnej „Subiektywnie o Finansach” i firmy Visa pod hasłem „O wygodnym płaceniu, czyli niezbędnik nowoczesnego konsumenta”

Ankietowani Polacy wyjeżdżający za granicę najchętniej korzystają z kont walutowych (blisko 40% [1]), bezpłatnego lub preferencyjnego przewalutowania w ramach konta lub karty (22%) oraz ubezpieczenia podróżnego powiązanego z kartą (21%). Wyniki najnowszego badania Visa dotyczącego zwyczajów podróżujących Polaków pokazują również, że jesteśmy coraz bardziej otwarci na AI w procesie planowania wyjazdów, a także w czołówce krajów Europy Środkowo-Wschodniej jeśli chodzi o zaufanie do handlu agentowego w obszarze organizacji wyjazdów.

O benefitach kartowych, rosnącej roli sztucznej inteligencji i nie tylko rozmawiamy dziś z Pawłem Majkiem, dyrektorem ds. rozwoju produktów w Polsce, Visa. Zapraszam do przeczytania!

Maciej Samcik: Banki z roku na rok mocniej rywalizują o klientów wakacyjną ofertą. Karty bezspreadowe weszły już do mainstreamu. Czy klienci banków z powodu oferty wakacyjnej są skłonni zmienić swój główny bank albo przynajmniej założyć dodatkowe konto w innym banku?

Paweł Majek, Visa: Zacząłbym od ważnego rozróżnienia: nie chodzi o to, że bank wprost „oddaje pieniądze za wakacje”. Klient widzi wartość szerzej – w korzystnym przewalutowaniu, darmowych wypłatach z bankomatów, ubezpieczeniu, zniżkach czy programach lojalnościowych. Z perspektywy podróżującego suma tych elementów może oznaczać realną oszczędność, ale też większą wygodę i poczucie bezpieczeństwa w trakcie wyjazdu.

I tak – nasze najnowsze badanie „Visa Travel & Payment Intentions Study CEE”, którym objęliśmy osiem krajów Europy Środkowo-Wschodniej: Polskę, Chorwację, Czechy, Węgry, Rumunię, Słowenię, Słowację i Bułgarię pokazuje, że oferta podróżna banku może wpływać na decyzje klientów. Dwie trzecie ankietowanych Polaków, podróżujących za granicę deklaruje, że rozważyłoby zmianę banku dla darmowych wypłat z bankomatów na całym świecie.

Oczywiście nie należy tego odczytywać jako automatycznej deklaracji natychmiastowego przeniesienia czy zakładanie dodatkowego konta. To raczej bardzo silny sygnał dla sektora finansowego: w podróży klient wyjątkowo szybko widzi, czy jego bank realnie ułatwia mu życie i czy może nie powinien zacząć szukać alternatywy, jeżeli obecna propozycja nie odpowiada jego potrzebom. W tegorocznej edycji badania dodatkowo uwzględniliśmy grupę klientów o wyższych dochodach i okazuje się, że zamożni Polacy równie chętnie jak ogół rozważyliby zmianę banku dla darmowych wypłaty na całym świecie.

Które benefity oferowane przez banki są najbardziej pożądane przez klientów?

Wg badania „Visa Travel & Payment Intentions Study CEE” najbardziej pożądane są te benefity, które rozwiązują konkretne problemy lub wyzwania pojawiające się w podróży: możliwość taniego i wygodnego płacenia w obcej walucie, wypłaty gotówki za granicą bez dodatkowych kosztów, zabezpieczenia na wypadek nieprzewidzianych sytuacji czy po prostu uproszczenia organizacji wyjazdu. Nie są one postrzegane jako dodatkowe udogodnienia, a raczej jako integralna część podróżowania.

W Polsce wśród najczęściej wykorzystywanych benefitów podróżnych znajduje się bezpłatne lub preferencyjne przewalutowanie w ramach konta albo karty oraz ubezpieczenie podróżne powiązane z kartą. Widać też znaczenie aplikacji mobilnych z funkcjami przydatnymi podczas wyjazdów oraz kart kredytowych z programami lojalnościowymi. Z tych benefitów korzysta aż ośmiu na dziesięciu Polaków i Polek wyjeżdzających na wakacje za granicę.

W Visa mamy szeroki program benefitowy, który odpowiada na te potrzeby, również w przypadku klientów z wyższym dochodem. W ofercie mamy m.in. Fast Track dla posiadaczy kart Visa Infinite na pięciu lotniskach w Polsce czy eSIM od Airalo, który ułatwia korzystanie z internetu za granicą. W czasie wyjazdu te usługi naprawdę mają znaczenie: pomagają oszczędzić czas, uniknąć stresu i łatwiej poruszać się w nowym miejscu.

Jednakże dla banków istotne jest nie tylko to, żeby takie benefity mieć w ofercie, ale również, aby były zrozumiałe, widoczne i łatwe do skorzystania. Największą przewagę będą budować te instytucje, które potrafią pokazać benefit dokładnie wtedy, kiedy klient go potrzebuje – przed wyjazdem, podczas rezerwacji, albo już na miejscu.

Czy klienci lubią, gdy banki oferują im pomoc w planowaniu podróży, czy raczej oczekują od banków wsparcia stricte narzędziowego, czyli dostarczenia odpowiednich usług finansowych?

Nie przeciwstawiałbym sobie tych dwóch rzeczy. Z naszego badania wynika, że klienci oczekują przede wszystkim praktycznego wsparcia – takiego, które oszczędza czas, zmniejsza stres i pomaga lepiej kontrolować koszty. Czasem będzie to klasyczne narzędzie finansowe, jak wielowalutowa karta płatnicza, ubezpieczenie czy alerty transakcyjne. Coraz częściej może to być jednak szersze wsparcie w organizacji całej podróży.

Dla banku nie oznacza to konieczności stawania się biurem podróży. Chodzi raczej o mądre połączenie usług finansowych, benefitów i narzędzi cyfrowych. Podróż zaczyna się dziś długo przed pierwszą płatnością za granicą: od inspiracji, planowania budżetu, rezerwacji, zakupu biletów, wyboru ubezpieczenia. Każdy z tych momentów jest potencjalnym punktem kontaktu między klientem a bankiem.

Właśnie dlatego usługi dodane są tak ważne. Dobrze zaprojektowane mogą zdejmować z klienta część organizacyjnego obciążenia, ale bez odbierania mu kontroli. To jest kluczowe: klient chce wygody, ale chce też wiedzieć, co się dzieje z jego pieniędzmi i na jakich zasadach korzysta z danej usługi.

Jaka może być – i jaka już jest – rola sztucznej inteligencji w planowaniu podróży? Czy Polacy ufają takim narzędziom i chcieliby ich wsparcia? Jak wyglądamy w porównaniu z innymi europejskimi nacjami?

Sztuczna inteligencja już teraz pełni bardzo praktyczną rolę w planowaniu podróży. Badanie „Visa Travel & Payment Intentions Study CEE” pokazuje, że Polacy używają jej obecnie przede wszystkim do wyszukiwania lokalnych rekomendacji, porównywania ofert, szukania inspiracji czy układania planu wyjazdu. To są zadania, które wcześniej wymagały otwierania wielu stron, sprawdzania opinii i ręcznego porównywania dostępnych opcji. AI potrafi znacząco skrócić ten etap.

Co ważne, z naszego badania wynika również, że popularność takich narzędzi rośnie bardzo szybko. Liczba osób wykorzystujących AI do organizacji wakacji wzrosła w Polsce ponad sześciokrotnie rok do roku, a już niemal dwie trzecie podróżnych korzysta z narzędzi AI. To pokazuje, że AI przestaje być ciekawostką technologiczną, a staje się elementem codziennego planowania. W naturalny sposób otwiera to drogę do kolejnego etapu rozwoju – agentów AI, którzy nie tylko doradzają, ale także wykonują konkretne zadania w imieniu użytkownika.

Polska należy do krajów Europy Środkowo-Wschodniej, w których otwartość na wsparcie agentów AI w podróżach jest wysoka. Ponad połowa polskich respondentów deklaruje, że zaufałaby agentowi AI w pełni albo powierzyłaby mu wybrane zadania związane z organizacją wyjazdu. Wśród osób o wyższych dochodach ten odsetek jest jeszcze większy i wynosi 65%. Dlatego nie mówiłbym o abstrakcyjnej przyszłości – raczej o kierunku, który już zaczyna być widoczny w zachowaniach konsumentów.

CZYTAJ TEŻ:

Czy wakacje i narzędzia technologiczne związane z organizowaniem podróży to pole potencjalnej ekspansji dla banków i fintechów?

Jest tu duży potencjał – ponad połowa Polaków planuje w tym roku podróże zagraniczne, najczęściej do Chorwacji, Hiszpanii i Włoch. Mówimy więc o dużej grupie klientów i o wielu sytuacjach, w których instytucje finansowe mogą realnie pomóc, a szansa dla nich leży w stworzeniu spójnej warstwy finansowo-technologicznej wokół podróży. Banki są już obecne w kluczowych momentach wyjazdu – przy płatności za lot, hotel, ubezpieczenie, wynajem samochodu czy płatności na miejscu.

Ponad połowa naszych rodaków deklaruje, że podczas wakacji w kraju z inną walutą wybierze kartę, której używa na co dzień w Polsce, a ponad jedna trzecia zapłaci smartfonem, smartwatchem albo portfelem cyfrowym. To wszystko wpisuje się w szerszy trend, w którym podróże stają się cyfrowym doświadczeniem wspieranym przez inteligentne rozwiązania. Uważam, że instytucje finansowe mogą wykorzystać tę zmianę na swoją korzyść, jeśli będą potrafiły połączyć płatności, nowoczesne technologie i usługi dodane w jedno wygodne doświadczenie.

Z perspektywy banków podróż może być bardzo atrakcyjnym momentem relacyjnym. Klient ma konkretne potrzeby, często jest gotowy korzystać z dodatkowych usług i bardzo szybko widzi różnicę między ofertą podstawową a tą, która realnie go wspiera. Dlatego narzędzia związane z planowaniem, kontrolą wydatków, benefitami, przewalutowaniem, ubezpieczeniem czy wsparciem AI mogą zwiększać zaangażowanie klienta i wzmacniać wartość rachunku lub karty.

CZYTAJ WIĘCEJ O TYM:

Jak to wygląda w przypadku osób zaliczanych do grupy zamożnych? Czy z ich strony poparcie dla technologii jest podobne, czy są większymi tradycjonalistami?

Wyniki naszego badania pokazują, że zamożni klienci są bardziej aktywni i bardziej wymagający, a nie bardziej tradycyjni. Częściej podróżują za granicę, częściej korzystają z benefitów kartowych i są bardziej otwarci na dodatkowe usługi, które oszczędzają czas lub zwiększają komfort wyjazdu.

W Polsce z benefitów kartowych podczas podróży korzysta dziewięciu na dziesięciu respondentów o wyższych dochodach. W tej grupie szczególnie ważne są rozwiązania związane z walutami, preferencyjnym przewalutowaniem, ale także aplikacje mobilne z funkcjami przydatnymi w podróży. To pokazuje, że w segmencie affluent banki mogą budować ofertę nie tylko wokół statusu czy prestiżu, ale przede wszystkim wokół użyteczności.

Podobnie jest z AI. Wśród zamożniejszych respondentów otwartość na powierzenie agentom AI całości lub części zadań jest o ponad 10 punktów procentowych wyższa niż w grupie reprezentatywnej. To bardzo ważny sygnał dla banków rozwijających oferty premium: klienci zamożni oczekują personalizacji, sprawności i wysokiej jakości obsługi, ale niekoniecznie chcą wszystko organizować sami. Technologia może być dla nich atrakcyjna, jeśli daje realną oszczędność czasu i zachowuje poczucie kontroli.

———————

MATERIAŁ PROMOCYJNY PARTNERA

Dodaj swoją kartę płatniczą do telefonu. Bezpieczeństwo transakcji zapewni m.in. tokenizacja – to dodatkowa warstwa ochrony Twoich płatności kartą Visa w telefonie (oprócz zabezpieczeń samego smartfona oraz wybranego sposobu autoryzacji transakcji takich jak: PIN, skan twarzy czy odcisk palca). Wprowadza ona nowy poziom zabezpieczenia płatności cyfrowych Więcej na stronie Visa.

—————————–

Czy Polak byłby skłonny płacić za usługi asystentów opartych na sztucznej inteligencji? Jak wygląda ta skłonność w porównaniu do innych nacji?

Badanie Visa pokazuje gotowość do płacenia za dodatkowe usługi cyfrowe i narzędzia wspierające podróż, w tym narzędzia oparte na AI. To nie znaczy, że klient miałby osobno płacić za samego agenta AI. To ważne rozróżnienie. Agenci AI w handlu agentowym będą częścią całego procesu: mogą pomóc znaleźć ofertę, porównać opcje, przygotować rezerwację albo płatność, ale w ramach zasad ustalonych przez użytkownika, przy zachowaniu jego kontroli nad transakcją i bez dodatkowej opłaty.

Z naszych danych wynika, że w Polsce zamożni turyści deklarują gotowość do płacenia średnio 11 zł miesięcznie za dostęp do narzędzia opartego na AI, pozwalającego na planowanie podróży czy wsparcie concierge’a przy organizacji wyjazdów. To nie jest jeszcze masowa deklaracja, ale dla banków ważny sygnał: część klientów widzi wartość w bardziej zaawansowanych, cyfrowych usługach podróżnych.

W szerszym ujęciu regionalnym widać podobny kierunek – zamożniejsi respondenci Europy Środkowo-Wschodniej też są gotowi płacić za dodatkowe usługi związane z podróżowaniem i liczą, że pomoże im to np. oszczędzić czas lub uprościć planowanie i są gotowi zapłacić za dodatkowe usługi podróżne średnio 2 euro miesięcznie.

CZYTAJ TEŻ:

Jaka może być rola organizacji takiej jak Visa we wspieraniu banków i ich klientów w dostarczaniu nowych narzędzi technologicznych, w tym opartych na AI?

Rola Visa polega na wspieraniu banków w łączeniu trzech elementów: płatności, bezpieczeństwa i wartości dodanej dla klienta. Podróżujący oczekuje dziś, że cały proces będzie prosty – od planowania, przez rezerwację, po płatność i korzystanie z usług na miejscu. Banki są naturalnym partnerem w tym doświadczeniu, ale potrzebują technologii, które pozwolą im dostarczać je w sposób skalowalny, bezpieczny i wygodny.

Visa może wspierać partnerów zarówno w obszarze bezpiecznych płatności cyfrowych, jak i w rozwijaniu usług dodanych, które zwiększają atrakcyjność kart i rachunków. W kontekście AI i handlu agentowego kluczowe są zaufanie, kontrola użytkownika oraz odpowiednie zabezpieczenie transakcji – między innymi dzięki rozwiązaniom takim jak, tokenizacja i biometria.

Dla banków to oznacza możliwość budowania oferty, która wykracza poza sam moment płatności. Chodzi o stworzenie spójnego doświadczenia: klient może planować, rezerwować, korzystać z benefitów, kontrolować wydatki i płacić w sposób wygodny oraz bezpieczny. W takim modelu technologia nie zastępuje relacji banku z klientem, lecz ją wzmacnia, bo bank jest obecny dokładnie tam, gdzie klient potrzebuje realnego wsparcia.

Dziękuję bardzo za rozmowę!

Zastrzeżenie: [1] O ile nie wskazano inaczej, dane przywołane w powyższym materiale pochodzą z badania Visa CEE Travel and Payment Intentions Study 2026, które objęło następujące kraje: Bułgarię, Chorwację, Czechy, Węgry, Polskę, Rumunię, Słowenię i Słowację. Badanie zostało przeprowadzone przez firmę badawczą RESPONSE NOW s.r.o. w kwietniu 2026 roku na reprezentatywnej próbie 1000 respondentów w wieku 18–75 lat w każdym z tych krajów. Dodatkowo uwzględniono boost dla respondentów o wysokich dochodach osobistych (minimum 100 takich respondentów na kraj.

——————————-

ZAPISZ SIĘ NA NEWSLETTERY

>>> W każdy weekend sam Samcik podsumowuje tydzień wokół Twojego portfela. Co wydarzenia ostatnich dni oznaczają dla Twoich pieniędzy? Jakie powinieneś wyciągnąć wnioski dla oszczędności? Kliknij i się zapisz.

>>> Newsletter „Subiektywnie o Świ(e)cie i Technologiach” będziesz dostawać na swoją skrzynkę e-mail w każdy czwartek bladym świtem. Będzie to podsumowanie najważniejszych rzeczy, o których musisz wiedzieć ze świata wielkich finansów, banków centralnych, najpotężniejszych korporacji oraz nowych technologii. Kliknij i się zapisz.

—————————–

Artykuł powstał w ramach cyklu „O wygodnym płaceniu – niezbędnik nowoczesnego konsumenta. Partnerem merytorycznym i finansowym tego cyklu jest organizacja płatnicza”