Identyfikacja klienta za pomocą palca, twarzy, oka. To szansa na większą dostępność usług. Jak banki używają biometrii, a jak by chciały to robić?

Biometria w bankowości to z jednej strony wielka szansa na przyspieszenie identyfikacji klienta, błyskawiczne zatwierdzanie transakcji i skuteczniejsza walka z fraudami, a więc uczynienie bankowości bardziej wygodną i dostępną. Z drugiej strony – to też nowe wyzwania. Jak banki używają biometrii, a jak chciałyby to robić?

Biometria i dostępność to bliskie sobie pojęcia. Dzięki biometrii wiele usług finansowych staje się dostępnych zdalnie. Biometria stanowi duży krok w ułatwieniu korzystania z usług finansowych.

Ciekawe? Po przeczytaniu wróć tutaj, kliknij i odkryj sprawdzone patenty Samcika na ochronę przed inflacją

Najbardziej powszechnie znane zastosowanie biometrii w bankowości to logowanie się do konta bankowego z użyciem odcisku palca lub skanu twarzy. Większość smartfonów ma co najmniej jedną z tych funkcji. Dzięki temu użytkownicy bankowości mobilnej tj. bankowości dostępnej w aplikacji na telefon są dodatkowo chronieni i nie muszą już pamiętać PIN-ów, loginów i haseł, żeby dostać się do swoich pieniędzy, by np. sprawdzić saldo na rachunku (choć dobrze, by te dane pamiętali, bo raz na jakiś czas banki proszą o potwierdzenie danych logowania).

Biometria w bankowości: na jakim etapie rozwoju jesteśmy?

Biorąc pod uwagę, że już jedna czwarta wszystkich klientów banków w Polsce używa bankowości mobilnej – zaś co dziesiąty już prawie nie używa innych sposobów logowania się do banku – można powiedzieć, że wykorzystywanie biometrii w dostępie do pieniędzy jest niemal powszechne. W zasadzie jedynym problemem jest sam start – ściągnięcie aplikacji mobilnej banku ze sklepu i rejestrowanie się w niej, czyli sparowanie aplikacji z bankowością elektroniczną (co nie bywa zawsze banalnie proste).

Banki dopuszczają też biometryczne potwierdzanie transakcji, choć na razie robią to ostrożnie – jest to możliwe tylko przy transakcjach nieprzekraczających określonego limitu. Ze względów bezpieczeństwa bankowcy zalecają, aby większe przelewy wykonywać tylko w bankowości elektronicznej, logując się do konta na komputerze.

Do niedawna wydawało się, że kolejnym hitem biometrycznym w bankowości będzie wykorzystywanie głosu do identyfikacji klienta w infolinii oraz głosowe wydawanie dyspozycji płatniczych (wystarczyłoby powiedzieć do smartfonu, jaką transakcję chcemy wykonać, i zatwierdzić ją – być może również głosowo – patrząc na ekran smartfonu). Ale w dobie technologii AI, gdy sfingowanie cudzego głosu jest dość łatwe, wygląda na to, że ten element biometrii na razie nie wejdzie do powszechnego użytku w bankowości.

Natomiast banki coraz częściej stosują biometrię do wychwytywania włamań na konto klienta i nieautoryzowanych transakcji. To weryfikacja behawioralna, która wychwytuje wszelkie nieregularności w sposobie pisania klienta na klawiaturze komputera lub smartfonu. Na podstawie niezgodności z profilem standardowych zachowań klienta bank otrzymuje alert o możliwym nieuprawnionym użyciu urządzenia klienta i może np. do niego zadzwonić, by potwierdzić zlecaną transakcję.

Niedaleką przyszłością jest wykorzystywanie do płatności tęczówki oka – jeden z polskich fintechów uruchomił już w kilku sklepach tego typu usługę. Trzeba się zarejestrować w aplikacji płatniczej, przypiąć do niej kartę i przy pierwszej wizycie w sklepie przyjmującym płatności okiem zostawić wzór tęczówki. Pewnym ograniczeniem dla rozwoju tej usługi może być konieczność stosowania specjalnych terminali płatniczych – z ekranem umożliwiającym „kontakt wzrokowy” w momencie zawierania transakcji.

Jak biometria ułatwia życie klientom banków?

Biometria umożliwia także potwierdzenie tożsamości osoby, która jeszcze nie jest klientem banku, dopiero składa wniosek o założenie rachunku w banku. Jeszcze do niedawna taka operacja wymagała osobistej wizyty w placówce i złożenia podpisów na dokumentach oraz weryfikacji danych z dowodu osobistego. Dziś już – m.in. dzięki technologii biometrycznej – możliwe jest założenie konta bankowego zupełnie zdalnie.

Wykorzystywane są do tego m.in. cechy biometryczne twarzy. Osoba poddająca się weryfikacji biometrycznej najpierw pokazuje dowód osobisty, a potem robi sobie selfie lub odbywa rozmowę wideo z „weryfikatorem”, czyli osobą, która potwierdza, że dowód osobisty zgadza się z osobą, która jest po drugiej stronie kamery.

Taki sposób zakładania konta bankowego jest dogodny dla każdego, kto nie chce lub nie może odwiedzić oddziału banku. Z uwagi na wymogi bezpieczeństwa regulacje bankowe najczęściej nie pozwalają w ten sposób założyć rachunku z pełną funkcjonalnością. Do momentu, gdy klient osobiście nie pojawi się w oddziale i nie potwierdzi tożsamości, rachunek założony w pełni zdalnie może nie pozwalać na otrzymanie kredytu online lub wykonanie dużych przelewów.

Biometria jest też pośrednio dużym ułatwieniem w korzystaniu z usług bankowych w tradycyjnych oddziałach – dzięki aplikacji mObywatel z aktywnym e-dowodem, do której można się logować biometrycznie, wchodząc do oddziału bankowego, nie trzeba mieć przy sobie plastikowego dowodu, wystarczy smartfon.

Na świecie biometria już pomaga w identyfikacji stałych klientów wchodzących do oddziału, umożliwiając pracownikom oferowanie spersonalizowanych usług na podstawie ich profilul. Na przykład w Singapurze testowane są samoobsługowe kioski w oddziałach banków czy bankomaty wykorzystujące biometrię. Bankomat skanuje i dopasowuje odcisk palca klienta do przechowywanych danych, aby zweryfikować tożsamość.

Po weryfikacji klienci mogą kontynuować transakcje, takie jak wypłaty gotówki lub zapytania o saldo, bez konieczności posiadania fizycznej karty lub kodu PIN. To łączy wygodę i bezpieczeństwo. Jednak na tak zaawansowane rozwiązania będziemy musieli jeszcze poczekać.

KYC, AML i biometria w służbie bezpieczeństwa

Wraz z rozwojem technologii konwencjonalne sposoby zwalczania oszustw finansowych nie są już wystarczające. Integracja technologii biometrycznej z systemami bankowymi zaczyna mieć kluczowe znaczenie dla ochrony przed kradzieżą i wykorzystaniem cudzych danych i innymi zagrożeniami bezpieczeństwa. Choć bankowość cyfrowa oferuje liczne korzyści zarówno dla banków, jak i klientów, stanowi ona również poważne wyzwanie w zakresie bezpieczeństwa.

Wynika ono z obowiązku weryfikacji tożsamości osób uzyskujących dostęp do usług bankowości internetowej. Kiedyś fałszowało się dowody osobiste i liczyło na to, że pracownik banku da się nabrać i wypłaci gotówkę z cudzego konta. Dziś fałszuje się tożsamość i próbuje zdalnie ją wykorzystać. Zdalna bankowość w naturalny sposób stwarza nowe możliwości dla oszustów, a biometria ogranicza im pole działania.

Technologia biometryczna daje też bankom narzędzia do spełnienia wymogów KYC (poznaj i zidentyfikuj swojego klienta) i przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML). Dzięki biometrycznej kontroli przy zakładaniu rachunku i przy transakcjach bank zmniejsza ryzyko, że ktoś założy konto „na słupa” (to osoba lub firma, która robi transakcje finansowe za kogoś innego, żeby ukryć, kto naprawdę za nimi stoi), a potem wykorzysta je do „transportu” brudnych pieniędzy i ich zalegalizowania.

Banki coraz częściej ze względów bezpieczeństwa łączą weryfikację biometryczną z innymi środkami uwierzytelniania, takimi jak kod PIN lub hasło. To dodaje dodatkowy poziom bezpieczeństwa, wymagając zarówno czegoś, co użytkownik zna (jak hasło), jak i poświadczenia, kim użytkownik jest (jego cecha biometryczna).

Sztuczna inteligencja na horyzoncie

Przyszłość biometrii w bankowości zapowiada się obiecująco. W miarę, jak technologia ta staje się coraz bardziej zaawansowana, banki planują jej dalszy rozwój i implementację w jeszcze szerszym zakresie. Już teraz w Banku BNP Paribas działa na dużą skalę ochrona behawioralna. A więc oprócz cech fizycznych, analizuje unikalne zachowania użytkownika, takie jak sposób pisania na klawiaturze, nawigacja po stronie internetowej czy ruchy myszką.

To bardzo intuicyjna technologia, która uczy się zachowania w bankowości konkretnego klienta i tworzy tak zwany model behawioralny, który można porównać z charakterem pisma. Jeśli zachowanie będzie odbiegało od wzorca, systemy banku od razu to zauważą. W przypadku podejrzenia, że to nie klient, tylko ktoś inny zalogował się do bankowości lub korzysta z aplikacji na telefonie, bank stara się dodatkowo potwierdzić transakcje z klientem. Takie podejście pozwoli na jeszcze bardziej zindywidualizowane i bezpieczne korzystanie z bankowości elektronicznej.

Biometria dała bardzo dużo bankom i klientom, a obiecuje jeszcze więcej. Głosowe wydawanie dyspozycji, płatność okiem albo głosem za zakupy – to wszystko wydaje się być już za rogiem. Ale są i wyzwania. Coraz większym będzie sztuczna inteligencja, która w niewłaściwych rękach dostarcza możliwości fałszowania wizerunku, obrazu, głosu. To będzie wymagać dodatkowych zabezpieczeń w rozwoju biometrii w bankowości.

Drugie wyzwanie dotyczy „logowania się” do usług biometrycznych. Dostępność biometrii wymaga z reguły pewnych czynności rejestracyjnych, które nie zawsze są łatwe do wykonania. Trzeba też pamiętać, że np. osoby niewidome nie skorzystają z biometrii opartej na tęczówce oka, z ich punktu widzenia najważniejsza część rewolucji, czyli biometria głosowa, jest jeszcze „w drodze”.

Biometria w bankowości z perspektywy użytkowników

Łukasz Chmielewski, Polski Związek Niewidomych

Temat biometrii, czyli uwierzytelniania za pomocą unikalnych cech fizycznych takich jak twarz czy odcisk palca w kontekście logowania czy dokonywania transakcji finansowych, jest coraz bardziej istotny. Dla osób niewidomych stanowi on jednak zarówno szansę, jak i wyzwanie.

Z jednej strony biometria oferuje wygodne i intuicyjne rozwiązania. Potwierdzenie płatności za pomocą odcisku palca wydaje się proste i naturalne. Z drugiej strony dla osób niewidomych, zwłaszcza w przypadku rozpoznawania twarzy, pojawiają się liczne bariery. Największym problemem jest konieczność patrzenia w określony punkt podczas skanowania twarzy. Osoby niewidome nie mają takiej możliwości, co sprawia, że proces ten staje się stresujący i czasochłonny.

Uwierzytelnianie za pomocą odcisku palca wydaje się bardziej przystępne, ponieważ wystarczy przyłożyć palec do czytnika. Jednak pojawiają się obawy związane z bezpieczeństwem tych danych. Czy istnieje ryzyko, że zostaną one skradzione i wykorzystane do nieuprawnionych działań?

Aby uczynić biometrię bardziej dostępną dla osób niewidomych, potrzebne są:

>>> Rozwój rozwiązań głosowych: Wprowadzenie możliwości uwierzytelniania głosem znacznie ułatwiłoby korzystanie z usług online osobom niewidomym.

>>> Dostosowanie interfejsów: Aplikacje i strony internetowe powinny zapewniać czytelny opis procesu uwierzytelniania oraz odpowiednie wsparcie dla technologii wspomagających, takich jak czytniki ekranowe.

>>> Podnoszenie świadomości: Należy edukować zarówno użytkowników, jak i twórców rozwiązań biometrycznych na temat potrzeb osób niewidomych.

Biometria ma potencjał, aby uczynić nasze życie bardziej bezpiecznym i wygodnym. Jednak, aby w pełni wykorzystać jej możliwości, konieczne jest uwzględnienie potrzeb wszystkich użytkowników, w tym osób niewidomych.

Biometria w bankowości a dostępność. Komentują uczestnicy akcji „Dostępne Finanse”

Remigiusz Dąbrowski, Security Officer w BNP Paribas Bank Polska 

Biometria, czyli technologia rozpoznawania ludzi na podstawie unikalnych cech fizycznych lub behawioralnych, staje się w bankowości coraz bardziej powszechna. Rozwiązania takie jak skanowanie linii papilarnych, rozpoznawanie twarzy, głosu czy tęczówki oka, są dziś standardem w wielu instytucjach finansowych. Ich zastosowanie nie tylko zwiększa bezpieczeństwo, ale także znacząco wpływa na dostępność usług bankowych, zwłaszcza dla osób z różnymi dysfunkcjami.

Usuwając bariery związane z tradycyjnymi metodami uwierzytelniania, biometria umożliwia szerszy dostęp do bankowości cyfrowej. Autoryzacja transakcji pozwala klientom dzięki biometrii zatwierdzać transakcje bez konieczności wpisywania haseł czy PIN-ów. W wielu bankach możliwe jest potwierdzanie przelewów za pomocą odcisku palca czy skanu twarzy.

Jednym z kluczowych aspektów biometrii w bankowości jest jej wpływ na dostępność usług dla osób ze szczególnymi potrzebami. W wielu przypadkach biometria usuwa bariery, które tradycyjne metody identyfikacji mogłyby stawiać osobom z różnymi ograniczeniami. Dla osób niewidomych lub niedowidzących klasyczne metody logowania takie jak wprowadzanie hasła czy PIN-u mogą być problematyczne. Dzięki biometrii osoby te mogą korzystać z bankowości przy użyciu rozpoznawania głosu czy odcisku palca, co znacząco ułatwia im dostęp do usług finansowych.

Biometria jest również niezwykle pomocna dla osób z ograniczeniami ruchowymi. Tradycyjne logowanie czy wprowadzanie kodów może w ich przypadku być trudne lub niemożliwe do wykonania. Zatem rozpoznawanie twarzy lub skanowanie odcisku palca umożliwia im łatwe i szybkie korzystanie z usług bankowych. Osoby starsze i osoby z problemami poznawczymi często mają trudności z zapamiętaniem, przechowywaniem i zabezpieczaniem haseł czy obsługą skomplikowanych systemów bezpieczeństwa. Biometria oferuje rozwiązania, które nie wymagają zapamiętywania danych.

Biometria w bankowości jest nie tylko technologią przyszłości, ale przede wszystkim narzędziem, które przyczynia się do zwiększenia dostępności usług finansowych. Dla osób ze szczególnymi potrzebami oznacza to większą swobodę, samodzielność i bezpieczeństwo w codziennym korzystaniu z banków. Wraz z rozwojem technologii biometrycznych banki będą mogły jeszcze trafniej odpowiadać na potrzeby swoich klientów, oferując bardziej zindywidualizowane i bezpieczne rozwiązania dostępne dla wszystkich użytkowników.

Halina Karpińska, dyrektorka Departamentu Bankowości Elektronicznej w Banku Millennium

Biometria daje w sektorze bankowym wiele możliwości, wpisując się w trendy związane zarówno z dostępnością usług, projektowaniem pozytywnego doświadczenia klienta, jak i obszarem cyberbezpieczeństwa. W Banku Millennium klienci mogą logować się do aplikacji i potwierdzać większość transakcji mobilnych odciskiem palca lub skanem twarzy – i bardzo chętnie z tych opcji korzystają.

Innowacje w płatnościach są dzisiaj silnie powiązane z biometrią i w przyszłości nie będziemy musieli mieć przy sobie karty, telefonu czy innego gadżetu, żeby zapłacić za zakupy – wystarczy odcisk palca, skan twarzy czy tęczówki. Taki sposób autoryzacji zapewnia nie tylko wygodę i łatwość korzystania, ale też bezpieczeństwo, a w przypadku finansów jest to kluczowe.

Iwona Szymańska, Lead Product Designer, UX Team Leader, Polski Standard Płatności, operator BLIK

Autentykacja biometryczna użytkowników stała się przełomem w szczególności dlatego, że konwencjonalne techniki uwierzytelniania są bardziej podatne na naruszenia bezpieczeństwa i pomyłki. Cechy biometryczne są unikalne dla każdej osoby i znacznie trudniejsze do przechwycenia lub podrobienia niż hasła czy kod PIN, które mogą zostać skradzione, odgadnięte lub zapomniane. W rezultacie przy użyciu biometrii istnieje znacznie mniejsze prawdopodobieństwo kradzieży tożsamości i nieautoryzowanego dostępu do aplikacji bankowej, a w konsekwencji realizacji niechcianych lub oszukańczych transakcji.

Użytkownik może potwierdzić swoją tożsamość bez wpisywania danych dzięki szybkiemu skanowaniu np. twarzy lub przez wykonanie specjalnego gestu. W ten sposób unika frustracji związanej z częstym wprowadzaniem złożonych informacji uwierzytelniających i oszczędza sporo czasu, zwiększając swoją produktywność i zadowolenie.

Dzięki biometrii, użytkownik ma spójne doświadczenie w różnych serwisach i aplikacjach. Dodatkowo standardy użycia tej technologii są ujednolicone, dzięki temu też bezpieczniejsze i bardziej użyteczne.

Paweł Zagaj, Dyrektor Zespołu Bankowości Detalicznej, Związek Banków Polskich

Naszym zdaniem analiza behawioralna jest bardzo skuteczną formą weryfikacji tożsamości klienta i może efektywnie zabezpieczać przed transakcjami oszukańczymi. Warunkiem uzyskania wszystkich korzyści jakie może przynieść wykorzystywanie analizy behawioralnej jest jednak powszechność stosowania tego narzędzia przez każdy bank, wobec każdego klienta, bez względu na jego poziom świadomości o zagrożeniach, wiedzy oraz fakt, czy wyraził zgodę na ochronę. Dlatego z punktu widzenia sektora bankowego tak ważne jest, aby bank mógł gromadzić i przetwarzać takie dane bez konieczności uzyskiwania jego wyraźnej zgody.

W obsłudze klienta biometria może być rozwiązaniem, które stanowi alternatywę dla innych niedostępnych lub mniej wygodnych dla konkretnej osoby. Szeroki dostęp do biometrii może zapewniać różnorodność wykorzystywanych technologii w zależności od rodzaju niepełnosprawności. Przykładowo nowoczesne rozwiązanie płatności tęczówką oka wydaję się nie być rozwiązaniem dostępnym dla osób niewidomych.

Wyzwania pojawią się już przy utworzeniu wzorca biometrycznego, a także dalej w toku korzystania z takiego rozwiązania – przy zlokalizowaniu kamery, czy skierowaniu źrenic w stronę kamery. Może się okazać, że to rozwiązanie nie jest także dostępne dla innych osób z niepełnosprawnością wzorku, które posiadają zaćmę, mają zniekształcone gałki oczne, czy tych, które noszą okulary. Ale jednocześnie rozwiązaniem dla tych osób będzie możliwość skorzystania z odcisku palca lub innej technologii biometrycznej.

——————

Co nowego w akcji społecznej „Dostępne Finanse”?

>>> W ramach akcji „Dostępne Finanse” organizujemy warsztaty z udziałem organizacji osób z niepełnosprawnościami i branży finansowej. Żebyśmy mogli się nawzajem wysłuchać i się od siebie uczyć. Za nami pierwszy taki warsztat. Zapraszamy do przeczytania relacji z niego. Już w październiku – kolejne takie spotkanie!

Jeśli chcielibyście się włączyć do akcji „Dostępne Finanse” lub uczestniczyć w kolejnych warsztatach oraz wymianie doświadczeń w ramach naszych grup dyskusyjnych – zapraszamy. Piszcie do mnie na „subiektywną” skrzynkę e-pocztową albo na adres kontakt@subiektywnieofinansach.pl i zgłaszajcie swój akces do akcji.

>>> Blog „Subiektywnie o Finansach” przystąpił do ministerialnego programu Dostępność Plus. Podpisaliśmy Partnerstwo na rzecz Dostępności w ramach Programu Dostępność Plus, który jest prowadzony przez Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej. Jego celem jest zapewnienie swobodnego dostępu do dóbr, usług oraz możliwości udziału w życiu społecznym i publicznym osób o szczególnych potrzebach.

Dziękujemy Przemysławowi Hermanowi, Zastępcy Dyrektora Departamentu EFS w Ministerstwie Funduszy i Polityki Regionalnej oraz zespołowi za wprowadzenie „subiektywności” do Programu.

—————————

Słuchaj artykułów o dostępności w świecie finansów:

>>> Z jednej strony nadchodzące unijne regulacje, z drugiej – rosnąca liczba usług finansowych oferowanych wyłącznie zdalnie, samoobsługowo, a z trzeciej – rosnąca w społeczeństwie liczba osób wymagających wsparcia lub finansowo wykluczonych. To główne powody zwiastujące niemałą rewolucję w bankach i innych firmach finansowych. Zmian w produktach i procedurach będzie dużo i będą głębokie. Zapraszam do posłuchania o tym

>>> Dostępność w płatnościach bezgotówkowych to obowiązek, a jej zapewnienie to żmudny proces, ale korzystając z doświadczeń innych, można istotnie ułatwić pracę projektantom i programistom. Jak zapewnić postrzegalność i kompatybilność usług bankowych? Co zrobić, by można było po stronie czy aplikacji nawigować za pomocą czytnika ekranu?

>>> Przepisy o dostępności usług finansowych – wchodzące w życie w połowie przyszłego roku – operują dość nieprecyzyjnymi pojęciami. Banki i inne firmy finansowe nie będą jednak musiały działać po omacku. Państwowe instytucje, które są odpowiedzialne za nadzór nad dostępnością usług finansowych planują opracować zestawy dobrych praktyk. Michał Sas, dyrektor w Biurze Rzecznika Finansowego zdradza, kiedy mogą one powstać i jak chce wspierać nadzorowane firmy, zanim jeszcze przepisy zaczną obowiązywać

>>> Magdalena Trzynadlowska, dyrektorka departamentu zrównoważonego rozwoju w Banku Millennium opowiada, jak ten bank dostosowuje swoją ofertę do potrzeb osób z niepełnosprawnościami i jak stara się poprawiać swój wpływ na otoczenie? Rozmowę prowadzi Krzysztof Kurek, zapraszamy!

>>> Jak projektować cyfrowe usługi tak, by były one dostępne dla osób ze specjalnymi potrzebami? W ramach akcji edukacyjnej i społecznej „Dostępne Finanse” Maciej Jaszczuk rozmawia z Claudią Wensierską, product designerką i z Piotrem Wieczorkiem, starszym menedżerem ds. user experience w BNP Paribas Bank Polska. Zapraszamy do posłuchania pod tym linkiem.

>>> Jak budować cyfrowe płatności, by spełniały zasady dostępności? Zwłaszcza, gdy chodzi o aplikację, która jest tak popularna, że musi być dostępna dla wszystkich Polaków, niezależnie od ich potrzeb i możliwości? W cyklu „Dostępne Finanse” Maciej Jaszczuk i Claudia Wensierska rozmawiają z Iwoną Szymańską, Lead product designerką w Polskim Standardzie Płatności, spółce, która jest operatorem systemu BLIK. Korzysta z niego 16 mln klientów w Polsce. Jak BLIK tworzy cyfrowe płatności, by spełniać zasady dostępności? Zapraszam do wysłuchania podcastu z cyklu „Dostępne Finanse”

>>> W ramach akcji „Dostępne finanse” pod egidą „Subiektywnie o Finansach” oraz Homodigital.pl odbyły się warsztaty, w których wzięły udział organizacje finansistów (Związek Banków Polskich, Polska Izba Ubezpieczeń), instytucje finansowe (Bank Millennium, BNP Paribas Bank Polska, Euronet, Polski Standard Płatności), organizacje zrzeszające osoby z niepełnosprawnościami (Polski Związek Niewidomych, Polski Związek Głuchych), Polski Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych oraz Rzecznik Finansowy. To była szczera wymiana poglądów i burza mózgów, podczas której padło niemało pomysłów na to, by finanse były bardziej dostępne. Zapraszam do wysłuchania dźwiękowej wersji artykułu na ten temat!

—————————

Czytaj też inne teksty poświęcone dostępności w ramach akcji „Dostępne Finanse”:

>>> Nadchodzą „Dostępne Finanse”. Już w przyszłym roku banki i płatności będą musiały zmienić się nie do poznania. Chcemy im pomóc w tych zmianach, żeby zmieniały się mądrze

>>> Wkrótce regulacje dotyczące dostępności w bankowości detalicznej: od kredytów hipotecznych po bankomaty. Czego może wymagać konsument?

>>> Dostępność w placówkach bankowych to nie tylko podjazd dla wózków. Czy banki pamiętają o klientach o specjalnych potrzebach? Zbadał to Rzecznik Finansowy

>>> Internet jest jak coraz bardziej ekskluzywny klub. Im bardziej rozwijają się technologie, tym więcej osób nie umie wsiąść do tego pociągu. Może maszynista powinien trochę zwolnić?

>>> Czytaj też, co mają do powiedzenia Partnerzy naszej akcji: Dostępne finanse, czyli… co? Banki i firmy od płatności w blokach startowych. Jak idzie im znoszenie barier w dostępności usług?

—————————

Czytaj też o dostępności usług cyfrowych w technologicznym blogu Homodigital.pl:

>>> Dla wielu z nas utrata zasięgu na wakacjach staje się takim małym końcem… Jak tu podzielić się pięknymi zdjęciami i sprawdzić drogę wśród drzew? Bez sieci ani rusz! Są jednak ludzie, którzy codziennie spotykają się z trudnościami związanymi z obsługą komputera. Statystycznie może ich być nawet kilkanaście procent! O kim mowa? O tym w Homodigital.pl napisała Sylwia Błach. 

>>> „Moja babcia ma komórkę, która działa jak czołg” – martwi się Zuzia. „Mówi, że taka jej wystarczy, bo chce tylko odbierać połączenia i dzwonić do przyjaciół, którzy jeszcze żyją. A ja myślę, że przydałoby jej się więcej umiejętności technicznych. Mogłaby odbierać SMS-y, płacić komórką w sklepie, grać w rozwojowe gry komputerowe (takie jak Gradys), pogadać na czacie. Nie potrafię jej przekonać, że gdyby umiała więcej, jej życie byłoby o wiele ciekawsze” – zwierza się w Homodigital.pl dziennikarka, poetka i malarka Karina Obara. Jak możemy pomóc w walce z wykluczeniem cyfrowym?

>>> Wyobraź sobie, że wracasz z zakupów. W rękach masz ciężkie torby z zakupami. Jest potwornie gorąco. Wchodzisz do 10-piętrowego budynku i okazuje się, że nie ma tam windy. Jako osoba sprawna prawdopodobnie poradzisz sobie z tą sytuacją, będzie po prostu trochę ciężej niż zwykle. Dla osoby poruszającej się na wózku lub dla kogoś starszego może to jednak być bariera nie do pokonania. W świecie cyfrowym również można napotkać tego typu blokady.

Czytaj też w Homodigital.pl: Polskie firmy sprzedające sprzęt ICT, telekomy, banki czy firmy e-commerce będą musiały przygotować się do nowych wymagań – nadchodzą nowe normy dostępności. Opisuje je dopiero co przyjęta przez Sejm ustawa.

Czytaj też w Homodigital.pl: Niepełnosprawność ruchowa coraz częściej w grach komputerowych. Oto gry komputerowe, które wpływają na zwiększenie widzialności osób z niepełnosprawnościami.

——————–

Niniejszy artykuł jest częścią akcji edukacyjnej „Dostępne Finanse”, która jest owocem współpracy całej grupy firm i organizacji, które – wspólnie z nami – chcą walczyć o większą dostępność usług finansowych.

zdjęcie tytułowe: Copilot Designer