Komentuje Maciej Nowicki, dyrektor w Departamencie Procesów i Zarządzania Projektami w Banku Millennium: „Każdy pracownik banku czuje się odpowiedzialny za dostępność””

Bank Millennium od lat koncentruje się na potrzebach klientów, również tych związanych z dostępnością. Wdrażanie wymogów Europejskiego Aktu o Dostępności to dla nas ważny element poprawy jakości usług. Zależy nam, by nasze rozwiązania były dopasowane do różnych grup klientów, dlatego każdy pracownik banku czuje się odpowiedzialny za ten temat.

Bank Millennium monitoruje zgłaszane przez klientów tematy. Od wejścia w życie ustawy nie zaobserwowaliśmy wzrostu liczby pytań dotyczących dostępności. Mamy jednak świadomość, że każde zgłoszenie to indywidualna historia naszego klienta, która wymaga naszej pełnej uwagi i proponowania rozwiązań możliwie najlepiej dopasowanych do sytuacji klienta.

Szkolimy pracowników w zakresie dostępności na dwa sposoby. Po pierwsze, chcemy, aby każdy miał świadomość różnych potrzeb naszych klientów, dlatego organizujemy webinary i szkolenia online dla wszystkich. Po drugie, zapewniamy specjalistyczne szkolenia dopasowane do pracy konkretnych zespołów, np. pracowników obsługi klienta czy osób projektujących produkty banku. Zależy nam, by każdy rozumiał znaczenie dostępności i traktował ją jako stały element naszej oferty, a nie jednorazowy projekt.