Okazyjne zakupy na Zalando i nagle anulowane zamówienie. Towaru podobno nie ma, ale… przecież jest. Tyle, że droższy. Do boju!

Pan Tomasz zamówił w internetowym sklepie buty. Umowa zawarta, zamówienie opłacone, a tu informacja ze sklepu, że towar… wyparował z magazynu i że interes jest anulowany. Sęk w tym, że regulamin na taki numer nie pozwala, zaś towar nadal jest dostępny w niemieckim e-sklepie tej samej sieci.  A potem jeszcze informacja, że do polskiego magazynu też już wrócił. Po znacznie wyższej cenie. Jak żyć? Pan Tomasz nie odpuścił i…

O ile w tradycyjnych sklepach zwykle możemy dotknąć i obejrzeć wystawiony towar oraz mamy pewność, że jest aktualnie w sprzedaży, o tyle ze sklepami internetowymi bywa różnie. Całkiem sporo małych sklepów działa trochę na zasadzie okien wystawowych. Klikasz, zamawiasz, ale oni wcale nie mają towaru w swoim magazynie (ba, czasem nawet nie mają magazynu), tylko dopiero go zamawiają u producenta.

Ciekawe? Po przeczytaniu wróć tutaj, kliknij i odkryj sprawdzone patenty Samcika na ochronę przed inflacją

Pół biedy, jeśli konsekwencją tego stanu jest po prostu wydłużony czas dostawy. Gorzej, jeśli okaże się, że zamówiony towar tak naprawdę nie jest dostępny u producenta, a pośrednik oferujący go w sieci sprawdza tę dostępność dopiero, gdy dostanie zamówienie. To jest nie fair i przeważnie – choć tutaj warto zerknać w regulamin sklepu – niezgodne z prawem konsumenckim. Ale co zrobisz takiemu gagatkowi?

Jeśli chcę uniknąć niemiłych niespodzianek, kupuję w sklepie renomowanym, mającym dobre opinie w internecie (i oczywiście staram się zawsze płacić kartą, żeby zachować prawo do chargebacku, gdyby coś poszło nie tak). Ale – jak dowodzi przygoda pana Tomasza, czytelnika „Subiektywnie o finansach”, nawet na stronie renomowanego sklepu można się naciąć.

„W sklepie Zalando złożyłem dwa zamówienia na obuwie, które pojawiło się na stronie internetowej w bardzo atrakcyjnej cenie. Wartość zakupów wyniosła ok. 2200 zł. Zgodnie z regulaminem Zalando umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania potwierdzenia na maila. I takie potwierdzenie otrzymałem. Niestety, po kilku dniach dostałem informację, że zamówienie zostało anulowane z powodu braków na magazynie”

– relacjonuje pan Tomasz. Jak żyć? Zalando jest dużym sklepem, ale ten akurat asortyment pochodził z magazynów firmy Mammut, zewnętrznego partnera sklepu. I tak też tłumaczono panu Tomkowi brak towaru. „Skąd mieliśmy wiedzieć, że im się buty skończyły?”.

Czytaj też: Ponad dwa miesiące czeka na dostarczenie zamówienia z Euro RTV AGD. Towar dostępny, ale… nie dla niego. Co można zrobić?

Czytaj też: Kosztowna pomyłka na Allegro. Sprzedawca zapomniał dopisać jedno zero do ceny. Czy może anulować takie zamówienie?

W sumie nie powinno to mieć znaczenia dla realizacji zamówienia. Zalando w regulaminie wyraźnie podaje, że skoro dostaje potwierdzenie to umowa została zawarta. Pan Tomek nie zamierzał dać się zbyć i wykonał prostą robotę kontrwywiadowczą.

„Okazało się, że firma Mammut ma siedzibę w Niemczech i stamtąd wysyła buty klientom Zalando. Jakież było moje zdziwienie, gdy okazało się, że buty są dostępne na niemieckiej stronie Zalando. Najwyraźniej jednak były w magazynie”

Pan Tomasz podejrzewał polski oddział Zalando o lenistwo i niechęć do nadmiernego komplikowania sobie życia, ale raczej nie o chachmęcenie. Opisywaliśmy na „Subiektywnie…” przypadki omyłkowego wystawiania towarów po rażąco zaniżonej cenie, ale Zalando to poważny sklep, takich błędów raczej nie robi.

Pan Tomasz został zbity trochę z tropu, gdy „jego” buty ponownie pojawiły się na polskiej stronie Zalando w cenie… znacznie wyższej.

Nasz czytelnik jednocześnie poszedł dwoma ścieżkami. Oprócz powiadomienia nas o sprawie i prośby o interwencje kontynuował również korespondencję z Zalando, próbując wytłumaczyć firmie, że nie powinna łamać swojego własnego regulaminu i anulować zamówienia. Zwłaszcza, że towar znów jest dostępny.

W Zalando początkowo mówili, że zamówienie jest już anulowane i jedyne, co można zrobić, to złożyć kolejne – ma się rozumieć, już po wyższej cenie – ale pan Tomek przekonywał wytrwale, że nie będzie dobrze, gdy sprawę będzie musiał rozstrzygać sąd, bo mogłoby to obnażyć… hmmm… luźne podejście renomowanego sklepu do zasad gry. Ta argumentacja poskutkowała – sklep pozwolił złożyć ponowne zamówienie z wyrównaniem do ceny sprzed zniknięcia z oferty i podwyżki ceny.

Ta historia dowodzi, że w sprawach dotyczących ceny towarów kupowanych przez internet nie można odpuszczać. Może się zdarzyć, że sklep najpierw wystawi towar po jakiejś cenie, a potem – gdy ktoś złoży zamówienie – dojdzie do wniosku, że nie opłaca mu się go zrealizować. Czasem nawet wbrew własnemu regulaminowi. Im większy, bardziej znany sklep, tym większa jest szansa, że uparty i konsekwentny klient jednak coś ugra.