Pan Robert przelał 90.000 zł na swoje konto. Ale to było konto-zombie. „Bank pozbawił mnie dostępu do moich pieniędzy!”. Jak to w ogóle możliwe?

Napisał do nas pan Robert z bardzo zagadkową historią. Zlecił on z serwisu Walutomat przelew na niebagatelną kwotę 90.000 zł na swój rachunek w Alior Banku. Ale ten rachunek był jak „żywy trup”. Niby działał, ale  tak naprawdę… już nie działał. I nasz czytelnik stracił możliwość dysponowania swoimi pieniędzmi. Czy udało mu się je odzyskać? Czy bank wie, jakie rachunki ma w papierach? Co zrobić, by uniknąć takich sytuacji?

Cały czas przekonujemy się, że dyspozycja przelewu to nie jest taka prosta sprawa. Nieustannie do naszej redakcji trafiają historie związane z tym, że ktoś przelał mniejszą lub większą kwotę na nie to konto, na które chciał. Albo wybrał złą walutę przelewu i jest stratny na niekorzystnym przewalutowaniu. Rekordzista czekał na swoje pieniądze zamrożone w banku – uwaga! – 10 lat.

Ciekawe? Po przeczytaniu wróć tutaj, kliknij i odkryj sprawdzone patenty Samcika na ochronę przed inflacją

Bywało też, że bank najpierw księgował przelew, a potem go „wyksięgowywał”, bo takie miał widzimisię. Do tego zestawu czas dodać kolejny przypadek, którym podzielił się z nami pan Robert. W jego przypadku chodzi o 90.000 zł, które przelał na jego własny rachunek. Ale gdy pieniądze wpłynęły do banku, okazało się, że nie można ich zaksięgować – utknęły w martwym punkcie i nie ma do nich dostępu. Jak to możliwe?

Pechowy przelew do Alior Banku

Pan Robert w rozmowie z nami mówi, że lubi mieć porządek w finansach osobistych. Ma wiele różnych kont i rachunków osobistych, dzięki czemu może efektywnie zarządzać swoimi finansami, nie miesza oszczędności z pieniędzmi na inwestycje, czy z tymi na bieżące wydatki. Ta finansowa akuratność sprowadziła na niego zgubę.

„22 grudnia dokonałem przelewu w kwocie 90.000 zł z usługi Walutomat na jeden z moich rachunków w Alior Banku. Dzień później na infolinii uzyskałem informację, że tenże przelew wpłynął do banku, ale z bliżej niezrozumiałych dla mnie powodów nie może zostać zaksięgowany na wyżej wymienionym rachunku”

Nasz czytelnik tłumaczy, że jest wiernym klientem Alior Banku o 10 lat, obraca dużymi sumami i oczekiwałby nieco więcej empatii niż ta, która została mu okazana. Jak mówi, spędził na infolinii wiele godzin, nikt nie potrafił mu wytłumaczyć o co chodzi. Zrobiła to dopiero piąta osoba, z która go połączono!

„Dopiero po kilku próbach dowiedziałem się, że aby odzyskać środki muszę złożyć zlecenie zamknięcia tego rachunku. Takie zlecenie złożyłem, wraz z dyspozycją, aby środki te zostały przekazane na inny rachunek. W związku z tym, że kwota jest znaczna, poprosiłem o przekazanie tych środków w trybie pilnym”

Bank twierdził, że nie może przekazać tych środków w normalnym trybie, bo rachunek został przeniesiony do Alior Banku z BPH i jest tylko „rachunkiem technicznym”, w zasadzie bez żadnych funkcjonalności. Nic nie może z niego wypłynąć, ani wpłynąć. I w zasadzie powinien zostać dawno temu zamknięty.

Mijały tygodnie, ale nic się nie działo. Pan Robert miał do wyboru – mógł napisać reklamację w tej sprawie z pilnym żądaniem realizacji dyspozycji albo mógł też zamknąć rachunek i czekać 30 dni na realizację dyspozycji i przelew pieniędzy na rachunek macierzysty.

Czytelnik uznał, że szybciej będzie wybrać reklamację – trochę to było ryzykowne, bo banki mają 30 dni na jej rozpatrzenie. Choć zwykle udaje im się zamknąć sprawę w dwa tygodnie. Pomogło. Pieniądze, zostały odzyskane. Ale to nie zamyka sprawy. Pan Robert chciał wiedzieć jakim cudem – mimo tego, że w systemie bankowości elektronicznej widniał jego rachunek – nie mógł z niego skorzystać? To się przecież może powtórzyć.

Czytaj też: Dlaczego przelew pani Ewy dotarł do odbiorcy, choć nie powinien? Bank zmienia „zeznania”. Ale te nowe nie stawiają banku w jeszcze gorszym świetle?

Czytaj też: Jedno nieuważne kliknięcie przy przelewie i… kilka tysięcy złotych „w plecy”. Jak banki ostrzegają nas przed takimi błędami? Sprawdzam, które banki grają z nami fair

Rachunek w Alior Banku był bez gwiazdki*. A powinien być z gwiazdką?

Pieniądze były zamrożone przez prawie miesiąc, choć w tym czasie mogłyby pracować na rzecz pana Roberta – oprocentowanie depozytów jest praktycznie żadne, ale może nasz czytelnik chciał kupić akcje po okazyjnej cenie, jakiegoś ETF-a, albo jednostki funduszu inwestycyjnego. Pieniądze, które leżą w kompletnej próżni, nie pracują i nie zarabiają na siebie. Nasz czytelnik mówi, że całe szczęście, że miał zaskórniaki na innych kontach, inaczej zostałby bez środków do życia. Co się takiego wydarzyło? Odpowiedź była zaskakująca.

W odpowiedzi na reklamację, którą mam przed sobą, bank odpisał, że na rachunku występowało zadłużenie przeterminowane 72,45 zł. „Z wpłaconych 22.12.2020 r. środków pokryliśmy zadłużenie. Nasze działanie było prawidłowe. Lista rachunków dostępna jest po zalogowaniu do bankowości internetowej”.

Przeterminowane zadłużenie to prawdopodobnie zaległe, wieloletnie opłaty za konto – bank jednak nie informował wcześniej, że pan Robert ma jakieś „długi” i nie zapłacone rachunki i przypomniał sobie dopiero, kiedy na rachunek miały przyjść jakieś pieniądze. Ale czy to powód, żeby nie księgować przelewu przez prawie miesiąc?

źródło zdjęcia: Nathan Wright/Unspalsh