Promocja „Pewna Cena” od Enei, na którą nabrało się mnóstwo konsumentów, już pod lupą UOKiK. Będzie można odejść bez konsekwencji? Energa też przegięła?

Chciałeś uniknąć podwyżek cen prądu? Firma Enea kusiła ofertą „Pewna Cena”. Ale kto się skusił, zamiast płacić mniej, płaci więcej. Po naszym tekście i skargach klientów Enea ma na karku UOKiK. Ale urzędnicy będą mieli ręce pełne roboty – okazuje się, że w maliny dali się też wpuścić także klienci spółki Energa z grupy Orlen. Dlaczego państwowe firmy tak igrają sobie z klientami? A może nie mają innego wyjścia, skoro rząd nie chce urealnić cen prądu?

Prąd drożeje na potęgę. Średni rachunek gospodarstwa wzrósł o 20-30%, uwzględniając wszystkie składniki cen. Firmom energetycznym jednak ciągle mało i szukają sposobu na poprawienie marży. Nie zawsze grają czysto.

Ciekawe? Po przeczytaniu wróć tutaj, kliknij i odkryj sprawdzone patenty Samcika na ochronę przed inflacją

Zaraz po nowym roku, kiedy Urząd Regulacji Energetyki zdecydował o podwyżkach, uaktywniły się firmy sprzedające prąd, które zaczęły oferować oferty z gwarancją ceny. W domach konsumentów rozdzwoniły się telefony od handlowców, którzy próbowali wciskać ludziom nowe oferty, a w teren ruszył pułk akwizytorów, którzy – mimo pandemii – krążyli po domach z hiperpropozycjami.

Poznańska firma Enea oferowała prąd z gwarancją stałej ceny aż przez trzy lata. A do tego bon 200 zł na zakupy i obniżenie opłaty handlowej. Chyba tylko głupi by nie skorzystał. Ale gdy się wczytać w ofertę – i w to, jak wygląda cena prądu w „podstawowej” ofercie taryfowej – to jak na dłoni widać, że to kiepski interes.

Czytaj też: Polacy za prąd będą niedługo płacili tyle co Niemcy. A może skorzystać z oferty sprzedaży prądu z gwarancją ceny? Komu to się przed rokiem opłaciło?

„Pewna cena”, czyli dajemy rabat od… podwyżki. Tak się dziś sprzedaje prąd

W ramach promocji „Pewna cena” Enea oferowała obniżkę opłaty handlowej z 29,52 do 19,52 zł miesięcznie. Problem w tym, że gdy jest się w podstawowej taryfie (niepromocyjnej), to w ogóle nie ma tej opłaty! Nie też gwarancji cen, ale prąd aż tak bardzo nie drożeje, żeby dopłacać 20 zł miesięcznie za jego stałą cenę.

Po publikacji artykułu, w którym ostrzegaliśmy przed tą promocją, dostaliśmy kilkanaście wiadomości od wkurzonych osób, które dały się nabrać. Teraz żałują i chciałyby to odkręcić (poza tym dzwonili i pisali do nas ludzie z podziękowaniami za tekst, bo przeczytali go w porę i nie podpisali umowy). Oto niektóre z nich. Pani Agnieszka:

„Ja i mój tata podpisaliśmy 8 marca umowę. Już wiemy, że zostaliśmy wprowadzeni w błąd i nie udzielono nam wszystkich informacji. Pani, która podpisywała ze mną umowę, przedstawiała mi ofertę w kwotach netto, nie wspomniała o opłacie mocowej. Na żadnym dokumencie nie ma informacji o możliwości odstąpienia od umowy. Ani o karze umownej. Jak się później okazało jest taka kara. 30 zł za miesiąc. Z wiedzą, którą posiadam teraz, nie podpisałabym tej oferty”.

Pan Marcin:

„Rano podpisałem umowę z promocją, w domu przemyślałem ją na spokojnie, przeliczyłem „oszczędności” i godzinę później wróciłem do BOK z prośbą o wyłączenie tej oferty z mojej umowy. Usłyszałem jednak, że jest to niemożliwe bez zerwania umowy (i zapłacenia kary 3 x 12 x 30 zł)”.

Pan Damian:

„Piszę w związku z tematem na blogu na temat oferty Enei. Wczoraj dałem się na to nabrać, Pani sprzedawca przedstawiła tę ofertę jako najlepszą. Praktycznie nie wspomniała o „normalnej” taryfie. Teraz doczytałem, że ta promocja to jedno wielkie kłamstwo. Co mogę zrobić w sytuacji, gdy podpisałem umowę w punkcie obsługi klienta? Bardzo proszę o pomoc”.

Pan Krzysztof:

”Została mi doliczona opłata handlowa, o której nie było mowy podczas rozmowy przy zawieraniu umowy. Proszę o informację, czy coś możemy zrobić w tym temacie?”.

Muszę przyznać, że nie pamiętam tak dużego odzewu poszkodowanych czytelników po jakiejkolwiek publikacji na „Subiektywnie o Finansach”. Wiadomości jest tak dużo, że nie zdążyliśmy na wszystkie opisać, a co dopiero wszystkim spróbować pomóc.

Niestety, tu pojawia się pytanie, czy konsument na rynku energii jest świadomym konsumentem, czy ma odpowiednią wiedzę? Nawet nam rozgryzienie oferty „Pewna cena” nie przyszło łatwo – a robiliśmy to w domowym zaciszu, a nie pod presją czasu w Biurze Obsługi Klienta. Gdyby umowa była podpisana w domu, wtedy szanse na reakcję są większe – prawo konsumenckie daje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa. Z relacji czytelników wynika, że umowy były zawierane przede wszystkim w BOK-ach Enei.

Czytaj też: Fotowoltaika to hit tego sezonu. Inwestujesz w panele i już liczysz przyszłe zyski z taniego prądu? Oto siedem fotowoltaicznych niespodzianek. Nie wszystkie są miłe

Czytaj też: Czy jesteśmy u progu rewolucji? Przez coraz wyższe ceny prądu energia ze słońca może być… tańsza niż ta z węgla!

Ktoś się poskarżył UOKiK-owi. Czy klienci będą mogli zrezygnować?

Co na to Enea? Firma odpisała nam, że umowy są wybierane przez klientów ze względu na ich atrakcyjność, ale także ze względu na gwarancje bezpieczeństwa. I że wszystkie istotne postanowienia są w umowie. Święta prawda, ale czy te umowy są na pewno wystarczająco czytelne? Dlaczego nie tylko ja czuję niesmak, a dziesiątki, a może setki konsumentów razem ze mną? Zapytaliśmy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, czy może wpadła mu w ręce oferta „Pewna cena” od koncernu Enea? Oto odpowiedź:

„Otrzymywaliśmy skargi i wszczęliśmy postępowanie wyjaśniające, w którym sprawdzimy warunki oferty „Pewna cena” i przekazywane klientom informacje o opłacie handlowej. Postępowanie jest na wczesnym etapie”.

Trudno rozstrzygać, czy urząd dopatrzy się przewin Enei i jaka byłaby ewentualnie kara. Urząd nie raz pokazał, że ma dużą inwencję, jeśli chodzi o kary, np. na rosyjski Gazprom nałożył 29 mld zł kary (choć są małe szanse, że rosyjska firma się podporządkuje), na Biedronkę ponad 700 mln zł. Ale są też kary po kilka milionów złotych – wszystko zależy od skali przewinienia, tego, jak długo ono trwało, i od wartości obrotów danej firmy. Spodziewałbym się, że w tym przypadku opcja minimum to bezkosztowa możliwość zrezygnowania z oferty (bez kar umownych) i zwrot już pobranych opłat.

Urząd być może musi szykować się do prześwietlenia drugiej oferty. Tym razem od gdańskiej firmy Energa, która od ubiegłego roku wchodzi w skład grupy Orlen. Media lokalne informowały, że domokrążcy zewnętrznej firmy, która była podwykonawcą Energi, wprowadzali klientów w błąd. Według RMF FM handlowcy nie informowali klientów, że po podpisaniu umów rachunki wzrosną o 30 zł miesięcznie z tytuł opłaty handlowej.

Energa zrobiła jednak ruch wyprzedzający i twierdzi, że o tym nie wiedziała, wszczęła procedury wyjaśniające i jak będzie trzeba to podejmie kroki prawne i zgłosi sprawę do organów ścigania w związku z działaniem handlowców. Z długich wyjaśnień przesłanych PAP nie wynika jednak, czy klienci będą mogli bez konsekwencji odstąpić od umowy. Zapytaliśmy o to Energę i czekamy na odpowiedź.

Czytaj też: Columbus chce być jak Amazon. Sprzeda i zamontuje ci fotowoltaikę, a potem odbierze prąd ze słońca i „wyśle” ten tradycyjny, jeśli będzie trzeba. Przez blockchain

Czytaj też: Fotowoltaika: czy tym, którzy ją sobie zamontowali, nie umknął pewien „drobny” element kosztów? Symulacje opłacalności fotowoltaiki o tym nie mówią, ale…

Oferty sprzedaży prądu były i są na granicy przyzwoitości. I trudno się dziwić

W związku z tą sprawą mam dwie refleksje: Po pierwsze kombinowanie firm energetycznych ma pewną przyczynę. Cena prądu dla gospodarstw domowych nie odzwierciedla realnej sytuacji na rynku. Produkcja prądu w Polsce jest droga, a ceny taryfowe są sztucznie zaniżane przez regulatora – Urząd Regulacji Energetyki. Firmy jesienią zapowiadały podwyżki cen o kilkadziesiąt procent. Skończyło się na podwyżkach kilkuprocentowych. Na więcej nie pozwolił URE.

PGE – największy koncern energetyczny w kraju – nie ukrywa, że chciałby uwolnienia cen. Na to jednak nie ma zgody politycznej. Najwyraźniej jest jednak przyzwolenie na „koszenie” klientów i oferowanie im ofert pozataryfowych. Prąd jest i będzie coraz droższy, bo w ostatnim czasie po raz kolejny rekordowo podrożały prawa do emisji CO2. A że polska energetyka zużywa dużo węgla, to emituje dużo CO2 i płaci za to krocie – nawet kilka miliardów złotych, które ktoś (czyli klienci) musi pokryć.

Po drugie od 2007 r. każdy może sobie wybrać sprzedawcę prądu. Już teraz poza ofertami taryfowymi jest 6,3 mln z 16 mln odbiorców. Niektórzy są z oferty alternatywnej zadowoleni – bo płacą razem za prąd i gaz, bo mają ubezpieczenie assistance na wypadek awarii telewizora czy pralki, bo za prąd płacą razem z telefonem komórkowym.

Problem zaczyna się wtedy, gdy firmy naginają prawdę albo udaje im się przemilczeć kwestię dodatkowych opłat – to już nie jest uczciwe. Z ciekawości zerknąłem na oferty innych państwowych firm. I w ciągu kilku chwil znalazłem kilka rzeczy, które wymagały poprawek. Na przykład: Tauron – Prąd EKO z Serwisantem 24H. Czytam, że jest taniej i mogę liczyć na promocję, ale nigdzie nie ma podanych regularnych cen: ani za kilowatogodzinę, ani ewentualnych dopłat handlowych. Czy tak powinien wyglądać rzetelnie napisany „guzik” do zamawiania oferty?

Jest też oferta Energi – Pakiet domowych oszczędności. Czytam: „Zyskaj nawet 1400 zł na naprawy domowych awarii oraz zestaw energooszczędnych żarówek LED”. Brzmi kusząco, ale warto przeczytać regulamin – jest do pobrania w panelu z innymi dokumentami. Dopiero tam jest informacja o opłacie handlowej 23 zł.

Jednym słowem: Enea, której ofertę prześwietliliśmy, ewidentnie przegięła z marketingiem i wprowadzaniem klientów w błędne przekonanie, że czeka ich jakaś „obniżka”. Ale jej oferta nie była czymś wyjątkowym – była niestety zbieżna ze standardem rynkowym w branży energetycznej. Jest to trochę przerażające, jeśli mamy w pamięci, że ten standard ustawiają państwowe (czyli nasze, wspólne, narodowe) koncerny.