Skrytkę w paczkomacie InPost otworzysz przez aplikację, zdalnie. Czytelnik się obawia: „A jeśli mi paczkę przekierują?”. Innowacja a świąteczny bałagan

Od niedawna paczkomaty maja nową funkcję – zdalne otwieranie skrzynek przy pomocy aplikacji. To doskonały sposób na ominięcie kolejki, bo nie trzeba stać przy ekranie paczkomatu, żeby odebrać przesyłkę. „Ale czy nie ma ryzyka, że w ten sposób uda się otworzyć analogiczną skrzynkę w innym paczkomacie?” – pyta czytelnik. Sprawdzamy

Do niedawna mój stosunek do paczkomatów był zupełnie obojętny, ot jeszcze jedna opcja odbioru przesyłek. Ale z każdym miesiącem coraz gorszej obsługi klientów przez firmy kurierskie dochodzę do wniosku, że paczkomaty (i inne automaty paczkowe oferowane przez firmy), to cudowne wynalazki.

Ciekawe? Po przeczytaniu wróć tutaj, kliknij i odkryj sprawdzone patenty Samcika na ochronę przed inflacją

Ich atuty? Nie muszę się umawiać z kurierem, ani czekać na niego, gdy się spóźnia. Korzystanie z paczkomatu jest proste, a takich punktów odbioru jest już – zwłaszcza w dużych miastach – sporo. Oczywiście, są też mankamenty – czasem przekierują bez pytania paczkę do innego paczkomatu, albo paczkomat się zawiesił. Ale na tle tradycyjnych usług kurierskich i tak jest wygodniej.

Jest tylko jeden, zasadniczy problem, który spowalnia korzystanie z automatów paczkowych – kolejki. Szczególnie w okresie świątecznym. Bo przecież przed nami święta, prawdziwy test bojowy dla całego sektora „logistyki prezentowej”. Tutaj zestaw porad jak o przesyłkach „last minute”, czyli jak kupować i zamawiać żeby nie spóźnić się z prezentami.

Czytaj też: Nie lubisz tracić czasu w sklepach, ani czekając trzy dni na kuriera? Ten sposób zamawiania zakupów ci się (chyba) spodoba

Czytaj też: Niecodzienny sposób dostarczenia przesyłki kurierskiej. Nasz czytelnik doświadczył kuriozum, jakiego świat kurierów nie widział

Zamek do paczkomatu w telefonie

Już widzę oczami wyobraźni te tabuny ludzi, które ustawiają się w kolejce do paczkomatów, żeby odebrać przesyłkę. Choć w teorii procedura odbioru jest banalnie prosta i sprawdza się do wpisaniu kilkunastu cyferek na ekranie urządzenia, wystarczy jedna mniej biegła osoba, która pierwszy raz korzysta z paczkomatu i… mamy kolejki jak na poczcie.

Od kilku miesięcy fani Paczkomatów inPost mogą korzystać z dedykowanej aplikacji InPost na smartfony, która prowadzi „tracking” paczek i udostępnia kod odbioru – zarówno QR jak i numeryczny. To mocno skraca czas odbioru paczki – wystarczy „pokazać” paczkomatowi kod QR, zamiast przepisywać kod.

A od kilkunastu dni pojawiła się jeszcze lepsza opcja – skrzynkę paczkomatową można otworzyć zdalnie, przy pomocy zaktualizowanej wersji aplikacji. W aplikacji wybiera się opcję „Szczegóły paczki”, a tam czeka już stosowny guzik, dzięki, któremu – tylko przy pomocy smartfona – otwieramy skrytkę bezdotykowo. Nie ma znaczenia czy ktoś akurat stoi przy terminalu i korzysta z tradycyjnej formy „autoryzacji”.

W sprawie tej nowinki napisał do mnie pan Marek. Czytelnik zwrócił uwagę, że ma pewne obawy co do tej innowacji.

„Otrzymałem powiadomienie z aplikacji InPost: „Twoja paczka oczekuje na odbiór”. Popędziłem wiec ją odebrać. Przy paczkomacie, po wpisaniu numeru telefonu i PIN-u, dostałem komunikat, że mam skontaktować się z infolinią. A tam dowiedziałem się, że paczka jest w paczkomacie, ale… innym. Do tej pory w takich sytuacjach paczka lądowała w tzw. „punkcie odbioru” i po dwóch dniach ponownie była doręczana do paczkomatu. Ewentualne przekierowanie do innego paczkomatu proponowano jako opcję, ale do niej nie zmuszano”

Powyższa sytuacja, acz irytująca, nie jest może niebezpieczna sama w sobie, ale w połączeniu z nową funkcją aplikacji InPost, pozwalającej zdalnie otworzyć skrytkę, bez kontaktu z ekranem dotykowym w paczkomacie… Pan Marek pyta, czy w takiej sytuacji jest możliwy scenariusz, w którym paczka została przekierowana do innego paczkomatu (bez wcześniejszego powiadomienia klienta), a możliwość zdalnego otwarcia skrytki spowoduje, że ktoś inny odbierze przesyłkę pana Marka. 

Technologia zdalnego otwierania skrzynek w połączeniu z bałaganem, opóźnieniami, przekierowywaniem przesyłek z paczkomatu do paczkomatu – to rokuje na bombę z opóźnionym zapłonem.

Czytaj też: Płatność kartą za przesyłkę kurierską? Mission impossible. Zamiast terminala… oferta podwózki do bankomatu

Czytaj też: Jak kupować w sieci i nie stracić pieniędzy? Oto cztery cechy, które odróżniają uczciwy sklep internetowy od oszustów. Warto sprawdzić przed e-zakupami!

Czytaj też: „Przez nie dostarczony w porę list straciłem kilkaset złotych”. Dlaczego listonosze zostawiają awizo (albo i nie) zamiast doręczać listy?

Paczka jak kangur, skacze po paczkomatach. Jak ją złapać?

Czy pan Marek słusznie zwraca uwagę, że możliwość zdalnego odbierania przesyłek to już o jeden krok za daleko? I że ktoś otworzy w ten sposób jego skrytke i zgarnie jego paczkę? To zresztą mogłoby zadziałać też w drugą stronę, o czym też wspomina pan Marek: 

„Gdybym nie podszedł do paczkomatu, nie odczytał komunikatu-prośby o kontakt z infolinią, tylko z pomocą nowej funkcji otworzyłbym skrytkę, to dobrałbym się do czyjejś, być może bardzo cennej, przesyłki”

Zapytaliśmy InPost czy w kontekście nie zapowiedzianego przekierowywania paczek oraz ogromnego zamieszania w paczkomatach, które jest możliwe przed świętami, groźba odebrania nie swoich paczek jest realna.

„Żeby uniknąć takich sytuacji nasza aplikacja stosuje geolokalizację – nie ma możliwości, żeby zdalnie otworzyć niewłaściwy paczkomat.  Musimy być fizycznie obok tego właściwego. Paczkomat wyślę nam powiadomienie  o odbiorze jeśli tylko znajdziemy się w jego pobliżu, więc ryzyko pomyłki w zasadzie nie istnieje”

A jeśli ktoś chce zdalnie, z domu, otworzyć paczkomat znajomemu, który akurat jest „na mieście”? Wtedy można użyć klasycznego kodu odbioru i go podyktować albo przesłać SMS-em.

źródło zdjęcia: next.gazeta.pl